短信营销（营销手段）-趣爱秀

概述

短信营销（SMS MARKETING）是借助手机短信平台，向所有随着经济的不断发展和营销手段的不断更新，短信营销已经成为一种新的营销模式。

作为“第五媒体”，手机短信平台以其速度快、效率高、成本低、高精确、受众广等无可比拟的优点备受企业关注，越来越多的企业嗅到了其中有利可图的商机。比起传统的广告牌、传单、宣传册等耗费人力物力、见效时缓、范围有限的宣传手段，手机拥有最为庞大的用户群体，群发短信平台能在一瞬间完成其他媒体无法做到的大面积辐射轰动效果，高度的传阅率以及储存性使企业的宣传效果大幅度提升。

背景

根据信息产业部统计数据显示，中国手机用户已有8亿以上，规模之大位居世界第一，手机已经成了许多人必不可少的通讯、交流、学习、获取信息的主要手段。

随着手机的发展与普及，手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机短信更是人们互送祝福的一种方式。随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

为更好的有效维护客户关系，可以通过建立短信营销平台，通过短信群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，由企业各个市场部收集的合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机短信，短信内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

随着功能的扩展，技术的日新月异，手机短信群发平台作为新一代的商业营销模式备受广大企业青睐。

特点

·群发性：可面向不同层面的对象，实现分组群发。

·定时发送：可设定发送时间，实现定时发送，无需人工干预。

·交互性：可以接收反馈的短信，在平台界面上一目了然。

·回执：可以利用系统状态报告自动获取收信人的回执信息，防止重要短信丢失。

优势

1、低成本：短信营销所需的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台来营销，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。

2、速度快：短信营销的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。

3、分众性、回报高：短信营销直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。

4、投资省：短信营销打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

5、精确性：短信营销最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。

6、蔓延性：短信营销具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播。接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。

7、灵活性：短信营销发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。

8、互动性：短信营销可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。

应用行业

大中型企事业机构、电子商务、商场超市、教育培训、金融投资、房产、汽车、化妆品、服务（餐饮/酒店/美容美发等）、婚庆、旅游、展会、IT、医药、餐饮、酒店、媒体、自由网站、应用系统企业。

应用领域

房产领域：楼盘信息宣传、优惠活动发布、物业收费通知、节日祝福等；

金融领域：费用代收代扣通知、费用代收代扣通知、电子汇款成功结果通知等；

商场领域：会员、促销、打折信息发布、新品上市通知、特价商品提醒、节日祝福等；

物流领域：定单处理、消息发布、内部人员管理等；

教育领域：招生信息、考勤提醒、缴费通知、节日/生日祝福等；

汽车领域：保养提醒，保险通知、优惠咨询、天气变化提醒、节日祝福等；

销售零售领域：促销、打折信息发布、发货通知、回款提醒、活动促销活动等；

IT领域：短信平台嵌入软件系统提供接口，互联网电子商务提供接口程序等；

保险领域：客户管理、续保通知、新险种通知、节日祝福等；

餐饮领域：促销、打折信息发布、短信订餐、会员管理，短信服务等。

营销目的

为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。

通过整合无线 CRM系统和区域定位技术，对您的VIP会员、目标群体、有效客户进行短信群发/接受，信息互动。实现无时无刻的客户沟通，帮助千百万企业与中国4亿多手机用户建立起快速沟通平台，成功把握移动商机。

提升品牌形象

有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。

信息发布窗口

企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。

开拓理想市场

开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。

提供多媒体信息

可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。

互动营销桥梁

有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。

售后调查高手

及时得到用户的反馈，轻松获得第一手市场资料的有效调查工具。

具体操作

实施步骤

由企业市场人员实地收集的合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员（客服人员）对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

（1）客户信息的收集与分类

客户信息的收集与整理包括两个方面：

A、合作经销商各种关键人物的信息

市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

B、终端客户的信息

终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等

终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息；二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

（2）短信内容的设定

总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。

短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。

（3）短信的发送

根据公司的需要，可以选择两种发送方式：

A、通过第三方信息公司

第三方信息公司是经过移动公司批准的合作短信运营商，它们提供发送软件，企业通过注册帐号的方式登录软件，输入短信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息5分钱左右。

优点：稳定，发送成功率高，有固定号码，可回复。

缺点：费用高，发送速度慢，易受网络等因素影响。

B、购买设备自行发送

企业自己购买短信群发器，通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信，号码不固定，这种手段没有得到移动公司的支持。

优点：速度快，便宜，可以对一个号段进行群发。

缺点：不稳定，容易丢失发送数据；不合法，易受移动公司的查处。

（4）反馈机制的设立和反馈信息的处理

短信群发系统还要设立一个反馈机制，即客户收到我们的短信特别是广告、促销信息后，可以回复，这样可以进一步掌握客户的动向，加强其购买欲望。

如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户反馈的信息进行处理。

可以通过公司的信息处理人员（客服人员）对客户反馈信息进行处理，对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

维护办法

市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更，并对客户信息进行及时更新，包括新客户信息的录入、医药公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新，从而使传播更有效、更有针对性。

硬件和软件要求

通过互联网建立一个客户管理系统，这个系统包括客户信息的收集上报、汇总整理、分类管理等方面。即通过我们市场人员的共同努力建立一个公司的客户信息数据库，在需要的情况下，可以全面或者有针对性的对客户进行信息传播；

购买第三方短信群发软件；配备专门的服务器，专人负责。

技巧

一、通过举办活动或者竞赛鼓励顾客参与短信营销活动，通过赠送礼品的方式鼓励用户注册您的短信营销活动。

二、利用短信即时通知用户，提醒他们当有一些重要的细节发生改变时，或者您需要客户作出某种即时的响应时，发短信给他们，提醒他们。

三、优惠、打折通过为手机登记顾客提供特别的优惠折扣，从而鼓励客户来商场购物，鼓励顾客登记他们的手机号码。

四、通过短信维护老客户，为老客户提供独特的短信优惠码，鼓励他们再次消费

五、利用短信进行新品推介

在您的广告牌还未大规模推出之前，告诉顾客关于您新产品的特色，加速广告扩散。

六、利用短信进行信息确定

当您需要让客户确认时，不妨发送短信告知用户。

七、通过短信告知顾客有即将过期的优惠

当客户即将错失一个特别的优惠或者他很长时间都未使用您提供的产品和服务时，发短信告诉他们。

八、短信提醒

遇到突发情况时，没有比短信更好的预警工具了。

九、利用短信节省用户时间

允许用户通过短信完成简单的操作行为，而不是强迫用户必须通过电话或者WEB的方式来操作。美国天然气公司允许用户通过短信缴纳燃气费和水电费。

十、通过短信提供资讯或视频链接信息

奔驰公司允许顾客通过短信索取车型信息。

十一、通过短信收集用户反馈建议

通过短信将问卷内容发给顾客，鼓励他们进行意见反馈。

现状

手机的普及让商家找到了最接近消费者的渠道。不过，简单粗暴的促销短信很容易被消费者视为垃圾短信，久而久之，不胜其烦。腾讯移动安全实验室发布的《2013上半年手机安全报告》显示，腾讯手机管家2013年上半年受理用户主动举报的垃圾骚扰短信就达3.56亿条，其中广告类占93.47%。如此巨量的数字背后是低廉的费用。

群发短信的营销方式在零售企业中已屡见不鲜，很多企业在新开业或是促销产品时都会选择向客户群发短信。这种低成本运作无疑给垃圾短信提供了一个廉价的传播工具，导致大量的广告分流到短信渠道。

欲言又止的背后是电信运营商与垃圾短信推送者的“利益共同体”。电信业内人士透露，发送短信要向电信运营商支付费用，群发短信虽然价格较为便宜，但由于发送短信的数量极为庞大，因此电信运营商可以获得巨额收益，垃圾短信便日益泛滥。

短信营销是一种效果比较明显的营销推广手段，但是由于短信营销费用的低廉及国内个人隐私保护政策的不得力，导致垃圾短信泛滥。

国内很多企业在进行短信营销时操之过急，发送太频繁、内容不够吸引，从而给消费者造成了垃圾短信骚扰的困惑。

短信营销提倡企业在进行短信营销时一定要考虑用户感觉，通过友好、有效的短信营销与用户建立长期而稳定的客情关系。

经过消费者参与了此次调研，归纳整理出《消费者如何看待短信营销及短信应用》信息图，旨在帮助企业主了解目标人群的真实想法，帮助企业更好地运用短信营销。

前景

距离新修改的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式实施还有一段时间。与消费者关系更为紧密的个人信息问题也在发生改变，一个显而易见的事实是，来自商家的促销信息——电话、短信和邮件将受到制约，同时这些信息背后的信息贩子和商家的营销手段也将随之变化。

在新消法收紧个人信息保护网的同时，大型商业企业对短信营销的依赖也在逐渐减少。许多商场各处设立了微信扫描平台，以宣传推广其新媒体平台。其工作人员称，几乎不向会员推送短信了，所有的活动都通过微信发布。北京商报记者调查发现，北京主流商场、购物中心、超市几乎已经停止了短信营销。会员的主要价值在于，针对消费者购物行为的分析进行商品结构的优化和调整，而不是推送促销短信。不管是短信还是邮寄快报、新媒体营销，这些都是消费者主导的行为，必须是消费者自愿接收的。而更广泛的意义上，短信营销被大型商业企业弃用的重要原因是短信通道受管制限制很严重，到达率不高。

客户关系

一、背景分析

据三大运营商披露的最新数字，中国手机用户数已经达到10亿规模，规模之大位居世界第一。

二、实施目的

维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流

建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

三、操作方法

（1）客户信息的收集与分类

客户信息的收集与整理包括两个方面：（附表略）

A、合作经销商各种关键人物的信息

市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

B、终端客户的信息

终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等

（2）短信内容的设定

总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。

短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

（3）短信的发送

根据公司的需要，可以选择两种发送方式：

A、通过第三方信息公司

优点：稳定，发送成功率高，有固定号码，可回复。

缺点：费用高，发送速度慢，易受网络等因素影响。

B、购买设备自行发送

企业自己购买短信群发器，通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发器。客户接受的是以手机号显示接受的短信，号码不固定。这种手段没有得到移动公司的支持。

优点：速度快，便宜，可以对一个号段进行群发。

缺点：不稳定，容易丢失发送数据；不合法，易受移动公司的查处。

（4）反馈机制的设立和反馈信息的处理

短信群发系统还要设立一个反馈机制，即客户收到我们的短信特别是广告、促销信息后，可以回复，这样我们可以进一步掌握客户的动向，加强其购买欲望。

如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户反馈的信息进行处理。

我们可以通过公司的信息处理人员（客服人员）对客户反馈信息进行处理，对客户的疑惑可以通过点对点短信的方式或者电话沟通的方式进行解答和销售指引。

四、维护办法

市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更，并对客户信息进行及时更新，包括新客户信息的录入、医药公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新，从而使我们的传播更有效、更有针对性。

五、硬件和软件要求

购买第三方短信群发软件；配备专门的服务器，专人负责。

六、费用预算（以10万条信息计算）

1、通过第三方信息公司

按发送数目收费，

0.05元/条，10万条，合计5000元

2、购买设备自行发送

设备费用700元，短信费用0.02元/条，10万条，合计2700元

3、手机系统短信平台

不限字数，含有图片，动画，振动提醒，桌面推送0.1元/条

七、前景预测

通过一系列活动的有效实施，企业最终要达到与经销商互动的效果。同时，对于企业的一些新的产品信息、品牌信息、促销信息、人员变动、市场信息等一系列都可以及时传达到各级代理商，有效避免了因信息传达延误而造成的不必要麻烦。

同时，借助这样一个针对性极强的媒体传播途径，企业不但可以省去高额的电话费用、宣传资料印刷等费用；还可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升销量和企业形象，真可谓"一举多得"!

八、常见的使用场景

1、行业新闻推送

2、订阅或购买通知

3、促销或者广告发布

4、客户关系维护