错误691

错误691，是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，是由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问而造成的，一般出现在ADSLPPPOE过程中。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因： 1：域名出现错误，（用户名或密码输入错误）； 2：电话或宽带到期欠费造成；3： 服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）； 4：硬件故障。

简介

宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)而造成的。一般出现在ADSLPPPOE过程中，pppoe是point-to-point protocol over ethernet的简称，可以使以太网的主机通过一个简单的桥接设备连到一个远端的接入集中器上。通过pppoe协议，远端接入设备能够实现对每个接入用户的控制和计费。

故障表现n

n由于是个人用户，ADSL宽带帐号和密码是保存在“宽带连接”中的。在没有做任何改变的情况下，拨号时忽然出现691的错误提示。

原因查找

1、在台式机的命令行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig /all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的Physical Address（即MAC地址），记录下来。

2、在本本中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到Network Address一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。

无线宽带常见故障解决方法

一、无线宽带故障--频繁掉线n

n预处理方法 无线宽带上网时出现频繁掉线时，请检查并排除以下几种情况：n

1、请先检查上网卡的天线是否存在接触不良、或存在信号干扰等易造成频繁掉线的情况，建议更换上网卡设备或换个地方进行测试；n

2、建议选择中国电信定制的上网卡设备；n

3、由于设置了没隔多长时间扫毒，如是在扫毒的时候就会阻止网卡的运行，导致掉线，可将程序设置为安全，无需扫描。n

4、电脑配置过低或主板USB接口电压不稳定，会导致掉线，建议您换一台电脑测试。n

5、若经上述处理后仍未解决，您可以采取以下方式进行故障申报：n

（1）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的无线宽带号码、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n

（3）直接拨打10000号，进行故障申告。nn n

预处理参考信息 无线宽带上网出现频繁掉线的原因分析：n

1、电脑原因n

2、每隔一段时间就会掉次线，再次连接后正常。由于电脑内杀毒软件的阻止n

3、上网卡质量，部分非中国电信定制终端可能会由于质量问题导致频繁掉线n

4、天线或信号干扰n

5、网卡终端质量问题n

n二、无线宽带其他故障--显示网络不可达n

预处理方法 故障现象：n

用户拨号成功后无法访问网络，ping防火墙或路由器内口显示网络不可达。n

故障分析：n

ping防火墙或路由器内口显示网络不可达的可能原因如下所示：n

◆操作系统找不到到达该网络的路由，对于拨号连接来说就是没有默认网关，只需要在拨号连接设置里选择启用远程网关即可。n

n

处理步骤：n

在拨号连接的网络设置里选择启用远程网关。n

n

三、无线宽带其他故障--L2tp用户访问网络资源速度明显比普通用户慢n

预处理方法 处理步骤：n

1、检查PDSN和LNS之间的网络防火墙或路由器对于UDP报文是否做了限制，如果做了限制就要对L2tp报文放开限制。n

2、检查LNS中的MTU配置，最好使用建议值1400。n

预处理参考信息 故障现象：n

L2tp用户拨号成功，但访问网络资源速度比普通用户明显慢。n

故障分析：n

L2tp用户拨号成功但访问网络资源速度比普通用户明显慢，可能原因如下所示：n

◆出于网络安全的考虑，很多网络设备对于无连接的UDP报文做了限制，以防大量的UDP报文对网络构成威胁。LNS和PDSN之间的防火墙或路由器对于UDP报文做了限制，使得只有较低速率的UDP报文转发。n

◆LNS配置的MTU过大或过小，建议LNS的MTU配置1400为宜，如果LNS的MTU接近1500，则LNS转发报文到PDSN需要进行封装而超过1500，这样PDSN收到的L2tp报文就会有大量的分片报文，最终影响到用户访问网络资源的速度。nn

结果分析：n

在OMC的配置管理中，MTU值一般都选择为默认值1400。n n

四、无线宽带其他故障--预付费用户被PDSN释放n

预处理方法 处理步骤：n

修改AAA/PPS每次分配的配额额度，使得用户能够正常访问网络资源。n n

预处理参考信息 故障现象：n

预付费无线宽带预用户拨号成功后很快就被PDSN释放，可能原因为：PDSN收到的配额太小但用户的网络流量很大，使得用户流量很快就超过了配额而使得配额不能及时更新。nn

无线宽带其他故障--L2tp用户拨号显示对方没有响应n

预处理方法 预处理步骤：n

1、检查PDSN和PCF之间的网络是否存在问题，确保在LNS能够ping到PDSN的LAC地址，从PDSN也能ping到LNS。n

2、检查PDSN是否配置了隧道鉴权，并且AAA配置的隧道密码是否和LNS配置的隧道密码一致。n3、LNS是否超过了接入用户容量限制。n预处理参考信息 L2tp用户拨号显示对方没有响应，主要的原因如下所示：n

◆PDSN和LNS链路不通。n

◆PDSN和LNS建立隧道或会话失败。nn

五、无线宽带其他故障--拨号显示对方没有响应n预处理参考信息 故障现象：n用户拨号，显示对方没有响应。n故障分析：n用户拨号显示对方没有响应，主要的原因如下所示：n

◆PCF和PDSN之间链路不通。n◆PDSN拒绝PCF的接入请求。n◆PDSN没有配置该PCF的安全关联。nn

六、无线宽带故障--网速慢n预处理方法 无线宽带上网时感觉网速慢，应考虑以下环节进行检查：n

1、当3G信号正常时，需要手动重新连接无线宽带3G网络，使用3G上网。n

2、建议关闭不必要的软件自动升级或下载更新，同时清理电脑系统缓存，提高电脑配置；n

3、检查所上网站的网络服务器速度，可能导致网速变慢；同时电脑系统或杀毒软件自动升级或下载更新也会影响网络速度；n

4、无线上网属于共享带宽的方式，同一片区域同时上网在线人数过多，会分摊带宽资源，建议您尽量避开上网高峰期（商场、市场和写字楼等用户集中区域9:00-16:00点之间；居民小区或高校周边等用户集中区域18:00-23:00点之间）使用。n

5、在相同的无线环境下是同配制的电脑下载速度有80Kb左右的差异。n

n

若经上述处理后仍未解决，您可以采取以下方式进行故障申报：n

（1）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的无线宽带号码、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n

（3）直接拨打10000号，进行故障申告。n n

预处理参考信息 无线宽带上网感觉网速慢可能由以下几个原因造成：n

1、终端配制或性能原因。n

2、3G信号转为1X方式接入n

3、使用的电脑系统或杀毒软件自动升级或下载更新也会影响网络速度。n

4、所访问的网站速度和系统原因n

5、所在区域周边同时上网用户比较集中n n

八、无线宽带故障--有信号无法连接n

预处理方法 无线宽带有信号却无法连接上网，请按以下情况进行预处理：n

1、请先核实上网卡是否欠费，缴纳费用即可恢复使用。n

2、连上外接电源，并更换不同的USB口测试。n3、重新安装驱动程序，并重启电脑。n

4、插入无线上网卡后，不要急于打开登录窗口登陆，等待2-3分钟等驱动加载完，等自动弹出拨号窗口后再点击拨号；n

5、检查电脑操作系统，建议更换电脑上进行安装和使用；n

6、确认拨号客户端是否升过级,如果升过级,而且升级之后连不上3G了,则需卸载升过级的拨号客户端,安装原始客户端。n

7、某些系统安全早期杀毒软件可能会导致拨号不正常，可暂时屏蔽或将拨号客户端加入白名单；n

8、建议换张上网卡测试，若UIM卡有问题可到就近电信营业厅办理换卡；n

9、关闭无线网络连接，只连接3G信号。n

10、建议更换上网卡终端测试，若判断是终端问题建议您到该品牌售后处理。nn

若经上述处理后仍未解决，您可以采取以下方式进行故障申报：n

（1）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的无线宽带号码、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n

（3）直接拨打10000号，进行故障申告。n

预处理参考信息 无线宽带有信号却无法连接上网的原因分析：n

1、上网卡欠费；提示用户名和密码不正确，或将UIM卡放入手机中做主叫提示欠费。n

2、USB口供电不足n

3、驱动程序丢失或驱动未完全加载n

4、电脑操作系统原因n

5、客户端升级可能导致无法上网n

6、某些系统安全早期杀毒软件可能会导致拨号不正常，n

7、驱动升级后无法使用n

8、杀毒软件阻断n

9、则有可能是预付费用户欠费n

10、电脑自动连接了无线路由器信号，导致3G上网卡连接但没使用此信号，而是使用的无线路由器信号。nn n

九、无线宽带故障--掉线n

预处理方法 预处理步骤：n

1、检查无线宽带信号：若信号格在2格以下，可能是信号弱的问题，建议换到强信号区域使用；n

2、检查电脑：若只是玩游戏或登录某一个网站掉线，可能是该游戏服务器或该网址服务器登陆人数过多引起，建议稍后再试；n

3、若所有网络操作都掉线，建议先检查电脑是否中病毒；n

4、若经常出现掉线，则建议用户换上网卡测试。n如果在通过上述操作后故障依旧或对排查方法有任何疑问，用户可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：n

（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n

（2）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n预处理参考信息 故障现象：n上网后，出现中断，需重新连接n故障分析：n出现掉线的原因可能有：n◆无线信号弱n◆用户终端问题，如上网卡驱动问题，电脑系统问题等n◆局端设备问题nn

十、无线宽带故障--无信号n预处理方法 无线宽带上网时提示无信号，请检查以下几个方面：n1、检查上网卡设备中是否装有UIM卡；n2、检查上USB口，将上网卡拔出来重新插入，或更换USB接口；n3、建议更换无线网卡终端进行测试；n4、建议重装上网卡驱动后再试；n5、建议将UIM卡放入手机中查看信号状态，若在手机中有信号，请新安装上网卡驱动程序；n6、由于之前驱动没卸载或是没卸载干净，也会导致其程序一直在运行，需将之前程序完全卸载，后再安装新设备程序。nn

若经上述处理后仍未解决，您可以采取以下方式进行故障申报：n

（1）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的无线宽带号码、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n

（3）直接拨打10000号，进行故障申告。n n

预处理参考信息 无线宽带上网时提示“无信号”的原因分析：n1、用户上网卡与电脑USB接口没有接触好，导致电脑无法识别上网卡硬件。n2、用户因终端性能较差，在信号稍弱的区域没有信号。n3、3G和1X均没有信号n4、未正确安装驱动n5、以前使用其它网卡驱动能正常使用，但换设备后安装驱动后却无信号。n6、用户未插于UIM卡n7、由于没有正确的将网卡断开后拔下，而是直接在运行时强行拔下，导致再次使用无信号。n n

十一、无线宽带故障--无法成功建立拨号连接n预处理方法 预处理步骤：n1、先用户需要检查无线宽带信号是否正常n2、检查UIM卡是否完全插入上网卡中n3、重装无线客户端拨号软件n4、询问之前是否使用正常过，有无在其它电脑上测试过，建议用户重启电脑重试n

如果在通过上述操作后故障依旧或对排查方法有任何疑问，用户可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：n（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n（2）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n n

预处理参考信息 故障现象：n使用上网卡上网，拨号不成功，无法连接到网络n故障分析：n无法建立拨号连接原因可能有：n◆无线信号覆盖差n◆用户端软件、系统故障或用户操作不当nn

十二、无线宽带故障--连接成功无数据n预处理方法 预处理步骤：n1、检查无线宽带信号是否正常n2、检查电脑及客户端软件是否有问题，如IE设置是否正确、上网卡及驱动是否正常等n

如果在通过上述操作后故障依旧或对排查方法有任何疑问，用户可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：n（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n（2）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n预处理参考信息 故障现象：n提示连接成功，但无法打开网页或登录QQ等网络软件n

故障分析：n用户反映连接成功但无数据，可能的原因有：n◆用户没有真正连接成功n◆用户获取的IP地址或DNS不正确n◆用户系统有问题或用户端设置错误（如IE设置代理等）n◆无线信号弱nn

十三、无线宽带故障--电脑提示“端口错误”n预处理方法 预处理步骤：nn一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。nn

如果在通过上述操作后故障依旧或对排查方法有任何疑问，您可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：n（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n（2）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的无线宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n n

预处理参考信息 电脑出现提示“端口错误”，有以下可能原因：na.无线上网卡端口非正常关闭；nb.无线上网卡没有插好；nc.网卡的端口被禁用。n n

十四、无线宽带故障--不能浏览网页n预处理方法 用户可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：n（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n（2）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n预处理参考信息 故障现象：n用户成功拨号后，不能通过IE浏览器上网。n

故障分析：n不能通过IE浏览器上网可能原因如下所示：n◆可能是网络不通；n◆用户的拨号连接或IE设置了代理服务器。nn

十五、无线宽带故障--电脑提示“需检查无线上网卡”n预处理方法 预处理步骤：n建议拔出上网卡再插进去并重新启动无线宽带拨号程序再试。n

如果在通过上述操作后故障依旧，用户可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：n（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；n（2）登陆湖北电信网上营业厅（http://hb.189.cn/），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。n n

预处理参考信息 电脑出现提示“需检查无线上网卡”，有以下可能原因：无线网络连接信号出现中断。

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