合众人寿保险股份有限公司（中国以保险为主的股份有限公司）-趣爱秀

公司文化

价值观是人们关于什么是有意义的或无意义、什么是有价值的或无价值、价值多大的根本看法，是人类所特有的价值取向的根本见解。企业价值观是企业文化的核心，是企业生存的基础，也是企业追求成功的动力。

合众人寿以中国传统思想的精髓“和合”文化为企业理念的基石。“和合”文化广可涵盖天地万物，狭可蕴藏人心之中。作为不同的利益主体，公司与股东、客户、社会、员工之间，在总体目标与根本利益一致的基础上，存在着具体利益的差别。

公司训导

简单和谐，奋发向上；

爱司敬业，忠诚奉献；

诚实守信，稳健经营；

合众共济，追求卓越。

人才文化

尊重、信任、责任、成长、分享、快乐。

核心价值理念

合众人寿的核心价值理念是：和合各方利益，实现多赢共好。

发展愿景

发展成为一流的国际化综合金融企业集团。

企业使命

致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。

股东介绍

合众人寿股东由中发实业集团、意大利欧利盛金融集团（EurizonFinancialGroups.p.a.）等国内外知名企业组成。

中发实业集团

中发实业集团创建于1993年，是集房地产、金融、医药、物业管理等为一体的大型股份制民营企业。集团现有成员企业13家，其中控股企业5家，参股企业8家，资产总额近百亿元人民币。

集团现有成员企业13家，其中控股企业5家，参股企业8家，资产总额达60亿元人民币。集团现有员工1200人，其中管理人员大学本科以上学历占98%。

集团总部设行政管理中心、地产管理中心、财务中心、审计中心、人力资源管理中心、金融管理中心、经济监察中心、医药管理中心、物业管理中心等九大管理中心。

欧利盛金融集团

欧利盛金融集团（EurizonFinancialGroups.p.a.）是意大利首家综合性金融集团，其经营范围涵盖寿险、资产管理以及金融咨询等领域，不仅拥有意大利最知名的寿险公司和意大利最大的私人银行家销售网络，而且是欧洲最大的资产管理集团。

其母公司圣保罗联合银行（原圣保罗银行集团）更是欧洲第三大、意大利第一大的金融财团，资产总额市值超过740亿欧元，在意大利具有无可争议的领先地位。

2006年11月，欧利盛金融集团（EurizonFinancialGroups.p.a.）购入合众人寿19.9％股份，成为合众人寿第二大股东，也是合众人寿历史上的第一家外资股东。

大事记

和创业在一起

2004年6月29日

中国保监会作出了《关于同意筹建联合人寿保险股份有限公司的批复》((后更名为合众人寿)至此，由永泰房地产集团等六家企业共同出资成立的合众人寿开始筹建。

2004年11月18日

公司召开第一次全体员工大会，会议上将联合人寿更名为“合众人寿”，同时决定，公司总部即日起迁往注册地武汉，成为第一家总部设在中部地区的独立金融法人机构。

2005年2月3日

合众人寿在武汉正式宣告成立，成为八年来保监会首次批筹的十八家中资保险公司中开业最早的一家。同日，世界体操冠军李小双购买了保额为50万的个人意外险，这是合众人寿第一张个人寿险保单。

2005年11月25日

随着第二期ERP项目的完成，合众人寿建立起了以内部财务管理为主的信息化管理平台，实现了预算与核算一体化，强化了公司内部财务控制。合众ERP管理系统，成为同业新筹公司竞相学习的标准。

2006年4月27日

合众人寿第一张司报——《合众保险》报诞生；随后《合众视点》杂志出刊，合众人寿外部网站也同期上线。至此，合众人寿搭建起了业内较为完善的企业文化平台，为公司发展奠定了深厚的文化基础。

2006年7月20日

合众人寿推出了理赔服务六大举措，同期启动了以“合众保险，理赔不难”为主题的大型理赔知识宣传活动，从此，“合众保险，理赔不难”构成了合众一个全新的对外服务形象。

2006年8月1日

公司客户服务电话95515正式开通7*24小时全年无休息服务，此举标志着合众人寿的服务真正迈上了一个新台阶。

2006年8月7日

全国性大型公益活动“合众助学行”在北京正式启动，公司在全国各地寻访高考贫困生作为资助对象，先后帮助六十余名贫困生圆大学之梦。“合众人之力，将爱心传递”合众爱心伴随着“万人签名活动”传遍全国。

2006年8月10日

为期两年的“红色之旅”增员方案在武汉正式启动，此方案通过重走长征路的激励方式，有效推动了人力增长，加快了合众迅速做大做强的步伐，开创了寿险业增员活动新篇章。

2006年9月19日

合众人寿首款万能险产品——“财富人生”上市，这是近几年来出现的中小型保险公司中最早开发的个人万能险产品，“财富人生”的推出显示了合众人寿的产品研发水平已经步入全国前列。

2006年9月20日

经湖北总工会批准，合众人寿工会正式成立。它的成立，使得公司在维护职工权益，协调劳资关系，加强民主监督，增强公司凝聚力等诸多方面迈出了重要一步。

2006年10月9日

经中国保监会批复，合众人寿成为行业内第一家获得股票投资资格的中小保险公司，这标志着监管部门对合众人寿规范经营、投资管理能力的充分认可，也为提高公司投资收益提供了新的渠道保证。

2006年10月30日

经中国保监会批准，合众人寿第一大股东变更为拥有十年历史、资本规模近百亿元的中发实业（集团）。

2006年11月16日

意大利欧利盛金融集团购入合众人寿19.9％股份，成为公司第二大股东，也是合众人寿历史上的第一家外资股东。

2006年12月31日

合众人寿核心业务系统接手工作全面完成，业务系统开发由外包转入自主开发模式，此举标志着合众成为新兴保险公司中第一家自主拥有业务系统的公司，将对业务发展起到更全面和快速的支持。

2007年1月25日

中国保监会公布2006年度寿险公司保费收入排名，合众人寿以16.19亿位居第十，成为中国十大寿险公司之一。

2007年2月3日

合众人寿2007年工作会议在武汉召开，董事长戴皓在会议上做了《团结和谐，让伟大的合众在胜利的大道上阔步前进》的工作报告，报告确立了合众人寿要向中型保险公司迈进的伟大目标。

2007年4月6日

合众人寿引进境外投资者意大利欧利盛金融集团新闻发布会在武汉市香格里拉大酒店举行，由于合众人寿创下国内中资保险公司首次增资最高溢价，在业界引起轰动，新华社、人民日报、中央电视台、凤凰卫视等国内各大媒体纷纷予以报道，同时，全国各机构通过现场直播一同观看了这一盛事。

2007年5月15日

合众人寿在湖北举办了首届客户服务日暨“理赔万里行”客户服务活动，此活动由中国保护消费者基金会作为支持单位，合众人寿负责承办，中国保险报、中国消费者报、中国教育电视台以及和讯网作为主办媒体。此次以“真情服务，相伴永远”为主题的客户服务活动体现了中国保护消费者基金会一贯倡导的‘保护消费者合法权益、提高消费者地位’的宗旨，在社会各界得到了良好反响。

2007年5月

日本太阳生命保险株式会社以每股8元的价格购入合众人寿5.09%的股份，成为合众人寿第二家外资股东。与此前意大利联合圣保罗银行每股6.5元的价格相比，太阳生命入股价格再创新高。

2007月7月26日

2007合众助学行正式拉开帷幕，此为合众人寿举办的第2届助学公益活动，今年的资助对象除了贫困大学生外，还将理赔出险客户的子女也纳入捐助范围，通过深度回访理赔出险客户子女，将爱心也带入突遇不幸的客户家中。“与社会分享；与客户分享；合众人之力，将爱心传递”是本次助学行活动的理念。

2007年8月28日

2007年8月28日，合众人寿首届高峰会在哈尔滨成功举办，170名合众精英载誉而归，千余人目睹了大会盛况。在会议当天，合众人寿为黑龙江省消防和武警官兵提供了总保额高达4000万的意外保险。

2007年11月6日

合众人寿举资百万在中国保护消费者基金会设立了国内首家专门用于消费者维权教育的公益基金——“合众人寿理赔维权教育基金”。

三千里征途

2005年7月15日－8月15日

合众人寿董事长戴皓会同财务、人事、办公室相关负责人，驱车3000多公里，顺次走访了湖北武汉、襄樊、宜昌、荆州，河南南阳、郑州、焦作，江苏南京、南通、常州、盐城，上海等12家分支机构。此次“长征”鼓舞了士气，解决了问题，为合众下半年业绩的发展奠定了深厚的基础。

2005年8月12日

在连续参加完两家营销服务部的开业典礼后，戴皓又远赴盐城，参加盐城营销服务部的开业典礼。这三天每到一处，戴皓不是去宾馆，而是直接赶赴医院输液，这种精神令江苏分支机构同仁潸然泪下。

2005年8月11日

参加完南通营销服务部开业典礼后，戴皓马不停蹄地驱车赶往常州，参加常州营销服务部的开业典礼。

2005年8月10日

在郑州进行了为期几天的调整后，戴皓经合肥赴南京，于8月15日赶至南通，参加南通营销服务部的开业典礼。

2005年7月25日

经长途跋涉，戴皓驱车进入河南省，视察了南阳中心支公司。

2005年8月13日

经历了近一个月的漫长征程，戴皓亲率调研组全体成员，从盐城赶赴上海，与当地员工进行了亲切地交流。

2005年7月22日

在襄樊中心支公司，戴皓将自身的创业经历与全体业务员分享，引起了广大业务员的共鸣。

2005年7月26日

经过短暂休整，戴皓又赶往焦作中心支公司，支公司业务员争相与戴皓合影。

2005年7月16日

戴皓在湖北宜昌参加宜昌中心支公司开业典礼，并向优秀业务员颁奖。拉开了3000里远征的序幕。

2005年7月21日

戴皓在荆州中心支公司视察并参加了全体业务员的二次早会，受到了全体业务人员的热烈欢迎。

合众公益

作为一名负责任的企业公民，从创业之初，合众人寿就秉承“和合各方利益，实现多赢共好”的企业价值理念，积极参加各种公益活动，关注社会，奉献爱心，努力践行企业公民职责，将公益活动作为对社会最大的回馈。

目前，合众的公益足迹已遍布全国26个省、市、自治区，涉及教育支援、灾难救助、公共福利、环境保护及知识传播等五大领域，累计捐款数亿元人民币。

2011年，为构建合众长期的公益慈善运作平台，形成有效的运作机制，由合众人寿发起成立的独立的第三方公益平台——“合众公益协会”（以下简称"协会"）正式成立。

其性质为一个全国性的、面向全社会爱心人士的公益性非赢利组织。协会倡导"合众人之力，将爱心传递"，致力于打造一个平等、透明的爱心圈，吸引更多普通的"你我他"一起微公益，汇聚大爱心，共同向弱势人群提供帮助。

在公益慈善与商业利益的权衡中，懂得“感恩”、倡导“分享”的合众一直坚持“公益先行”的原则，以积极的姿态承担社会责任，助力社会最终达到“和睦共生、和谐共事、和美共荣”的完美境界。合众人寿的企业文化在其善举中不断得到弘扬，其品牌形象及品牌价值更是不断得到了提升。

主要产品

合众综合意外保险计划、幸福人生保障计划、合众永福100年金保险（分红型）、合众吉祥人生两全保险（分红型）、幸福人生保障计划、合众爱心宝健康险（分红型）、合众养老定投年金保险（分红型）、合众聚富定投两全保险(分红型)、合众安心宝两全保险（分红型）、合众幸福人生终身寿险（分红型）、合众财富年年年金保险（分红型）、合众稳赢一生两全保险（分红型）、合众优年养老定投两全保险（分红型）、合众至尊保驾两全保险

产品与服务

合众人寿自从成立之日起，就逐步建立了一套完善、规范的治理结构和决策机制，有效实现和所有权和经营权的分离，为公司高速发展，高效成长、科学民主决策奠定了良好的基础。

合众人寿分别成立了合规、保险、产品、投资、风险管理等各项专业委员会，建立了系统的经营会议制度和沟通体系。通过良好的企业文化和完善的管理制度，公司逐渐形成了“民主、和谐、通畅、平等、开放、包容”的良好局面。

合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。公司开发了一整套完备的产品体系，覆盖传统的长期寿险、分红保险、重大疾病保险和短期险产品等种类。

合众人寿拥有业内领先的集中后援运营系统，公司每一份保单可以在24小时内经总部核保，充分保障了客户的权益。在积极的探索和实践中，合众人寿提出“理赔不难”口号，推出了“延滞付利息”等全国首创理赔六大特色服务，在产品和服务上创造了多项业内纪录。

人才理念

合众人寿秉承“投资于人”的理念，将员工视为公司最重要的资源和最宝贵的财富，为员工提供具有竞争优势的薪酬福利待遇与学习培训机会，努力营造良好的人才成长环境，使合众人寿成为引才、纳才、聚才、留才之地。

公司通过明晰的企业战略、明确的发展目标、宽松和谐的工作氛围、奖惩分明的工作制度，全面激发员工的最大潜能，实现个人与公司事业的双重成功。

客户理赔

不幸的灾害总是伴随着我们，合众不知道下一个灾害会降临在何处，也不知它是大是小。但是有一点是明确的，哪里有灾害，合众就会在哪里。合众会赔偿它带来的后果。

合众强调为客户提供“友善、专业、便捷”的服务，要求在普通的承保出单、保全服务等方面达到同业平均水平以上，重点在老百姓反映强烈的理赔服务以及服务时效上进行突破，达到行业顶尖水平。

合众提出一个口号：“合众保险，理赔不难！”。为了实现这个战略目标，合众将其分解成若干分目标，并制定了相应的举措。

理赔：24小时受理电话报案；200元以内的小额案件，现场结案；1000元以内的免调查案件，三日结案。

合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。秉承“友善、便捷、专业”的客户服务理念，公司推出了合众理赔六大特色服务，力求在兑现保单承诺时，使客户亲身感受到合众的亲情式服务。

一、24小时受理电话报案、咨询

当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与你联系。

二、上门服务

接到报案后，公司会派员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明；

当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请、领款；

选择赔款转帐的，结案后，公司会派员将具有赔付明细的通知书送达客户。

三、延滞付利息

免调查件超7日未结案的，从第8日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。

四、预付赔款

当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。

五、简单案件即时结案

对预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全。无需调查的简单案件，实行公司柜面即时结案。

六、结案通知及回访

公司做出理赔结论后，会在24小时内以短信或电话的形式通知客户及其服务人员办理结案。对代办件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访，听取客户的意见和建议，确保保险金及时、足额支付。

理念基石

和合的和，指和谐、和平、祥和；合指结合、融合、合作。和合连起来讲，指在承认“不同”事物之矛盾、差异的前提下，把彼此不同的事物统一于一个相互依存的和合体中，并在不同事物和合的过程中，吸取各个事物的优长而克其短，使之达到最佳组合，由此促进新事物的产生，推动事物的发展。

在此和合精神的指导下，中华文化不断创新，同时也推动了中国社会的不断发展。

合众的企业文化正如其名字——聚合而众，因众人而生。经过了时代变迁一点一滴积累走向成熟，回顾其走过的足迹，都是顺应历史而带有思考性的。

合众深刻而发人深省的企业文化内涵正是通过不断提升自身知识增长、不断增加人力物力投入、不断追求服务产品质量最终达成的。

合众自成立以来，以中国传统思想的精髓“和合”文化为企业理念的基石，倡导一种和谐、自然的企业文化。合众强调的和合文化是中华民族特有的思想，科学理解和正确弘扬中华和合文化，加强对和合思想的研究和推广，是发展的需要，更具有重要的现实意义。