金鹰商场

临沂金鹰商场有限公司成立于2000年1月1日，公司位于临沂市兰山区，下辖旗舰店、东方红店、水田桥店、步行街店、怡景丽家店、罗庄龙潭店、罗庄宝泉、曹王庄店、前十街店、宋王庄店、河东东方城店11家卖场，拥有员工千余人，专业经营国内外名优彩电、洗衣机、冰箱、空调、手机、电脑等家用电器。[1]

简介

临沂金鹰商场有限公司下辖老字号沂蒙路—金鹰家电商场、老字号通达路—金鹰电器城，最早推出的“不满意，请找我总经理—王连田”、“购物到金鹰，免费送货到家中”等服务举措被广大消费者传为佳话，也成为临沂家电行业效仿的对象。据民意调查显示，2000年以来，临沂家电消费者50%以上，曾经在老字号金鹰家电商场、金鹰电器城购买过家电类商品。目前共有金鹰家电商场、金鹰电器城、金鹰车辆商场以及连锁店、加盟店共7家商场。

服务理念

金鹰遵循“保证顾客100%满意”的工作标准，坚持“一切以顾客为中心”，以高品位的商品、实惠的价格，快捷周到的个性化服务赢得了社会各界的赞誉，曾先后荣获山东省质量技术监督局“执行三包规定示范单位”、临沂市“百城万店无假货”活动示范店、临沂市工商联系统“优秀民营企业”、兰山区工商联“先进会员企业”、临沂民营企业“光彩之星”等荣誉称号。

金鹰商场以规范化、亲情化的“九项上门服务”，赢得家电专营的首例成功，享誉九县三区。如今，服务相继拓展--“情感服务、微笑服务”、“优雅导购”、“无尘安装”，将购物休闲化、服务完美化融为一体，特色鲜明。

为方便临沂九县消费者，公司扩大投资，将免费送货扩展到到各县城，使部分县区的顾客同样可以享受金鹰快捷高效的送货服务。

企业文化

公司宗旨：为员工创造机会，为顾客创造价值，为社会创造财富。

公司理念：团结拼搏、爱岗敬业、服务顾客、高于一切、开拓创新、发展壮大。

管理理念：以人为本，执行无情的制度，实行有情的管理。

工作要求：服务第一的工作原则，服从第一的工作态度。

工作思路：创新服务、创新经营、创新管理。

工作作风：有令必行、有禁必止、快速反应、立即行动。

工作重点：培训、服务、安全、经营、管理。

金鹰精神：团结互助、诚实守信、开拓创新。

服务理念：保证顾客100%满意是我们的职责，让顾客感动是我们的目标。

服务要求：顾客是亲人，需求是命令，服务零缺陷，顾客零抱怨。

服务准则：一个不漏的处理顾客反映的信息，一个不漏的上门解决顾客反映的问题，一个不漏的处理顾客的投诉，一个不漏地向销售一线反馈顾客的意见和建议。

三包原则：不出专柜，不出部门，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以商场为主。

经营方针：以客户为中心，管理为重点，诚信是基础，价格是关键，服务是保证，质量是根本的经营方针。