小狗电器（中国吸尘器品牌）-趣爱秀

发展历程

1999年7月15日，在国家商标局注册，拥有小狗商标。

1999年9月，进驻北京蓝岛、西单、燕莎等知名百货商场。

2000年7月，作为第一家吸尘器行业品牌，入驻国美电器、大中电器。

2001年9月，进入苏宁电器系统。

2002年5月，上市国内第一款智能扫地机器人D-1008。

2003年4月，率先研制出行业最大功率车载吸尘器（260W），投入2000万元广播广告费覆盖全国交通台。

2004年6月，进入永乐电器系统。

2004年9月，上市国内第一台80升超大容量工业干湿两用桶式吸尘器。

2005年10月，上市国内第一台建筑粉尘专用的第四代无耗材吸尘器，解决了让很多家庭困扰的装修清扫问题。

2007年6月11日，试水淘宝网，小狗电器直营店开始营业，成为早期入驻的家电品牌之一。

2009年1月，全面投入电子商务事业，授权吸尘器分销商56家。

2009年12月，进驻淘宝商城（天猫前身），成为第一批电器城入驻品牌。

2010年8月6日，荣膺淘宝行业“淘品牌”称号，至今唯一获此殊荣的吸尘器品牌。

2010年9月，入驻京东商城，官方旗舰店开始营业。

2011年1月，获得淘宝网官方授予的最具成长性“淘品牌”之一，相继获得天猫“最佳消费者体验奖”、北京淘宝商会副会长单位荣誉。

2012年10月，掌上吸尘器D-968营销获得中国国际广告节长城奖，同年，获得天猫年度淘宝粉丝最喜爱的店铺称号。

2013年3月，智能扫地机机器人V-M600情侣定制机“天生一对”上市，26小时售罄10000台。

2014年3月15日，推杆吸尘器D-520新品上市，69秒拍光10000台。

2014年5月，击败飞利浦、美的等国内外品牌，成为天猫“洲际行动”家电类目唯一吸尘器参与品牌。同年，成为北京淘宝商会会长单位。

2014年10月15日，颠覆传统售后服务模式的“中央维修发布会”在北京盘古七星酒店举办。

2014年12月，京东618定制吸尘器D16和床褥除螨仪D-602A荣获中国设计红星奖。

2015年5月，天猫518活动随机抽取3000台D-9002，预定状态先发货，用户收货后再付款，付款率高达97.7%，颠覆电商销售模式，引发行业跟风尝试。

2015年11月11日，仅一天全网销售167231台。

2016年1月，清洁大师D-9005荣获《环球时报》评选的清洁电器产品金奖、中国家电网购（生活电器类）受欢迎产品奖。

2016年2月，清洁大师D-9005荣获中国家电艾普兰最受大众欢迎产品奖。

运营规模

目前，产品销售覆盖天猫、京东、淘宝、唯品会、国美在线、苏宁易购、亚马逊、当当、1号店等知名电商平台。

产品结构

作为全球第二个掌握多锥旋风集尘技术的品牌，小狗电器最新产品全部采用多锥过滤方式，在国内最早实现吸尘器终身无耗材、吸力持久不衰减，并与国外品牌戴森共领家庭清洁新趋势。

旗下产品线包括

卧式吸尘器、床褥除螨仪、无线手持吸尘器、智能扫地机器人、有线手持吸尘器、商用桶式吸尘器、车载吸尘器。

爆款产品

吸尘器能被抄走的只是形，抄不走的是灵魂和理解！小狗专注吸尘器17年，深刻理解用户对产品技术和服务的需求，用实际行动感恩每一个选择。如果要找出几件单品来贯穿小狗整个品牌的行业经典，那么清洁大师D-9005、全网销量爆款D-928、红星奖床褥除螨仪D-602A、无线手持吸尘器D-531，最大化诠释了小狗的精细化做工、产品创新、捕捉用户体验的精神。

清洁大师D-9005——小狗17年巅峰之作

肘式设计、极限降噪、德系做工是这款产品的三大优势，荣获中国家电艾普兰（被誉为家电“奥斯卡”，由权威机构中国家用电器协会组织并颁发，汇集全球领域的家电精品）最受大众欢迎产品奖、荣获中国家电网购（生活电器类）受欢迎产品奖、荣获《环球时报》评选的清洁电器产品金奖。

清洁大师拥有12项产品专利，一改大部分吸尘器无法折叠，无法打扫家具底部的缺陷，清洁力是普通吸尘器的2倍。具有设计专利的消声舱，配合机体内部机构优化，开机状态下，大幅降低了使用噪音，对于有过吸尘器使用经验的用户来说，降噪效果对比强烈。耗资300万元的模具设计，让清洁大师的外观和配色，都堪称经典，成为用户评价中出镜率最高的评论点。上市至今，京东平台25000+条用户评价，99%的好评近乎神话；天猫40000+用户评价，评分高达4.9。

D-928——全网销量爆款

无需大手笔消费，拥有一件全网累计销量超100万台的吸尘器，它是选择困难户的终结者。爆款不解释，销量能说话。

D-602A——设计红星奖床褥除螨仪

网上流传着200万只陪你睡的“段子”，尽管螨虫群的数量确实惊人，但行业的科普趋向夸张。小狗羞于这样的诉求表达，只想从实际生活中点破除螨仪的家庭需求。如果我们每晚平均睡眠时间达到8小时，那么就意味着每天要有8小时和螨虫、油脂、灰尘以及污垢在一起。

尤其当你涂抹完护肤品睡觉，床褥都会不同程度沾染到护肤品和人体的油脂，油脂吸附了灰尘，会让灰尘再返到皮肤上，其中还有最爱啃食油脂污垢物的螨虫。最好的方法，是储备一台床褥除螨仪。小狗D-602A荣获中国设计红星奖，时尚的触控式操作，UV-C紫外线杀菌，一拍二扫三吸四杀，高效清洁床褥卫生。

D-531——无线手持吸尘器

小狗抢占无线市场的旗舰款产品，已有或正在申请的专利含电池、降噪、减震、地刷导向等。核心指标超越同价位竞争产品，充电时间大幅缩短，仅需2.5小时，市场平均充电时长约5.5小时；使用时间延长2倍，从平均时长15分钟提高至30分钟。使用体验上，带给用户更多的时间自由。

面对用户们对家中织物用品,床褥、沙发等的除螨需求,小狗吸尘器推出了多款除螨仪产品,如无线除螨仪D-620Air,配有U型紫外线杀菌灯,除螨、杀菌效率均超99%，为广大品质生活追求者以及过敏人群解决难题。

而面对依然拥有庞大用户基础的传统卧式吸尘器,小狗也迭代推出300W大吸力卧式真空吸尘器S9,它以创新赋能产品性能与体验,让用户重新发现了卧式吸尘器的魅力。另外，小狗吸尘器推出的桶式吸尘器产品连续多年线上销售额、销售量均位居行业首位。自1999年小狗吸尘器品牌成立以来，一直致力于为用户提供更贴合使用需求的产品。

企业文化

金——诚信

不要去欺骗别人，因为你能骗到的人，都是相信你的人

木——团队合作

积极融入团队，互相尊重，相互合作，彼此信任，谦虚谨慎，有接受批评的度量，积极正面地影响团队

水——拥抱变化

面对变化以及变化带来的困难和挫折，理性对待，自我调整，不抱怨。从变化中寻找新方法、新思路。

火——激情、快乐、勤奋

激情就是燃烧你的小宇宙，快乐就是从心工作，勤奋就是今日事今日毕。

土——客户至上

对待顾客，要积极、主动、热情、真诚，站在顾客的角度思考和解决问题。

公司荣誉

2016D-9005荣获中国家电艾普兰最受大众欢迎产品奖

2016D-9005荣获中国家电网购（生活电器类）受欢迎产品奖

2016D-9005荣获《环球时报》评选的清洁电器产品金奖

2015产品和服务质量诚信标杆企业

2015京东商城年度服务明星店铺

2015小家电协会售后服务标准参编单位

2015全国手机公投吸尘器电子商务品类领导品牌

2015中国电子电器服务业发展大会最具影响力人物大奖

2015天猫电器城天猫定制唯一吸尘器品牌

2015京东家电2014年度营销创新奖

2014中国设计红星奖

2014今麦奖最佳社会责任类

2014京东家电年度营销创新奖

2013网商年会创新品牌奖

2013年度品牌实效案例TOP10

2013年度最具核心技术及创新奖

2012淘宝粉丝最喜爱店铺奖

2012全球十佳网商颁奖盛典特邀颁奖嘉宾

2012中国广告长城奖银奖

2011年度最佳消费者体验奖

2010受邀参加阿里集团五年陈受戒仪式

中央维修

中国家用电器协会副秘书长陈钢针对《小家电售后服务现状研究报告》表示，就整个家电行业来看，特别是在电商领域，由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为，使一些企业在售后服务环节着力不够，从而导致了企业不作为或不到位的现象。

2014年10月15日，对于家电行业来说，注定是不平凡的日子。小狗电器在北京盘古七星酒店对外宣布“小狗中央维修”售后政策启动。该模式颠覆现有传统售后服务，以中央仓库为维修中心，依托第三方快递为运输网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次上门送至用户家中的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，全程免费，真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。

在中央维修服务中，一个关键点是需要维修的产品如何到达中央维修。小狗与顺丰速运签署战略合作协议，成为国内第一个成功建立逆向物流体系的品牌。目前，仅有小米、华为、联想、索尼等少数品牌相继与顺丰建立逆向物流系统。逆向物流的数据和服务全部在信息系统内完成，付费的是企业，不是用户，也不由用户到付，售后报修工单全由系统派发，无需人工叫单，维修需求发出后，坐等顺丰快递员上门取件。

中央维修为企业增加了售后服务成本，但更为小狗用户带去了福祉：

保修期内费用全免

保修期内，双向物流（上门取件）费用、零部件费用、维修服务费用等，全都免费。保修期限整机一年，主部件3年。

人为损坏照样免费修，不区分责任

保修期内，产品无论是自身故障，还是用户不小心的人为损坏（比如摔坏、小朋友砸坏等），都无需责任界定，照样免费修。而传统售后服务，客服在签收维修服务前，做责任鉴定属于标准化流程。未按指导操作导致的机器损坏，均不在免费保修范围内。

一切解释权归用户所有

这给小狗带来了一定压力，也在行业内掀起了争议。其他企业是否也应该如此？现实是，这样的售后政策很难复制。中央维修的门槛是产品质量，如质量不稳定，则会给企业带来海量的售后服务。但仅仅往返的物流核算成本之高，并不是每个企业都可以承受的。

知名电商企业家是这样评价中央维修：

“这样的服务，是小家电行业闻所未闻的，完全从用户角度做的思考，我很佩服。”——韩都衣舍创始人：赵迎光

“没有牛X的产品，谁敢做出这样的承诺？但我知道小狗敢。”——阿芙精油、雕爷牛腩、河狸美甲创始人：雕爷

“敢特立独行的人，是有胆识的，也是有远谋的。”——前阿里系高管、知名自媒体人：鬼脚七

中国消费者协会投诉部负责人胡陶君表示，小家电的售后服务问题一直是行业的“顽疾”，绝大部分消费者都曾遭遇过小家电售后难，特别是从小店或网购的小厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修保证，出故障后小家电就成了“鸡肋”，修不修都令人尴尬。小狗电器的“中央维修”服务模式下人为损坏照样免费修，不区分责任。避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。