365快捷客服（北京三六五世界科技服务有限公司的服务品牌）-趣爱秀

公司简介

北京三六五世界科技服务有限公司致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服外包服务，在建有北京、长春、锦州三个大型客服基地, 并收到青岛, 台州, 昆明, 哈尔滨等多个城市入驻邀请。其中365客服世界锦州产业园已规划1000 亩，将于2015 年之前打造成为10 万人规模的亚洲最大的客服产业园，充分发挥当地区位教育资源优势, 签约合作大量本地院校学生, 并以最灵活的人员、场地、管理合作方式面向客户。

系列服务

365电子商务平台

365快捷客服是第一家完全实现在线订购客服服务、并具有商务社交功能的的电子商务平台，使足不出户订购人工客服值班成为现实，使“你下班、我上班，365 代你值班”的商业理念得以实现。

365客服管理学院

365 客服管理学院是公司培训业务, 主要负责给企业和客户提供客服管理和技能提高的高中低端全系列的课程, 以及承办每年一届中关村品牌协会的< 品牌服务服务品牌> 大型论坛，推广服务品牌；嘉宾：淘宝、京东等主要在电子商务有服务品牌、有规模的公司来做演讲；建设实体培训学院、企业客户管理俱乐部。

365客服宝

365 ”客服宝”网络软件是公司自主研发的客服应用软件系统拥有多项知识产权，是目前最为智能的客服智利软件系统，强大功能包括:

1、实现客服托管外包业务，通过客服宝进行业务信息处理及沟通。

2、动态托管业务，一键开启，60 分钟上线接管受理。

3、将客户分享相关动态信息传递至用户桌面( 商务社交网络) 。

4、将客户上下游伙伴推荐及在线合作相关动态信息传递至用户桌面(给客户增加带来创新媒体广告) 。

企业宗旨

365快捷客服为大量中小用户重点打造的快捷客服，推出：1 小时起订，24 小时开通，365 天服务的受理标准。365快捷客服更多量化可见的数据指标，灵活多变的服务模式，让专业的呼叫中心服务变得“高贵不贵”，让更多中小企业雇得起客服，更能雇到放心的客服。

365快捷客服在专业客服运营管理团队的基础上, 整合商业地产和IT 互联网电子商务两大核心能力，致力打造让更多人轻松办公全时值班服务商, 立足中国, 打造国际客户服务产业平台。

365快捷客服积极了解客户产品在市场上的反馈，在不断开拓新客户的同时对老客户进行关怀，提升产品口碑，看扩大销售范围，使传统电话销售从点到面，发展成多方位立体式销售。从项目执行、人员素质、业绩提升等方面已建立了一套成熟的运营体制。为客户打开商品市场及扩大销售渠道、提高销售额做出相应的支持服务。

人工微信客服

微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性。然而很多知名品牌的官方微信账号也只是在后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，不利于用户体验。人工微信客服的出现适时满足人们的需要，体会到人与人之间真正交流的乐趣和温暖。

人工微信客服适用于已开通微信、计划开通微信和正在做微信营销的企业，以增强用户体验。微信是商家维系用户关系、提升用户体验、拓展新用户的重点渠道。但咨询量小，专人盯着不划算;咨询量大，一个人又忙不过来。

人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

产品特点

1、用人工微信客服与用户沟通时，不但可以很好解决用户问题，增强用户体验，还可以实现相关产品的推荐，商家内部产品的交叉营销，从而提高商家的销售额;

2、与用户沟通时，主动向用户进行优惠、活动营销，提高商家活动效果;

3、可以针对商家的特色，制定独特风格的回复方式。

服务流程

1、商家开通服务账号，托管微信号;

2、用户完善信息;

3、选择套餐模式，充值;

4、365客服提供服务，每天生成报表;

5、商家通过后台查看报表，如果有问题向专职人员进行反馈。

云客服中心

云客服中心将可提供客服服务的人作为元素，汇集雇佣客服的需求，来进行统一管理、调配。企业既不用投资购买设备、租用场地，也不用管理培训，通过云客服中心就可以方便地使用客服人员，建立客服中心。

云客服中心不仅解决了企业客服人员使用的需求，其按时、按量的计费方式，更降低了用人成本。企业无需花费大量投资、管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业客服外包服务。

云客服由365客服产业园、365客服中心基于人工云运管系统运营、支撑。向客户以在线“云”服务的模式，免费提供专业客服中心服务：

1独立人力资源部门保障

2专业全技能客服培训体系

3运营商级在线文本与语音通讯服务器、坐席设备

4人工云坐席运管系统

5全天候7*24小时应急灾备服务

6电信级硬件支持及24小时运维保障

7 360°服务质量监控系统

8专业数据统计与权威运营分析