百世汇通（大型民营快递公司）-趣爱秀

创立背景

“汇通快运”是杭州百世网络技术有限公司旗下的知名快递品牌，百世物流战略合作伙伴，成立于2003年，服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。“汇通快运”目前拥有各级服务网点超过5000个，开通近500条全网省际干线班车，超过2万人的专业团队为千家万户提供全年无休的速递服务。“汇通快运”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力，依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。

杭州百世网络技术有限公司（简称“百世网络”）致力于借助互联网技术以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。2010年11月百世网络正式入主“汇通快运”，公司通过自主研发的信息管理及技术平台，优化现有快递运作流程，提高分拨中心处理能力，为用户提供更加精准的快递服务。企业推崇社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动社会进步和环境改善。

未来，百世汇通将大力推进全网信息化建设，力争打造新型“绿色高效”的快递服务网络。“百世汇通”将会把“承载寄托，全程呵护”作为服务理念，秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力.

洛阳汇通瀍河分公司是2010年阿里巴巴董事长马云收购汇通快递之后在洛阳老城建立的加盟运营单位。瀍河分公司总结了以往民营快递行业发展的利弊，上海汇通物流公司：（021-60487285）扬长避短，取其精华，去其糟粕，以全新的经营理念和发展思路，高目标、高起点，投入巨资，打造汇通在民营快递行业的全新品牌。

发展历程

2003年

2003年5月，汇通快运在上海正式成立

2005年

2005年3月，汇通快运重整网络资源，大力扩展全国网络

2006年

2006年1月，汇通快运被评为“中国物流行业十大影响力品牌”

2007年

2007年12月，汇通快运被上海市嘉定区人民政府评为“2007年嘉定区学习型企业”

2007年8月，汇通快运在“全国快递服务满意度测评”中排名第二

2007年1月，汇通快运被评为“中国民营快递行业最具影响力品牌”

2008年

2008年11月，汇通快运获奥运寄递物品安全表彰

2008年11月，汇通快运被评为“中国货运业——国内快递‘十佳’企业”

2008年9月，汇通快运通过了ISO9001：2000质量管理体系认证

2008年8月，汇通快运当选为上海市快递行业协会副会长单位

2008年8月，汇通快运被评为“中国快递行业十大公信力品牌”

2008年1月，汇通快运被评为“中国快递行业十大影响力品牌”

2009年

2009年2月，汇通快运当选为中国快递协会理事单位

2010年

2010年11月，百世网络正式收购汇通快运并完成对广东和湖北的直营管理

2010年10月，汇通快运荣获上海市总工会颁发的“工人先锋号”称号

2010年9月，汇通快运获得世博安保先进集体

2011年

截止到2011年10月，百世汇通已经完成对广东、广西、湖北、湖南、江西、陕西、浙江杭州、浙江宁波、江苏苏州、江苏无锡、河北、山东、辽宁、黑龙江、重庆等地的直营，进一步加强了对全网的管理和运能时效的提升；2011年7月，公司总经理周建先生接受《数字时代周刊》采访，畅谈百世汇通发展之路；2011年5月，公司总裁周韶宁先生入选“国家千人计划”并荣获“国家特聘专家”称号，中组部部长李源潮先生亲自为其颁奖

2012年

2012年初，百世汇通总部、百世汇通湖北分公司先后被授予“2011年度邮政业投诉申诉处理工作先进企业”称号

2012年3月，百世集团自主研发的快递管理系统（Q9）成功上线

2012年5月28日，百世集团董事长兼总裁周韶宁应邀参加中国（北京）国际服务贸易交易会----京交会开幕式

2012年5月28日，百世汇通总经理周建作为主要嘉宾参加了2012年中国快递论坛峰会并发表讲话

2012年9月，公司正式启动“百世汇通海宁呼叫中心”建设项目，呼叫中心在12月28日正式上线，400服务热线也随之全面开通

2012年11月12日，天津电视台对天津百世汇通在双11业务旺季期间的相关准备工作进行了报道

2012年11月13日，百世汇通接受中央电视台《经济半小时》栏目全面采访报道

2012年，百世汇通继续推进网络直营工作，全年先后对北京、天津、云南、河南、福建、四川、贵州、吉林、山西等21个省、市进行直营

2012年，百世汇通新建、扩建了一级、二级、三级及市内转运中心达70多个，大大完善了百世汇通的全网中转布局，提升了全网快件时效。全网汽运干线班车线路达到1000余条，网络运输班车数量同比增加超过100%

2013年

2013年1月，《山西新闻联播》“高速通万里、畅通新山西”栏目中，对百世汇通山西公司进行了专题报道

2013年3月，“精益制胜”百世汇通2013年全国网络大会在浙江杭州太虚湖假日酒店隆重召开

2013年5月，百世汇通应邀参加中国（北京）国际服务贸易交易会----京交会

2013年5月，百世汇通与日本快递巨头雅玛多（中国）运输有限公司在中国快递行业（国际）发展大会上正式签署战略合作协议

2013年6月，百世汇通山东分公司、百世汇通湖北分公司在首届邮政行业职业技能大赛中获得团体一等奖、二等奖及多项个人奖项

2013年7月，百世汇通智能微信服务平台上线，百世汇通应邀出席2013腾讯合作伙伴大会

2013年9月，百世汇通总部搬迁至青浦区新金路225号新址

2013年10月起，“风暴分拣”——自动化信息分拣系统相继在15个分拨中心启动运作，充分展示了百世汇通“数字化快递网络”的内在实力

2013年11月3日，百世汇通北京分公司就2013年“双十一“准备情况接受北京电视台专题采访

2013年双11期间，中央电视台《经济半小时》及《新闻调查》——《双11来了》栏目分别对百世汇通进行了专题报道。百世集团董事长兼总裁周韶宁接受了《经济半小时》专题采访

2013年12月，百世汇通作为快递行业唯一受邀代表出席阿里巴巴集团“双11”优秀网商及合作伙伴研讨会

2014年

2014年1月3日，百世汇通江西分公司荣获“2013年度寄递渠道安全先进单位”称号

2014年1月15日，百世汇通上海分公司荣获“2013年度邮路安全防范工作先进集体”称号

2014年1月19日，“百世一家，同道共赢”——百世汇通2014年全国网络大会在上海五星级唐朝大酒店隆重举行

背景资料

百世物流科技（中国）有限公司创始人为“周韶宁”先生，他曾经在美国贝尔实验室任职11年，担任全球无线通讯部总监。1996年回国担任UT斯达康全球高级副总裁和中国区总裁，2005年担任Google（谷歌）公司全球副总裁和大中国区总裁。2007年创办百世物流，2010年收购“汇通快运“并成立”百世汇通“，2011年荣获国家“千人计划”特聘专家称号。

企业文化

百世的使命：智慧供应链赋能新零售n百世的愿景：成就商业，精彩生活n百世的价值观：n客户为尊【用户满意客户成功】n百世一家【共享共担协作共赢】n乐为人先【享受挑战不断超越】n诚信不渝【诚实守信说到做到】n坚守责任【爱岗敬业永不放弃】

产品服务

普通快递n365全天候服务特色增值服务：代收货款、保价、签回单、委托收件。n百世快递可以提供全国33个省、直辖市的高性价比门到门快递服务。快速高效地进行发运、中转、派送，并对客户进行标准承诺。n淘宝推荐物流n百世快递与淘宝推荐物流平台正式签约开展合作，为淘宝用户提供更贴心的服务。n-业务系统对接n-专职服务团队n-限时投诉处理n特种快件n快递的标准运费+保费（保费=声明价值总金额×5‰），最低收费5元，尾数遵循四舍五入的原则。n百世快递对托寄物价值在5千以内的快件提供更安全，更便捷的服务。n-专人专车派送n-全程跟踪n-凭证签收n-专属理赔n代收货款n适用对象：所有大陆月结客户n百世快递可按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件客户向收件客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。n保价服务n快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容向我司声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，我司将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。n只需使用特种运单，在“声明价值”栏如实填写保价金额数（元），即完成该票快件的保价操作。n代签回单n只需要在同时使用运单和回单专用袋，即完成该票快件的操作。n应客户需求，快递在成功派送快件后，将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单之类的单据返回寄件方客户的服务。n限时派送n服务费用为运费的10%，费用最低收取额为2元，最高收取额为10元，尾数不足1元不计。n承诺在规定的时间安全送达，如因我司原因未能按时送达，该票件的运费将会在贵公司的月结款中自动扣除。

注意事项

1、装运危化品应有固定的车辆和专业驾驶员、押运员、装卸工，驾驶证、押运证、准运证等要齐全；行驶中要按照指定的路线，不得在繁华闹市中行驶、停靠。

2、要做好危化品装运车辆的日常维护、保养、检测，防止损坏的车投入营运。保证车辆状况符合安全要求，尤其是安全防护装置必须保持良好性能，做到有遮阳、防雨、防散失设备或用具，排气管装有有效的隔热和熄灭火星的装置，电路系统应有切断总电源和隔离电火花的装置，车上应悬挂黄底黑字“危险品”宇样的旗号。

3、运输过易燃易爆危化品的车辆，再装其他危化品前，必须彻底清扫，洗刷干净。清洗时要在安全的地方，严禁明火，使用安全洗刷工具，残渣残液和废水不得随意排放，要安全妥善处理。

4、装运货物前应严格检查，特别是要检查各种容器的腐蚀情况，各种卸压阀、紧急切断装置、遮阳物及消静电等装置是否失灵、损坏。对包装不牢、破损或品名标签、标志不明显的易燃、易爆、剧毒危化品和不符合安全要求的罐体及没有瓶帽的气体钢瓶等，不得装运。

5、装卸场地必须平坦畅通，夜间装车条件要好，严禁野蛮装卸。装卸危化品货物时，车辆发动机应灭火。装卸工人应注意防护和穿戴必要的防护用品，必须轻装轻卸，使用不发生火花的工具。吊装设备必须牢靠，防止拖拉、滚翻、震动、摔倒、重压、摩擦。

用户事项

1、寄件人不得交寄国家禁止寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件情况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整地填写《快递详情单》。

2、快递服务组织依法收寄快件，对信件以外的快件按照国家有关规定当场验视，对禁寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。

3、寄件人匿报、错报快件名称，违规夹寄禁寄物品，造成危害人身安全，污染、损毁其它快件、设备等情形的，由寄件人承担法律责任和各项损失的赔偿。

4、寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、损毁、灭失的，由寄件人承担责任。

5、快递服务组织在服务过程中造成快件延误、损毁、灭失的，应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律约定的，从快递服务标准规定。

6、快递服务组织可以与寄件人约定送达时间，没有约定的从快递服务标准规定。快递服务组织将快件送达收件人，登记收件人有效证号，经收件人签章，视为送达。收件人是单位的，由单位收件人员签章，加盖单位收发章，视为送达。

7、寄件人确认交寄的快件价值不超过壹万元人民币。是否保价由寄件人自愿选择。如需保价，保价费为保价金额的3%；报价快件丢失或全部损毁时，按报价金额赔偿，发生部分损毁或短少时，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额；未保价快件赔偿限额为资费的五倍，但最高不超过伍佰元人民币。如未签订书面赔偿协议及无理赔条款的按此条款执行。

8、免责事由从法律法规规定，未尽事宜，参照国家邮政局快递服务行业标准处理。

限寄物品

1、爆炸品：如炸药、烟花爆竹、雷管等所有在运输途中可能引起爆炸的物品。

2、气体：如压缩气体、液化气体、深冷液化气体、加压溶解气体等（含储气罐体等）。

3、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机启动液、松节油、天拿水、胶水、香水等所有可燃及在一定条件下可燃的液体。

4、易燃固体、自然物质和遇水释放易燃气体的物质：如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴、黄磷（白磷）、赤磷、硫磺、硝化棉、镁粉、金属钙粉、钙合金物、金属钛粉、金属皓粉、浸油地麻/棉/质/纸及其制品等。

5、氧化剂和有机过氧化物：如过氧化氢、过氧化钠、硝酸钾、三氧化铬等。

6、毒性和传染性物质：各种可通过吞入/吸入/皮肤接触等进入人体后导致死亡或危害健康的物质。如毒药、有毒细菌/病毒/寄生虫/寄生菌/真菌等。

7、放射性物质。

8、腐蚀性物质：各种因接触而产生化学反应能够不同程度损伤接触的人体、物品、运输工具等，如：蓄电池、碱性的电池液等。

9、各种无法分辨成分地粉末。

10、各种磁铁及带有较强磁性的物体。

11、各种药品（注意与保健品的区别，保健品可适量收寄）。

12、国家规定禁止民用运输的枪支、管制刀具、仿真枪械等。

13、各种反动报刊、书籍或者淫秽物品等。

14、妨碍公共卫生的物品，如尸骨（含已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

15、各种不管是否有毒有害的液体。

16、各种麻醉及精神类药品：如：鸦片、吗啡、可卡因等。

17、各种国家法令禁止流通或寄递的物品。

18、各种容易腐烂的物品（如：海鲜）以及活体动物/植物等

19、其他可能威胁到航空飞行安全的物品。

国家邮政局关于2012年快递服务满意度调查结果的通告

揽收服务方面，与2011年相比，满意度提升8.6分。公众对上门时限、揽收质量和揽收服务的满意度均超过80分。满意度较高的企业有：顺丰速运、百世汇通、天天快递、圆通速递和中通速递。

投递服务方面，与2011年相比，满意度下降1.9分。公众对快件送达质量的满意度较高，得分超过80分。满意度较高的企业有：顺丰速运、民航快递、圆通速递、申通快递、韵达快运和百世汇通。公众对快件送达时限和信息反馈满意度较低，其中信息反馈的满意度相比2011年降幅明显。

售后服务方面，与2011年相比，满意度下降4.2分。满意度较高的企业有：顺丰速运、圆通速递、韵达快运、民航快递、百世汇通。公众对售后服务中投诉指标的满意度较2011年大幅下降，表明当前快递服务中投诉处理环节的服务质量不高、投诉渠道不畅、问题件处理不及时等问题突出，需引起各企业高度重视。

国家邮政局关于2011年快递服务满意度调查结果的通告

本次调查的范围是：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波和呼和浩特30个城市。调查的企业有：邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、CCES快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递11家。调查的方式为定量调查和实物寄递。其中，定量调查共获得有效问卷14282份，实物寄递数量为1875件。

揽收服务方面，公众对揽收人员态度热情评价较高，满意度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、CCES快递、天天快递、申通快递和百世汇通。公众对揽收人员不能在约定时间内上门，取件时间过长、揽收人员着装不规范不满意。