百货超市
许昌:胖东来时代广场、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼
便利店:许昌·劳动店、劳动店、五一店、人民店、古槐店、光明店望月店、望月店、新许店、建安店、毓秀店、健康店、东关店、西大店
新乡:胖东来百货、胖东来生活广场
电器公司:胖东来电器成立于2000年4月18日,是胖东来集团下属公司,位于许昌市南关大街与七一路交叉口。现经营的电器品牌400多个,40000多种型号。包括电视、冰箱、洗衣机、空调、音响、电脑、手机通讯、数码产品、灯具灯饰、野外用品、音像制品、照摄器材、厨卫电器等。胖东来电器包括胖东来电器通讯城、胖东来电器禹州店、胖东来电器新乡店、许昌胖东来时代广场。
2002年,胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。2004年初,魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。2004年10月,胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。胖东来电器更提出了电器类商品售出15天内如有厂家降价,为顾客无条件补偿差价。
胖东来电器创办以来,始终坚守文明经商,信誉至上的经营方针。销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区,更不乏慕名前来购物的外省、外地顾客,销售市场占有率不断扩展,占取了本地电器市场的主要份额。胖东来电器始终把顾客的利益及需求放在首位,凭借雄厚的资金实力,直接从厂家进货,取得了极为优惠的价位,最大限度的让利于消费者。河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。
胖东来发展至今,已安排下岗职工近2000名,向国家纳税累计4000多万,为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日,汶川地震发生后,集团公司率先组织救援队前赴救援,并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
1995年3月12日,胖东来的前身——望月楼胖子店开业,营业面积40多平方米。
1997年8月,望月楼胖子店更名为“胖东来烟酒有限公司”。
1997年10月1日,胖东来第一个分店——五一路分店开业。
1998年3月15日,纵火案使胖东来刹那间化为乌有,5月1日望月店重新开业。
1998年6月26日,胖东来人民店开业。
1998年9月1日,胖东来许扶店开业。
1999年3月,配送中心、外销部供应部成立。
1999年5月1日,胖东来综合量贩开业。
1999年9月19日,胖东来第一个专业量贩,胖东来名牌服饰量贩开业。
1999年10月1日,胖东来新兴店开业。
1999年12月25日,胖东来鞋业量贩开业。
2000年1月12日,胖东来健康店开业。
2000年1月26日,胖东来面包房开业。
2000年1月29日,胖东来毓秀店开业。
2000年3月12日,胖东来新许店开业。
2000年4月18日,胖东来电器量贩开业。
2000年5月23日,公司网站开通。
2000年8月18日、9月18日,胖东来公司工会委员会、党总支成立。
2001年8月26日,胖东来劳动店开业。
2001年11月3日,胖东来建安店开业。
2002年1月1日,集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业。
2002年1月18日,胖东来光明店开业。
2002年1月28日,胖东来望田店开业。
2002年6月1日,胖东来古槐店开业。
2002年9月19日,胖东来服饰鞋业大楼开业。
2002年12月6日,胖东来通讯城开业。
2003年5月16日,胖东来东关店开业。
2003年11月29日,胖东来广场医药部开业。
2003年12月19日,胖东来高档服饰开业。
2004年7月3日,胖东来禹州电器开业。
2005年8月20日,胖东来西大街便利01店开业。
2005年9月9日,胖东来珠宝城开业。
2005年12月26日,胖东来旗舰店“新乡胖东来百货”开业。
2006年4月26日,胖东来六一店开业。
2006年4月28日胖东来家居馆(新许扶店改版)开业。
2006年5月18日,胖东来电器城开业。
2006年8月12日,胖东来羽绒服开业。
2007年3月30日,新乡生活广场开业。
2009年4月25日——时代广场开业。
2009年4月29日胖东来爱心天桥正式开通,这座天桥让附近的居民和儿童每天可以安全通向回家和上学的方向。
2009年5月21日《胖东来指导手册》发放到每位员工手中,这本册子包涵了工作、生活、学习、做人等方面的规划及导向。
2009年7月23日公司举办第一届胖东来管理层(课长、课助级别)PK赛。
2009年9月成立公司消防队,队员由部门消防员组成。
2010年1月25日集团公司消防安全大演练,对每一位员工进行消防安全培训。
2010年3月29日胖东来员工春季踏青游园会。
2010年4月19日集团向青海省玉树地震灾区捐款100万元。
2010年5月1日胖东来职工活动中心落成,同时《职工文体活动奖励方案》发布实施。
2010年6月1日全公司技能大赛全面开展(许昌、新乡),明确了比赛标准、奖励标准。
2010年6月5日新乡胖东来成立人力资源部。
2010年7月6日公司第五次课助以上管理人员民意考核全面开始。
2010年7月公司成立安全委员会。
2011年2月15日公司全体课助以上管理人员召开“第一个快乐5年规划动员大会”。
2011年2月底为了激励员工的积极性、挖掘员工的潜力,公司开始推行星级评定考核制度(以时代广场为试点)。
2011年3月31日公司开始执行急购热线(5分钟底线)。
2011年4月中旬为提升我们的服务,公司特推出“做顾客的好参谋”服务制度:禁止强拉强卖,一切为了顾客的利益,站在顾客的立场上考虑,为顾客提供其真正需要的商品。
2011年4月18-21日公司第五次组织全体员工到霸陵桥公园踏青游园。
2011年5月1日胖东来公司《客诉补偿标准》开始执行,此项标准对我们的商品质量、顾客服务有了更高、更清晰的执行标准。
2011年6月胖东来电器售后网络报修平台投入使用,方便了顾客,提高了售后人员工作效率。
2011年10月19日许昌地区全体员工及新乡全体管理人员员工大会。
2011年11月份全公司每个门店每周二闭店休息,同时决定春节闭店五天,让员工更好的享受生活,拥有健康的身体,用更高的激情投入到工作中
2012年胖东来陆续关闭了许昌市区多个便民店
2013年4月30日胖东来董事长于东来宣布2015年胖东来将关闭新乡所有店面,退出新乡市场。
胖东来起步于90年代中期,至今已有近20年的历史,能够发展到今天实属不易,他又是河南省本地(新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌)的第一把交椅。
许昌人为何不在自己家门口买东西,反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西,大家再看看,不论是乡村,还是城镇,人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋,几乎遍地都是胖东来,尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵,然而,最终你选择的还是胖东来,就连吃饭也依赖胖东来,这说明了什么?到底又是为什么?
难道仅仅只是垄断经营吗?都被胖东来灌迷魂汤啦吗?
在许昌的商业历史上,先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家先后粉墨登场,经历战火纷纭,几进几出,激烈鏖战,群雄逐鹿,直至今天胖东来一枝独秀,难道这是上天唯独厚爱胖东来,有意的安排不成?!让他洗礼,让他超脱。
商品齐全、硬件设施到位、地理位置好、打折优惠活动多,这些是原因么?
无可挑剔的服务态度,“不满意就退货”的经营理念,引来了不少销售额。家里可有可无的东西随随便便就买了,不再犹豫,因为可以随时退。
“用真品换真心”如同魔咒一样,牢牢的吸引了所有消费者。
“我从未想过要把企业做多大,只想管好一个店。”当有的企业想方设法做大做强时,河南许昌的于东来却嫌自己的企业太“大”,试图以守为攻,抵御巨头的进攻。他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元,连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。
纵观2009年零售业,零售巨头开疆拓土,圈地二三线城市,沃尔玛、家乐福、TESCO等巨头90%以上的新开店面都设在二三线城市。二三线市场的本土零售商岌岌可危,况且国外零售商对本土企业一直虎视眈眈,伺机并购,其中年度最大的零售业并购案要数韩国乐天百货以42.6亿元人民币巨资收购江苏时代零售,乐天借此一举杀入江苏、浙江、上海。
正当零售业频繁上演“大鱼吃小鱼”,本土零售商大喊“狼来了”的时候,河南许昌胖东来却从不怕国内外的零售巨头。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍表示,零售业本土化程度很重要,相比外资,没有人比本土零售商更了解本区域情况,如果本土企业学习一些大企业的管理经验,再结合自身的本土优势,就一定能本土为王,而胖东来就是零售企业练好内功、本土为王最好的例子。
诚然,面对几年后可能进入许昌的家乐福、沃尔玛,胖东来并没急于去外省市圈地,也没有在周边大肆扩张,而是专心做好企业。
1995年创立的胖东来,从一家烟酒店起家,如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰;从药品、餐饮到粮油果蔬,凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包,胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业,只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中生存。
资深业内人士表示,胖东来的经营没有秘诀,而是踏实地在服务上下功夫,顾客想要什么就给什么。在胖东来,顾客就是上帝,楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子,不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡,想买几两荞麦面做“药引子”治病,当时胖东来并无此商品,服务员留下老乡的地址后,从别处采购来商品并送货上门。
员工对顾客悉心的服务源于于东来一套人性化管理体系。“一个月给他多发一万元,我就不相信他会跳槽?”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才,最优秀的人才创造最大的价值。
在胖东来,最基层的员工每月收入2200元,加上公司股份,每个月可得300元。课长每年收入6万元,处长22万元,店长50万元,区域经理100万元。不仅如此,于东来还把股份都分给员工,他自己不占任何股份。
胖东来的每个员工都有一本“规划手册”,包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”,其中“人生规划”中细致到为员工规划住房,基层员工是两三个人合租二居室;课长级则有一套60~80平方米的住房;处长有100平方米的住房。按规划,一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作,还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。
零售商做得好,必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上,零供关系是很多零售商的心头患,然而除了有质量问题,胖东来从未惩罚过商户,与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格,回馈顾客,增强了竞争能力。
在其他竞争对手忙于开疆拓土之时,胖东来却把精力放在对购物环境升级上。出于对顾客购物便捷、轻松的人性化考虑,收银线、生鲜区、存包区增设了大量新型设施,胖东来对商品结构进行了全方位的审视和充实完善,极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。
丹尼斯总经理蔡英德曾经表示,在二级市场,竞争对手不再是沃尔玛、家乐福等这些外资企业,而是这些“地方诸侯”。大连大商河南公司董事长皇甫立志也认为,胖东来是值得学习的企业,在提升服务的同时不断学习、苦练内功,扎实地前行。
或许,这就是胖东来的策略,以守为攻。
4月30日,胖东来商贸集团董事长于东来发布的一条微博引发关注。于东来称,“新乡胖东来将在合同到期后关闭,员工会有合理的补偿。”[3]据了解,胖东来于2005年进入新乡市场,在新乡拥有一家4万多平方米的百货店和2万多平方米的大卖场,而关闭这两家门店意味着胖东来彻底退出新乡市场。与此同时,整个胖东来体系也在进行一些战略上的收缩。胖东来在许昌总部的连锁网点中,望月店、五一店等13家分店也先后关闭。
除了宣布关闭新乡店之外,整个胖东来体系也在进行一些战略上的收缩。据了解,胖东来在许昌的连锁超市中,望月店、五一店、六一店、新许店、建安店、健康店、新兴店、望田店、毓秀店、东关店、西大街店、许扶店、光明店等13家分店也都相继关闭。
“压缩胖东来的规模,是为了保证所有门店的品质,让员工健康、幸福的成长,让胖东来文化理念在员工身上体现得更好。”对于关闭门店,于东来如此解释。
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