锦湖轮胎事件

在锦湖轮胎事件后，锦湖（中国）轮胎销售有限公司第一时间用热情的实际行动来面对消费者的投诉，展现出一个国际大企业应有的职业素养！并积极完善安全保障政策，注重消费者感受，用实际行动捍卫了国内配套龙头的地位！并且定制了行业内史无前例的“安全保障政策”。[1]

摘要

锦湖轮胎作为轮胎行业的领导者，在锦湖轮胎事件之后，敢于担当，并积极展开了一系列的维护消费者保障权益的措施，全方位的为消费者所想，并在行业内首次推出了五年质保政策。

概述

在锦湖轮胎事件后，锦湖（中国）轮胎销售有限公司第一时间用热情的实际行动来面对消费者的投诉，展现出一个国际大企业应有的职业素养！并积极完善安全保障政策，注重消费者感受，用实际行动捍卫了国内配套龙头的地位！并且定制了行业内史无前例的“安全保障政策”。

锦湖轮胎事件-售后服务体系应对锦湖轮胎事件

锦湖轮胎事件发生以后，让我们看到了一个憨厚的良心企业所做出来的一系列感动行为，不单单是对于消费者挽回信心，对于行业内的树立新风也是帮助很大的！记得当时采访锦湖高层的时候，印象最深的一句话就是：“顾客满意，品质至上”！那么“顾客满意，品质至上”这句话已经成为了锦湖这几年来最重要的核心理念！

比如说，因为新买的轮胎如果不小心扎到钉子，或者不小心因为剧烈撞击产生鼓包，并非质量问题引起的这些情况，在一般的三包服务上，是无法获得保修的。而锦湖轮胎为了能够体谅消费者感受，坚决用实际行动捍卫国内配套龙头的地位！并推出了震惊业内的“VIP保障政策”。具体来说，在轮胎使用的一年之内，因道路原因导致的胎面刺穿、胎体帘线受损的胎侧割伤及磨损率在50%以下因撞击导致的胎侧起鼓，都能获得免费换胎。同时对于全系列产品，锦湖长达五年的三包期限，可谓对自家产品信心十足，同时在轮胎花纹磨损超出报废标准（1.6mm）之前如果因为制造缺陷所导致的问题，也可以免费更换新轮胎。

在全国各地，已经又不少车主得到了此项“VIP保障政策”所带来的意外之喜，本来以为是属于人为因素、不可抗力，没想到竟然更换了一条新轮胎。消费者终于可以在以后跟轮胎刺穿、鼓包说再见了。而锦湖轮胎则马上推推出业内最长的五年期三包服务，势必通过此举大大推动了轮胎服务行业的前进。高端系列产品独有的“VIP保障政策”，一年之内，正常使用中，如果因为道路行驶中发生的扎伤、刺穿可免费更换新轮胎，磨损只要没有超过50%，发成撞击鼓包一律换新。

此外，锦湖轮胎的三包政策是所有轮胎中最长的，达到了五年，五年内轮胎花纹磨损超出报废标准前（1.6mm）因为制造缺陷导致的问题，也可以免费换新。另外，在锦湖轮胎事件后，锦湖为了更好的与消费者沟通，全面上线运营HAPPY CALL CENTER：400-0999-016热线，实现了用户及企业一步到位的无缝连接，也为锦湖轮胎全国的用户需求提供了更加完善及快捷的服务渠道。而“Tire pro车驿站”为中国消费者提供高端化、标准化的服务，锦湖轮胎计划在将来开设300家以上“Tire pro车驿站”门店，在销售轮胎产品的同时，也作为消费者的服务站。其为消费者提供的多种多样的优质服务，也推动了国内轮胎正规化、高端化服务的进程。

锦湖轮胎事件-汽车专家建议

相关汽车专家表示，家用汽车的轮胎一般是5年或者6万公里就应进行更新，但要看轮胎花纹沟的深度，如果轮胎未发生老化、花纹沟深度仍在安全标准以上，那么轮胎可以继续使用。轮胎使用5年、8年甚至10年情况并不是没有，但通常5年为一个更新周期。另外，爆胎的原因多种多样，轮胎的老化、过高的胎压、不良使用习惯或者质量问题都可能成为爆胎的诱因。

总结

曾经被严重打压，并受到外界舆论的锦湖轮胎事件，在这两年已经悄然平息，并形成回暖状态！看这趋势，锦湖轮胎势必是要通过强大的售后服务体系来“还以颜色”！通过这两年的一举一动，我们也看到了一个企业的“用心良苦”，并能够站在消费者的角度来进行人性化的售后服务。这种“顾客满意，品质至上”的理念是值得我们称赞的。