全员网络营销

“全员网络营销(TlM)是由于WEB2．0等互联网技术的发展，在传统网络营销原则基础上形成的一种新的网络营销思想和模式，使得网络营销扩展到整个业务流程中各个机构的相关人员，甚至企业的每一个员工，每个人都可以根据个人的知识资源对企业网络营销活动发挥影响。”

特点

·融入多年实践和研究形成的先进的网络营销理念；

·全员营销：拥有企业博客营销系统，公司员工、经销商、供应商、顾客等均可参与企业网站信息发布；

·网站自主管理：只需简单调整就可以改变网站的外观形象甚至栏目结构，网站改版不求人；

·集网站基本信息发布管理、搜索引擎优化及网站运营管理于一体；

·遵照国际WEB标准和企业网站建设规范；

·采用WEB2.0技术，更多的交互功能；

·整体网站优化技术，方便用户获取有价值的信息和搜索引擎收录网页；

·体现网站易用性与搜索引擎优化的统一；

·显著的网络营销功能，如灵活的站内推广设置、Google sitemap、广告管理等；

·兼容手机网站规范，无需专用wap网站，可手机上网直接浏览；

·本系统可与企业原有网站同时运行。

什么是全员网络营销

全员网络营销是一个新的网络营销概念，是随着WEB2.0的发展应用逐渐从博客营销（Blog Marketing）等相关概念演化发展而来。全员网络营销仍然是以传统的网络营销基本思想和方法为基础，并且将企业的产品、技术、企业文化、管理思想、发展动态等，通过相关人员个人以不同形式向用户和公众传播。其中个人的知识资源和表达能力等将成为个人对全员网络营销贡献大小的关键因素，这是区别于传统网络营销的基本特征之一。

意义

在“全员网络营销概念解释”中提出，全员网络营销思想和模式诞生的基础是是由于WEB2.0等互联网技术的发展和快速应用，在2004年之前可能很多人还不知道什么是博客营销，甚至连什么是博客都很难搞清楚，但是到了2007之后，博客已经成为普通网民最常用的网络服务之一，因此可以说全员网络营销的诞生是顺应网络营销环境发展的必然结果，但是仅仅“顺应”是不够的，从企业网络营销发展现状和趋势告诉您全员网络营销思想对企业网络营销策略的意义。

首先，本人认为，全员网络营销的最大价值之一在于对企业营销能力尤其是网络营销能力的提升，是网络营销策略的一次重要升级。近年来大型企业（包括传统企业和电子商务网站等互联网企业）对网络营销的重视程度越来越高，在通过网络营销提高企业竞争力方面投入的资源也越来越多，在笔者所提供的顾问服务的企业中，包括中国移动、中国电信、三星中国、中国小商品城集团等，都将互联网作为提升企业综合竞争力的重要途径之一，有些电子商务网站则几乎完全依靠网络营销并且取得了巨大成功。因此如何有效利用各种资源提高网络营销能力，已经成为提升企业整体经营绩效的重要途径之一。

其次，网络营销的基础职能在于利用互联网渠道向潜在用户传递有价值的信息，其核心是围绕信息源和信息传递渠道的构建，为用户获取营销信息提供尽可能的便利。实施全员网络营销有利于调动更多的网络营销资源，扩大网络营销信息源、拓展信息传递渠道，并且通过多种方式与信息接收者建立联系，使得网络营销的信息传递和交互更为有效。认为，作为专业的企业市场营销人员，尤其是网络营销人员，到了不得不重视全员网络营销的时候了，因为，中国企业全员网络营销时代即将到来。

价格策略

新产品的价格制定主要有三种方法：成本定价法、需求定价法和竞争定价法。和许多相互联系的事物一样，这三种方法并非孤立存在，实践中它们常常被价格制定者们不知不觉地综合考虑。当价格经过再三斟酌被最终确定下来时，至少在一段时间内，这个数字在价格表上是固定不变的，是不能被轻易改动的，有的时候甚至是无法改动的。比如在图书市场中，一本书的价格被确定下来后，它就会被印刷在书上，一般情况下，这个定价不会被改变。

在市场上，我们越来越多地看到，产品的实际销售价常常要低于产品的定价，因为销售商经常运用打折的销售促进手段来变相地降低价格，以使他们的产品能够得到更多的销售量。这样，产品原先的定价就成为了一个参照物，它的作用就是告诉消费者：这个产品打折了。当消费者听到这个声音的时候，他们或许会毫不犹豫地下单，尤其是在电子商务网站看到产品的原价与打折后的价格差距很大时，他们的消费冲动会更加膨胀。

一般来说，价格与销量之间成反比，价格越高销量越低，价格越低销量越高。销售商都懂得这种价量关系，他们常常通过很多变相调节价格的方法来调控自身的进销存。在产品的每一个发展阶段，都有不同的价格策略。在新产品的上市期，网络销售商可能会把产品的折扣拉的很低，甚至拉到成本价之下，因为按照一般的价量关系，折扣力度越大，销售量就会越大，但同时销售商亏损的也多，这其中有一个重要的原因就是新产品的传播，如果没钱打广告，没更多的渠道销售，打折也是一个不错的办法，用利润来直接换取新产品的传播费用，使得新产品很快地到达消费者手中，然后由消费者进行口碑传播或者重复购买。其实在这种传播过程中，还可以考虑到渠道的作用，比如，当新产品在网络销售商的折扣低于传统渠道的进货价时，传统渠道就会从网络销售商那里购买产品，这也是网络渠道与传统渠道的窜货问题。在新产品上市期，窜货利大于弊。

营销需要有策略，而价格策略是必不可少的重要一环。产品在上市期能赚钱固然好，不能赚钱能传播也是其中策略之一。

一站式网络营销

发展趋势

“一站式服务”将是网络营销发展的重要趋势

目前，以营销效果为导向的“网络营销2.0”思想已经逐成体系，基于此建立的一站式网络营销平台也已经开始得到广泛的应用。这种“基于营销效果，整合多种营销手段”的新兴服务模式必将成为未来网络营销的主流。具有显著比较优势和潜在价值的“一站式服务”正是网络营销2.0的重要实现方式之一。

营销平台

什么是“一站式网络营销平台”

“一站式网络营销平台”是一种综合性的“整体解决方案”（total solution）提供平台，它能有机地整合各种网络营销服务手段，帮助客户实现“一步到位”地获取解决网络营销问题的三大核心要素：营销型网站建设、精准营销获取商业流量、流量到商机的转化。

对于开展网络营销的企业来说，“一站式网络营销平台”能够显著降低采购成本和运营成本，极大地提升营销效果，表现出相对优秀的投资回报率（ROI），从而赢得客户超值的价值感知和认可。

价值

“一站式服务”对网络营销客户的价值

3.1 降低构建网络营销平台的基础采购成本

在传统服务模式下，一个企业要构建一个大体完备的网络营销平台体系，究竟需要采购哪些服务，付出怎样的成本呢？这里做了一个保守的估计：

上表仅仅是列举了一些通用的必备要素，事实上，很多需要客户上门的企业（例如各种面向终端消费者的服务型企业/门店、开设在市郊工业园区的生产型企业等）往往还需要获得电子地图服务，而一套带有标注功能和导航服务的电子地图往往单点售价就在每年1200元以上。为了更好地展现企业的服务，给客户更为直观的认识，越来越多的企业需要企业视频服务，这就更昂贵了，算上制作成本和视频通道租用成本，每年至少需要花费1500元~2000元。很多注重客户维护的企业往往还需要开通企业短信，即使选择成本最低的实现方法（购买第三方短信服务），每年的接口和号码租用费也在600元以上，具体的短信费用与短信发送量相关。这时，基本采购成本就由上表的10600元/年上升到了14400元/年。如果还要加上高级别的网站设计、附加的流量采购、甚至多语言版本，价格就上升数万元甚至数十万元。

以上我们分析的只是企业的现金成本支出，事实上我们无法忽视另一种成本：企业在选择各种组合服务元素时的时间成本和潜在风险。绝大多数企业在开始选择网络营销时，对这个领域非常缺乏了解。他们要么必须花费大量时间和精力获取相关信息，在众多服务商和产品型号中进行选择；要么就只好“跟着感觉走”，承担“货不对板”的风险。

3.2 降低日常运营成本

按照上文描述的传统模式，除了构建基本的营销平台之外，要想有效地实施网络营销，企业还必须采取以下措施：

聘用至少1名网管，负责保障企业网站和服务器的正常运转，维护网站页面（内容信息的添加修改等）。按照目前的市场行情，月薪至少在2500元以上，也就是年薪在30000元以上。再按照“办公场地、设备、福利和管理成本等支出一般最低1.5倍于人员薪资”的经验数据，企业为此支出的实际成本事实上至少为45000元。

聘用至少1名网站客服，负责响应在线订单、在线留言、在线客服询盘、网站电话，并协助进行网站内容维护。按照目前的市场行情，月薪至少在2000元以上，也就是年薪在24000元以上，实际的综合成本至少为36000元。

聘用至少1名市场人员，负责监测和分析网站运营数据，选择合适的网络推广并进行日常维护优化，同时指导和协调网站内容维护工作。按照目前的市场行情，月薪至少在3000元以上，也就是年薪在36000元以上，实际的综合成本至少为54000元。

实施必要的网络推广，具体费用依据企业需求和预算各有不同。

从上文可知，仅仅是运营相关的综合人力成本，企业就需要聘用3名专业人员，每年支出至少13.5万元的综合成本！

在这一方面，一站式网络营销平台同样表现出了巨大的成本优势：

客户无需为保障网站和空间的正常运转操心，服务商已经为此配备了精良的硬件设施和专业的维护团队，并且网站的内容维护非常简便，只要具备基本的办公自动化操作技能就能轻松完成。因此，企业不必专门聘请网管人员，每年节省45000元。

服务商提供专业的“委托式推广服务”，并且提供网站内容维护的指导、培训和周期性检查提醒，客户只需及时缴纳费用并阐明需求。因此，企业不必专门聘用互联网方面的市场推广人员，每年节省54000元。

综上所述，企业客户只需维持网站客服，最多再安排其他工作人员兼职协助执行网站内容维护即可。

因此，借助一站式平台，企业仅仅在综合运营人力成本上就能每年节省近10万元！

除了人力成本之外，企业网络营销运营的另一个大开支项就是网络推广费用。流量采购/维护人员的专业水平将直接决定采购成本和流量的“含金量”，在这一领域，一站式服务商相对于客户自身来说拥有绝对的优势：企业聘用的推广负责人难以获得持续的培训提升，很难与别的同行进行广泛的经验交流，几乎不可能获得各种专业后台系统和数据报告的支持。因此，两者的成本率相差20%~30%是很正常的，企业投入的推广预算越多，这一成本优势也就越明显。

3.3 发挥系统优势，提高商机转化率

众所周知，对于一个由大量相互关联的环节构成的系统来说，任何一个环节的低效或失效都有可能造成整个系统的低效或失效，效率最低的那个关键环节决定了系统整体效率的上限（短板原理）；即使每一个环节都按其自身标准进行了合格高效的运转，它们之间相互关联的合理性也会对系统整体效率产生决定性的影响（是否因内耗而相互抵消，在多大程度上形成了合力）。

企业网络营销体系正是这样的复杂系统，大多数企业开展网络营销的目的是很明确的：获取商机。从这个角度讲，我们可以遵循“AIDA原则”将网络营销目标的实现过程划分成为四大环节：

吸引潜在客户注意（Attention）：通过适当的综合推广，向有潜在意向的客户展示其感兴趣的信息，核心是推广渠道和投放策略优化。

引发潜在客户兴趣（Interest）：促使潜在客户进行点击，进入目标网站，核心是广告语/广告图片优化。

激发潜在客户购买欲望（Desire）：将来访流量导入正确的页面，并展示有诱惑力的内容，核心是着陆页选择和优化。

促使潜在客户付诸行动（Action）：产生电话询盘、下达在线订单等有助于实现销售的访客行为，核心是转化工具配置和转化流程优化。

上述四个环节是顺序串联的，各环节效率的总乘积近似等于整个系统的效率。由此不难推知，即使每一个环节都只提升10%的效率，系统的总效率也将达到原来的1.5倍。而对于精心构建的一站式系统来说，各环节的实际效果提升远大于上文假设的10%，其中的奥妙就在于：一站式系统的A、I、D、A四个环节都处于效果评估工具的有效监测之下，整个系统各构成要素的选择和改进优化都可以由一个专家团队从全局统筹的高度来持续推进。与之相比，我们随便举几个例子就不难发现，在传统的网络营销服务模式下，有很多常见的因素将直接导致网络营销的相关投入付诸东流：

各种服务分散购买，管理不便，域名到期忘了续费，网站打不开——营销效果为零；

缺乏体系化的流量转化工具支持和网页规划，访客找不到联系电话、或是在线留言没人及时查看和答复——营销效果大为降低；

过度追求网站视觉效果，搜索引擎表现不佳，只能单纯依赖付费推广——营销效果大打折扣；

……

综上所述，一站式网络营销平台能够从“开源”和“节流”两个方面为网络营销客户创造巨大的价值，并且能够通过一系列的服务使网络营销客户直观地感受到这一价值。

发展

除了博客营销等WEB2．0营销思想之外，全员网络营销(TIM)概念的提出也受到全面质量管理(TQM)思想的启发，因为无论是企业网络营销还是质量管理，实际上都是系统工程，不只是某个部门或者某几个岗位人员的事情，几乎每个员工的行为都在一定程度上对企业的经营成效产生影响。借鉴TQM管理方法来研究企业营销能力，最早见诸于美国学者George S．Day(1994)的研究文章“The capabilities of market driven organizations”。

通过对TQM管理方法与企业营销能力研究方法的比较，Day认为，TQM的思想和方法对企业营销能力研究有很多值得借鉴的地方，但两者在很多方面又具有明显区别。例如。两者都强调，外部表现来说要关注顾客满意，内部运作则应做到每个操作流程的优化；TQM的实现是从下到上，而营销能力研究方法是自上而下。TQM及营销能力的研究思路，对于TIM概念的形成及实施模式的构思均有一定的参考价值。

借鉴TQM、博客营销、网络营销等概念和研究方法，本文对全员网络营销的定义为：

“全员网络营销(TlM)是由于WEB2．0等互联网技术的发展，在传统网络营销一般原则基础上形成的一种新的网络营销思想和模式，使得网络营销将扩展到企业的每一个员工，甚至整个业务流程中各个机构的相关人员，每个人都可以根据个人的知识资源对企业网络营销活动发挥影响。”

全员网络营销仍然是以传统的网络营销基本思想和方法为基础，并且将企业的产品、技术、企业文化，管理思想、发展动态等，通过相关人员个人以不同形式向用户和公众传播。其中个人的知识资源和表达能力等将成为个人对全员网络营销贡献大小的关键因素，这是区别于传统网络营销的基本特征之一。

价值及影响因素

随着网络营销应用的普及和深入，一些新的网络营销模式、方法不断出现，作为一门实践性很强的领域，网络营销理论研究总是相对滞后于网络营销实践应用的发展，“全员网络营销”(Total Internet Marketing，TIM)就是通过对网络营销的实践应用及发展趋势的分析而提出的新的网络营销概念。

1．1全员网络营销（TIM)概念的提出 全员网络营销是一个新的网络营销概念，是随着WEB2．0的发展应用逐渐从博客营销(Blog Marketing)、SNS(社会性网络)营销、WIKI(开放式网络百科全书)营销、网络书签等相关概念演化发展而来。博客网络营销价值的相关研究认为“博客推动企业进入全员营销时代”，这可以被认为是全员网络营销思想的萌芽。

博客营销的定义最早由笔者在网上营销新观察网站首次正式提出(2005．2)，在一定程度上可以说成为多角度研究博客营销研究的开端。博客营销的定义：“博客营销是一种基于个人知识资源(包括思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。”

随着博客的影响力越来越大，现在博客已经成为企业信息发布(尤其是非官方信息)的重要形式之一，这是基于企业网站信息发布、网络广告等传统网络营销方法所不具备的。博客成为WEB2．0技术中引发网络营销模式演变的主要因素之一。

除了博客营销等WEB2．0营销思想之外，全员网络营销(TIM)概念的提出也受到全面质量管理(TQM)思想的启发，因为无论是企业网络营销还是质量管理，实际上都是系统工程，不只是某个部门或者某几个岗位人员的事情，几乎每个员工的行为都在一定程度上对企业的经营成效产生影响。借鉴TQM管理方法来研究企业营销能力，最早见诸于美国学者George S．Day(1994)的研究文章“The capabilities of market driven organizations”。

通过对TQM管理方法与企业营销能力研究方法的比较，Day认为，TQM的思想和方法对企业营销能力研究有很多值得借鉴的地方，但两者在很多方面又具有明显区别。例如。两者都强调，外部表现来说要关注顾客满意，内部运作则应做到每个操作流程的优化；TQM的实现是从下到上，而营销能力研究方法是自上而下。TQM及营销能力的研究思路，对于TIM概念的形成及实施模式的构思均有一定的参考价值。

借鉴TQM、博客营销、网络营销等概念和研究方法，本文对全员网络营销的定义为：

“全员网络营销(TlM)是由于WEB2．0等互联网技术的发展，在传统网络营销一般原则基础上形成的一种新的网络营销思想和模式，使得网络营销将扩展到企业的每一个员工，甚至整个业务流程中各个机构的相关人员，每个人都可以根据个人的知识资源对企业网络营销活动发挥影响。”

全员网络营销仍然是以传统的网络营销基本思想和方法为基础，并且将企业的产品、技术、企业文化，管理思想、发展动态等，通过相关人员个人以不同形式向用户和公众传播。其中个人的知识资源和表达能力等将成为个人对全员网络营销贡献大小的关键因素，这是区别于传统网络营销的基本特征之一。

1．2实施TIM对企业网络营销的价值

企业实施全员网络营销的最大价值之一在于对企业营销能力尤其是网络营销综合能力的提升，是网络营销策略的一次重要升级。作者在从事网络营销咨询顾问服务工作中发现，近年来大型企业(包括传统企业和电子商务网站等互联网企业)对网络营销的重视程度越来越高，在通过网络营销提高企业竞争力方面投入的资源也越来越多。如何有效利用各种资源提高网络营销能力，已经成为提升企业整体经营绩效.

全员网络营销网站系统主要特点

全员网络营销网站系统是综合顾问型企业网络营销解决方案的组成部分，是目前为止最先进、效果最为显著的企业网络营销综合工具，全员网络营销网站系统的主要特点如下：

·融入多年实践和研究形成的先进的网络营销理念；

·全员营销：拥有企业博客营销系统，公司员工、经销商、供应商、顾客等均可参与企业网站信息发布；

·网站自主管理：只需简单调整就可以改变网站的外观形象甚至栏目结构，网站改版不求人；

·集网站基本信息发布管理、搜索引擎优化及网站运营管理于一体；

·遵照国际WEB标准和企业网站建设规范；

·采用WEB2.0技术，更多的交互功能；

·整体网站优化技术，方便用户获取有价值的信息和搜索引擎收录网页；

·体现网站易用性与搜索引擎优化的统一；

·显著的网络营销功能，如灵活的站内推广设置、Google sitemap、广告管理等；

·兼容手机网站规范，无需专用wap网站，可手机上网直接浏览；

·本系统可与企业原有网站同时运行。

采用全员网络营销网站系统综合顾问型企业网络营销解决方案：全速提高型、全面领先型、全球推广型、全新重构型、网络营销策略综合顾问服务。

TIM对 传统网络营销的影响

综述

全员网络营销的定义表明,TIM是网络营销发展到一定阶段的产物，在这一阶段的网络营销将表现出新的特征。充分了解WEB2.0时代全员网络营销的特点，对于制定和实施有效的网络营销策略具有重要意义。实施TIM对“传统网络营销”将在下列方面产生影响:

进一步强调了网络营销的系统性

网络营销的系统性可以从三个方面描述：网络营销策略的系统性、网络营销人员的系统性、网络营销管理的系统性。早期的网络营销以企业网站维护、信息发布、网站推广等为主要内容，从事网络营销相关工作的只是相关部门的专业人员，相对而言对于网络营销过程的控制比较容易。TIM由于涉及到公司多个部门甚至企业外部的关系网络，对于网络营销系统性的三个方面都将产生新的问题。例如，相对于单向信息传递为主的互联网1.0来说,WEB2.0的主要特点之一在于用户与网站之间、用户与用户之间的互动，同时用户获取信息的渠道更多、更快，这就要求有与新环境相适应的网络营销信息发布及传播方式，并对用户获取信息的行为变迁有更深入的了解。

强化了网络营销的基本职能

网络营销的八项基本职能是：信息发布、网站推广、网络品牌、在线服务、顾客关系、销售渠道、在线销售、网上调研。全员网络营销尽管并未改变网络营销的基本职能，但在一些方面对这些职能有所强化，如信息发布、在线服务、顾客关系等，这也表明TIM对企业网络营销能力是有价值的。

TIM更为重视人的因素

由于更多的人员直接或者间接参与到企业网络营销活动中，因此在全员网络营销中人的因素将更为显著，为了对网络营销信息传递过程进行有效控制，对网络营销能力等方面的研究从互联网营销资源和方法为主转向对人的研究为主，信息发布者和信息接受者的行为都将成为研究的对象，这与传统营销中只重视消费者行为是不同的。因此网络营销的内容体系也将有一定的变化。

TIM对网络营销的专业性要求更高

网络营销的基本任务之一就是合理利用互联网工具有效地向用户传递有价值的信息，无论是WEB2.0之前的网络营销还是之后的网络营销，这一基本任务都不会改变，要改变的是如何更有效地传递信息以及如何让信息对用户更有价值。由于博客等WEB2.0应用为企业的网络推广提供了更多的机会，这同时也意味着竞争者同样可以掌握和利用这些机会，这时能尽早地将WEB2.0思想应用于企业网络营销策略中并且掌握其特点和应用方法的企业将占有先机。因此如何比竞争者更专业一点，也就可以在WEB2.0营销中比竞争者更有优势。从目前的整体状况来看，除了少数大型IT企业和信息资讯企业之外，绝大多数企业对WEB2.0的应用还很少，博客营销方法也远没有被合理利用。这种状况也从一个侧面说明全员网络

营销研究对企业网络营销策略的重要意义。

网络营销效果评价的复杂性进一步提高

尽管很多具体的网络营销活动可以进行量化，如网站的页面浏览次数和用户来源分布、网络广告点击率、搜索引擎关键词广告每次点击的成本、每获得一个顾客的平均成本等，但从严格意义上来评价网络营销的总体效果往往是非常困难的，因为网络营销的效果表现在多个方面，如品牌提升、减少顾客服务成本以及促进网下销售等，但

如何评价网络营销的综合效果一直是一个难题。全员网络营销策略的引入，必然对网络营销效果评价带来更大的困难，这将成为网络营销研究的难点之一，也将对全员网络营销的应用产生一定的限制。结论2:全员网络营销是网络营销发展到一定阶段的产

物，网络营销的系统化和全局性特征将更为突出，对网络营销的实施及效果评价带来更大的复杂性。

企业实施全员网络营销的影响因素

笔者所在的研究团队在2007年12月份完成的一项研究中，对中国电子信息100强企业网站的调查发现，电子信息企业网站开设博客频道/栏目的仅占3%,表明在国内企业中即使信息化程度较高的行业，企业博客的应用水平也很低，更不用说其他传统企业和中小企业了。不过，从博客用户数量来看则处于高速增长中，反映出博客已经成为重要的互联网信息传播渠道之一。根据中国互联网络信息中心的调查，到2008年6月底拥有博客/个人空间的网民比例达到42.3%,用户达到1.07亿人。半年内更新过博客/个人空间的网民比例为28%,用户规模超过7000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。

企业博客的应用是世界性的，作为互联网应用最成熟国家之一，美国的企业博客应用更为领先。美国市场研究公司Jupiter Research调查表明，到2006年底将近70%的美国大型企业将开设企业博客。2006年7月，美国数据分析公司Cymfony和公关公司Porter Novelli在一次“企业博客知识”的在线研讨会上调查显示，超过76%的企业博客拥有者说他们公司因为博客而获得更多网站访问量和媒体关注。42%的人表示至少有一篇博客对他们公司或品牌造成很大影响，大部分属于正面影响。不过，有57%的人说他们公司没有制定博客写作规范,63%的人说他们公司开通企业博客仅为了赶上博客这个流行现象而不是为了达到特定的目标。

从有关调查数据可以看出：博客已经逐渐走进企业的经营活动，成为各种规模企业网络营销的组成部分，全员网络营销应用已经进入快速发展阶段。不过，目前全员营销应用的理论研究、应用和管理模式等方面都还存在一些需要研究和解决的问题。

根据网络营销信息传递原理以及现阶段企业实施网络营销的实际过程，我们可以把TIM的影响因素分析分为三个阶段，各个阶段在实施全员网络营销中可能出现的重要影响因素及其对网络营销效果和能力的影响。

对实施全员营销应用的部分因素简述如下:

a.网络营销策略制定阶段的影响因素。网络营销是公司级的营销战略，没有高层管理者的决策和跟踪控制是难以取得成功的。由于全员网络营销模式管理复杂，目前很少有固定的模式可以参考，同时由于投资收益率的不确定性、营销效果难以评价等问题，使得一些企业决策者对此有所顾虑，在制定网络营销策略时延缓了全员营销的引入。这种保守的营销策略也就意味着这些企业有可能失去网络营销的领先机会。同时，由于全员网络营销涉及到这些复杂多样的技术和应用的选择，增加了制定网络营销策略的决策难度，从而影响了TIM模式获得尽早的应用。

b.TIM实施与控制阶段的影响因素。全员网络营销模式实施阶段仍然会面临各种制约TIM实施效果的问题，其中包括全员网络营销思想和方法在员工和合作伙伴中的普及程度、高质量的专业内容持续原创能力、具体的操作方法和技巧等。一般来说，各种网络营销的操作方法是否专业都是决定网络营销最终效果的直接因素。以企业全体员工的专业内容创造能力为例，在很多企业

中都是制约TIM模式发展的重要因素之一。TIM模式如博客、播客、WIKI等都需要大量对用户有价值的原创内容，对于大多数企业员工来说，创作高质量的内容有一定的难度，而且缺乏持久的动力，尤其对于从事非营销本职工作的员工，也难以站在市场营销的高度来看待自己所创作和发布的信息，因此这些信息所能发挥的营销作用也是有限的。

c.网络营销管理及评价阶段的影响因素。在网络营销管理及评价阶段最突出的两个影响因素是TIM管理规范及效果评价问题。

全员网络营销的管理规范及其推广贯彻的程度对TIM的成功有直接影响。由于TIM模式中人的因素更为重要，也对网络营销的规范和管理提出了更高的要求。作为一种新型的网络营销模式，各企业尽管面临不同的环境，拥有不同的资源，但同样都缺少足够的经验，难以制定完善的管理规范。例如一些企业因为员工博客而泄密，有些则被竞争者所利用，为企业带来了不必要的损失。全员网络营销效果评价问题并不容易解决。网络营销效果的综合评价至今仍然并没有获得广泛认可的评价体系，全员网络营销的出现不仅本身没有系统的效果评价方法，而且进一步增加了网络营销综合效果评价的复杂性。这一因素将会进一步对网络营销策略的认识层面产生影响，使得企业难以对已经发生变化的网络营销环境做出及时的策略调整，结果表现为营销战略的短视及网络营销策略调整滞后效应，对于企业的持续网络营销能力提升也产生了负面影响。比较而言,TIM与TQM一样，尽管从理论上说有其先进性和合理性，但往往在实际应用中因为某些具体问题而影响其实施效果，甚至半途而废，这是需要特别引起重视的问题。

研究表明2/3企业的TQM战略实施缺乏持久性，实施不到2年就终止了。一项对全球500强企业的调查表明，只有36%的被调查者认为TQM可以显著提高企业竞争力(BusinessWeek 1992)。有鉴于此，为尽量减少应用中的误区，对TIM

模式的系统研究就更为必要。

结论3:全员网络营销理论上具有先进性与合理性，已表现出广阔的应用前景，但在企业实施过程中的每个阶段都存在一定的制约因素，因此在TIM实施模式及规范管理等方面需要更多的研究和实践总结。

效益型网络营销

效益型营销，也被称作效益型营销，由冯英健博士在2008年9月23日中国互联网大会中发布以《中小企业网络营销服务模式的创新思考》的演讲中对于现在所处的网络营销的环境与现状，还有中小企业所面临的一系列困境所提出了这个概念，就是“效益型，以效果为导向的整合网络营销服务"，其现在已成为最适合中小企业的一个网络营销模式与解决方案。而目前中小企业也是面临着在网络营销上的有很大的困难，如何有一个好的效益。企业如何在没有专门人才的情况下可以做好网络营销。这些效益型营销都给出了很好的解答。

做好的全员网络营销的关键

综述

全员网络营销对于不管是大公司还是小公司，都是适用的。操作简单，不会复杂，但关键是能否坚持下去。全员网络营销的开展是由被动到主动，由不自觉到自觉的一个过程，企业要“严抓不懈”，不要流于形式，否则，全员网络营销只会是个口号，要做好全员网络营销，关键要做好以下几方面：

树立观念

全员网络营销观念很重要，各公司要从观念上使员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣贯，让员工从心理到实际行动都要“全员网络营销”。比如，旅行社的内务人员也可以建博客，宣传自家旅行社的线路和花絮照片吧，不需要学习很多的旅游专业知识，但是如果将每篇博客文章和图片都绑定公司网站的链接，坚持下来也会有不小的收获。

规范充实

全员网络营销的内容，刚开始时，可能只是个概念，没有多少实质的内容，但在观念建立起来后，全员网络营销的内容将会不断的被充实和完善，我们的旅游景区来说，电话接线员做的就是电话营销，服务员做的是服务营销，网络维护员做的是网络营销，最终使公司成为一个有强战斗力的营销整体。

提升员工的专业程度

做任何工作，首先你得做成专才，然后才有可能取得成功。对于参与全员网络营销的所有员工来讲，也需要做成专才，也会在这样一个营销会战中取得成功。作为旅游企业的员工，需要掌握的专业知识包括以下几个方面：首先就是产品方面，这个方面无论是业务部门员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌握的。也包括竞品的优缺点等相关信息。其次，是关于行业政策法规、发展动态、行业趋势等信息。

完善激励机制

有奖有罚，全面促进全员网络营销的落实。良好的激励机制和措施是全员网络营销的重要推力和决定因素，很多旅游企业在推动全员网络营销时，往往感觉推动乏力或是缺乏效果，这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外，最重要的就是激励机制的不完善和落实不到位。

全员网络营销研究小结

全员网络营销式(TIM)是随着WEB2．0技术的发展应用并借鉴TQM管理思想提出的一个新网络营销概念，是在传统网络营销一般原则基础上形成的一种新的网络营销思想和模式。

实施全员网络营销的价值在于，通过对网络营销过程的各个环节发生影响并最终对提升综合网络营销能力发挥积极作用；在全员网络营销模式下网络营销的系统化和全局性特征将更为突出，对网络营销的实施及效果评价带来更大的复杂性；全员网络营销理论上具有先进性与合理性，已表现出广阔的应用前景，但在企业实施过程中的每个阶段都存在一定的制约因素。

目前，博客不仅成为互联网用户的主流互联网应用，而且已经逐渐对企业的经营活动产生显著影响，以博客营销为代表的全员网络营销应用已经进入快速发展阶段。TIM的应用和发展趋势表明，全员网络营销模式对企业营销能力将产生深远的影响。