货拉拉骚扰门

事件经过

2018年8月22日，网友“遛遛逛逛瞅瞅”在杭州某论坛发布“货拉拉约炮门前因后果，司机性骚扰上门堵截强迫单身姑娘”的网帖，称4日傍晚通过货拉拉平台下单叫来一辆货车搬家。司机到达后，不仅不帮她搬行李，反而要她取消订单，改为线下交易，用微信转账，否则不拉货，她无奈照办。搬家后第三天，司机突然发来微信，都是乱七八糟的骚扰内容，还说要找她“约炮”。

这名网友说，她哥哥知道后联系司机，让他不要再骚扰，司机置之不理，继续发来内容不堪入目的信息，还扬言就是不放过她，有一次说已经到了楼下。由于司机知道地址，她搬了家却不敢住，多日来一直住在酒店。她和亲属多次向平台投诉，要求加客服微信，以提供证据和录音，均被拒绝，理由是“没权力加顾客微信”，只表示“会按照平台规则处理”。^[1]

该网友还贴出与司机的转账记录截图以及对方发来的短信截图，内容不堪入目。

事件处置

针对司机涉嫌骚扰女用户一事，货拉拉公司运营负责人、市场负责人8月28日晚在杭州与用户王女士及其亲属见面，就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉，并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金，与用户达成和解。

因用户方就“骚扰”报案，杭州拱墅区警方已介入对事件的调查。27日，涉事司机已因绕开平台交易和电话辱骂用户被货拉拉平台永久封号。

8月28日夜间，货拉拉就此事发布第三份公告，表示司机所述经过与此前媒体报道有出入，杭州警方正在调查，货拉拉将全力配合，接受并尊重警方调查结论和处理结果。

参考资料

[1] 货拉拉"骚扰门":平台与女用户和解 杭州警方介入 · 网易[引用日期2018-08-30]