退票

铁路部门退票点有关人士告诫想退票的旅客：退票的旅客一定要到铁路部门指定的退票点退票；和“黄牛”接触，不但可能收到假钱，而且可能在接触的过程中被对方调包换成假票。由于各种原因我们不能使用票据，可以将其返回给原始售票者，这其中可能要收取一定比例的手续费。[1]

概述

由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。

手续与要求

旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

动车票退票新规定

1、新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

2.动车票退票时间：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。

旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

电子客票退票，凭证件，电子客票行程单办理退票手续。

机票退票费：各个航空公司的规定不同，建议根据实际情况咨询航空公司！民航正常规定是：在航班规定离站时间24小时(含)以前,收5%,24小时以内至2小时(含)以前,收10%,2小时以内收20%,航班规定离站时间后,收50%。

火车票

《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定如下：

第十二节退票

第四十八条旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

1.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理。

2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

5.站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

第四十九条因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1.在发站，退还全部票价。

2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

第五十条发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。

电影票

电影票“概不退换”，也几乎成了影院的通行“行规”。一些知名的影院，发现大部分影院在售票窗口，或者售票大厅的滚动屏幕上，或者电影票上都会注明类似的提示，告知消费者电影票售出后是不能退换的。

“现在电影票都是电脑出票的，一旦出了票，就无法退换了。”也有个别影院虽然在售票处和电影票上都没有注明此类告示，但这些影院也表示，“这个规定已经实行很多年了，大家都知道的。”一些业内人士甚至表示，“这个规定很正常，假如大家都想买就买，想退就退，那不是乱套了。”

退票难

自1997年12月1日《铁路客运运价规则》施行起，铁路运输企业开始收取火车票退票费，该规则第三十三条规定：退票费按应退票价计算，每10元(不足10元按10元计算)核收2元/人次，2元以下的票价不退。2006年1月1日，修改为按每张车票面额计算，收费标准为20%(四舍五入到元)。特殊情况可在开车后2小时内退还全部票价。近日，一位楚先生诉称，今年2月26日，他购买了当天21时57分的Z73次列车的软卧车票一张，票价为400元。因临时有急事，需要改乘飞机，当日21时许，楚先生到北京火车站办理退票手续，工作人员以“开车前6小时内不予退票”的理由拒绝退票，并说这是铁道部春节期间的新规定。与工作人员争执后，仍未能退票，楚先生当晚没有乘坐Z73次列车。

楚先生认为，火车票价是自然垄断经营的商品价格，更是重要的公用事业和公益服务价格，属于政府定价的范围。铁道部之前的规定是，乘客退票时扣除20%的手续费，现在规定“开车前6小时内不退票”，实质上增加了乘客的义务，变相增加了车票的价格。根据价格法规定，铁道部提高属于政府定价范围的火车票的价格，应当经过国务院批准，铁道部“变相提价”没有经过国务院的批准，就是违反价格法。

不过，据记者查阅资料，因火车退票提起诉讼的不乏其人，但均以败诉告终。

电影票：“概不退换”成行规

电影票“概不退换”，也几乎成了沪上影院的通行“行规”。一些知名的影院，发现大部分影院在售票窗口，或者售票大厅的滚动屏幕上，或者电影票上都会注明类似的提示，告知消费者电影票售出后是不能退换的。

“现在电影票都是电脑出票的，一旦出了票，就无法退换了。”也有个别影院虽然在售票处和电影票上都没有注明此类告示，但这些影院也表示，“这个规定已经实行很多年了，大家都知道的。”一些业内人士甚至表示，“这个规定很正常，假如大家都想买就买，想退就退，那不是乱套了。”

对于影院们给出的解释，上海智众律师事务所的律师刘锟表示，影院与观众之间形成的是一个消费合同关系。但这个合同到底该从什么时候成立，是从售票那一刻开始，还是从影片放映的时刻算起，从来没有明确规定，有待商榷。但观众与影院之间，观众属于弱势群体，因此，在法理上应该更多倾向观众：售票只是一个合同的预约行为，在影片没有放映前，观众都应该有权与影院协商退换票事宜。从另一角度而言，合同是双方均需付出相应的对价，影院还没放电影，就可视为消费者没有接受影院方的对价，影院不退票、不换票的行为涉嫌强制消费，对观众不公平。