到家服务

到家服务，指上门服务，坐在家里拿出手机，简单几步操作，所需的服务即刻到家，价格透明、服务高效、用户方便。截至2015年5月，淘生活、58到家、美团到家、京东到家、到位、大众点评都推出到家服务。

涉及领域

家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师、二手回收、会展、汽车保养等。

发展情况

到家服务当前大都已获得资本市场的青睐，并都具有相对可观的估值。

然而这些还只是上门服务公司中，拿到融资的一小部分，可见资本市场对该领域有多青睐。

2014年，互联网巨头们都在讲连接一切与开放，连接用户与服务，开放技术与用户给传统服务企业，但很多传统企业却不知道如何切入，然而这却给当前这些“互联网公司”创造了红利，这应该是促就到家服务整体高速发展的开端。

2015年两会上，李克强总理宣布的“互联网+”战略，直接点燃这块领域。用时髦的说法就是促就了这个风口，形成以宏观经济、资本层面、用户需求三位一体的风口。^[1]

发展阻力

由于缺乏对商户服务资质的把控、缺少对于服务质量量化的指标、缺乏对服务自身的深层次了解、缺乏好的运营体系等，导致整个到家服务业态当前充满荆棘，服务质量也参差不齐，用户抱怨也不在少数。

另一方面，服务内容有限也让到家服务变得荆棘。目前大众点评、58到家、京东到家等的服务内容非常有限，且覆盖范围非常小，大都以电商、家政、家电维修为主，其还是停留在小区黑板报的产品诉求。在我看来，这些都不能称之为平台，根本不能满足用户需求，而满足平台之说的，目前仅淘生活与到位两家，似乎在这些产品上面什么都有。

其实要做到服务内容包罗万象，则必须要有足够开放的心态，且有自己的有能力为服务供应商带来订单。

也有平台采取开放的态度，只是在品类上选择的较少，这与他们的战略有关。对他们而言，衍生到家服务只是为了弥补他们整体战略，譬如京东到家现在主要以商品为主，这是其电商领域的防卫，另一方面也是其物流的复用，这对提升物流的运营效率非常有效。而淘生活与到位，则是真正意义上的平台，至少他们看起来更加独立与丰满。特别是到位，其是一个完全独立的到家平台。

参考资料

[1] 关于“互联网+”，李克强总理的10个说法 · 中国政府网[引用日期2022-10-31]