聚惠团

聚惠团，2011年10月28日成立的团购网站。聚惠团网致力于做中国团购的领军企业，服务好消费者，服务好商家，这是聚惠团的使命。

基本介绍

聚惠团：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广，为消费者能享受到最全面的团购资讯。

概述

聚惠团一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，聚惠团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

聚惠团整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆聚惠团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到聚惠团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和聚惠团网结算。

创办人

刘兵Harry liu：聚惠团CEO，互联网技术及商务领域的先行者和开拓者。南开大学毕业。曾就职于凡客诚品市场部负责人，大型团购网秀团网市场总监。在互联网领域有独到的认识和理解。看好中国电子商务市场，2010年，团购网站拔竿而起，掀起了中国互联网的高潮。洞悉到专业家居礼品团购网站的缺乏性和市场需求未满足性。

2011年10月28日低调建立聚惠团网站。

服务体系

参团人数可信性

（一）诚信是团购网站的生存根本，聚惠团网之前没有，更不会在团购人数上作假。

（二）在公司制度和文化上，聚惠团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。

（三）聚惠团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。

（四）聚惠团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。聚惠团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查聚惠团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。

承诺团购无忧

聚惠团网自2011年10月28日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，聚惠团网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。

为了更好地服务用户，聚惠团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，聚惠团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。

（一）“7天内未消费，无条件退款”计划

聚惠团网承诺，凡是在聚惠团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费聚惠团券，均可以致电聚惠团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，聚惠团网会在第一时间给消费者退款。

（二）“消费不满意，聚惠团就免单”计划

聚惠团网在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，聚惠团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在聚惠团网申请团购成功的消费者，如商家未兑现服务承诺，均可以致电聚惠团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，聚惠团网会在第一时间给消费者退款。

（三）“过期未消费，一键退款”计划

2012年10月28日，聚惠团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后聚惠团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，聚惠团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的聚惠团网用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

随着“7日无条件退款+消费不满意聚惠团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，聚惠团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为聚惠团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么聚惠团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。聚惠团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。

售前审核流程

聚惠团网与任何商家合作，要都经过聚惠团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和聚惠团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

售后保障

聚惠团始终遵循消费者第一、商家第二、聚惠团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、聚惠团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

2、聚惠团网是国内第一家在消费者聚惠团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、聚惠团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。

4、聚惠团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在聚惠团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，聚惠团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是聚惠团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。

5、聚惠团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意聚惠团就免单、过期未消费一键退款。

价值观

作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，聚惠团网首先在价值观上就与Groupon不同，聚惠团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。

聚惠团网副总裁王慧文表示，聚惠团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的往后放。”

至于Groupon为何将商家排在第一位，王慧文解释，“Groupon在美国就认为是帮商家做营销的平台，所以商家是第一的，商家是客户，但是在国内不是，国内消费者很弱势，在美国的消费者是很强势的。”