冉永迪

基本介绍

《西部旅行网》（由甘肃易讯信息科技有限公司投资100万元，在原《甘肃旅游信息网》的基础上建成。于2006年10月开始筹备运营，将于2007年3月中旬正式开通。原《甘肃旅游信息网》（www.）以提供旅游资讯为主，改版后的《西部旅行网》以提供旅游商务与社区服务为主，旅游资讯服务为辅。旅游商务服务主要体现在网上预订，如旅游线路预订、宾馆饭店预订、餐厅娱乐业预定、机票预订、旅游工艺品预订等，其信息均由企业单位发布；政府部门可以发布其景区的新闻公告、招商引资、旅游策划等信息。

社区为旅游会员区，旅行社、导游人员、宾馆酒店、旅游工艺品及土特产商店等商家注册成为高级会员后，可以使更多游客了解您的景点、线路、商店，可以享受本网站为您带来的超值服务。

旅游资讯栏目提供了国家旅游部门的旅游动向、旅游政策、重大新闻，我省各市、县旅游局的及时新闻、旅游公告，主要景区点的及时信息、最新游讯；旅游目的地栏目介绍了西部主要城市和主要景点的旅游产品，对重点区域进行了重点推介；热门度假产品栏目为游客提供了方便快捷、经济实惠、出行指南等方面的信息；特惠商户栏目为商店及餐厅提供信息介绍；特别推荐酒店栏目主要介绍酒店信息；特价促销信息栏目主要介绍旅行社特价旅游线路；热门旅游线路根据季节和景点的区分为游客介绍热点旅游路线。

西部旅行网发展战略

一、基本战略

（一）网站背景：西部旅行网(原甘肃旅游信息网)创立于2001年，目前是甘肃乃至西北领先的综合性旅游服务信息平台，向超过一百余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

（二）电子商务模式：根据西部旅行网的背景分析可知它的电子商务模式为：B2C（B2C<Business to Customer> 电子商务是以Internet 为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式）。

（三）市场细分：

1、西部旅行网的客户：

西部旅行网设在甘肃兰州，主要的会员来自旅行社、旅游局、游客以及旅游产业的从业者。

2、业务模式的定位及营销组合：

西部旅行网业务模式的定位是：利用IT技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司在技术方面的优势，使得西部旅行网在模式上、运作流程上比传统旅行社更有创新，然后在服务的品质方面和其他方面超越竞争对手。西部旅行网要建立起自己的核心竞争力，必须体现在四个方面：有完善的管理制度、拥有核心技术、已经形成规模，建立企业文化。

西部旅行网将提供全方位的旅行服务，主要体现在以下几个方面：

◆酒店预订

酒店预订将要成为西部旅行网四大业务之首，也是西部旅行网运作和发展的基础。到2009年，西部旅行网的合作酒店必须超过500家，遍布西部多个城市。同时西部旅行网在西部的X个城市中的X多家酒店每天有大量的保留房可为西部旅行网会员提供即时的预订服务。西部旅行网将为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格，另有部分酒店的价格是同行中的最低价格。西部旅行网每月的酒店预订量在同类企业中表现突出，达到总量的50%以上。因此，无论是从合作酒店数量、分布地区、合作情况以及每月的订房业务量等方面来比较，都要无可争辩地显示西部旅行网是西部领先的酒店预订服务中心。

◆机票预订

机票预订将会是西部旅行网的四大业务中迅速发展起来的业务。西部旅行网要和全国各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在西部旅行网网站上查询。丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。西部旅行网将建立行业内规模最大的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构，西部旅行网的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，将极大地方便了会员。同时西部旅行网还在西部几个主要商旅城市与资源供应商一起将提供市内免费送（机）票上门的服务，开创西部机票预订服务的先河。西部旅行网还将开通各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。将来，西部旅行网是西部具有领先的电子客票服务供应商，预订量要名列西部首位，机票直客预订销售量也全国领先，要成为名副其实的国内领先的机票预订服务平台。

◆度假预订

度假预订将是西部旅行网的四大业务中新的亮点。未来，西部旅行网的“度假产品超市”里将拥有多达近千条度假线路，涉及西部200余个最热门地区的的度假目的地，将成为中国西部最丰富最权威的休闲度假产品大全。充足的3星级--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。

◆商旅通道

商旅通道面向西部主要大型企业，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，西部旅行网将依托遍及西部行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化。

◆特惠商户

特惠商户是西部旅行网给予VIP会员的增值服务。将来，西部旅行网的特惠商户遍布西部几个主要知名旅游城市接近1000家商户，遍布城市较广，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。西部旅行网的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。

◆旅游资讯

旅游资讯是西部旅行网为会员提供的附加服务。西部旅行网要建成可查询西部所有酒店的详细内容，目的地指南涵盖西部98%以上的景区、多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。同时西部旅行网网络社区将拥有上万篇网友游记，上万张网友发布的旅游图片，此外还拥有大量的最新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏目，帮网民解决旅途问题。未来，西部旅行网还推出新版旅游丛书《西部旅行》以及旅游类杂志《西部旅行自由行》。

（四）营销优势：

◆品牌优势

要立争把西部旅行网打造成综合性旅行服务公司，成为西部同行业领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也要居领首要地位，塑造西部旅游行业标准。

◆服务优势

服务是西部旅行网各项优势中突出的一点，即“发挥西部旅游资源优势，打造西部旅游门户网站”。从整体发展来看，西部旅行网将要在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内处于领先地位。西部旅行网将拥有西部相关行业中最大的呼叫中心，为会员提供准确及时的服务，象管理制造业一样管理我们的服务。

◆市场合作优势

市场合作是西部旅行网蓬勃发展的重要方面。将来，西部旅行网已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，并将和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。

◆消息齐全、功能强大优势

西部旅行网将利用消息齐全、功能强大优势，使您能感受方便，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯服务于一体，为您提供量身定制全方位的旅行方案。您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。

（五）劣势及挑战

现在互联网越来越方便，外出的人也越来越多，酒店、旅行社或地方旅游部门都有当地的旅游信息网，所以西部旅行网在信息更新上就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。而且，现在信用卡、英语的普及，BBS，ICQ，MSN的运用都给需要查询信息的人给了很大的空间。比如，如果选择出国旅行，可能先参考携程的信息做个简单计划，然后再参考当地的旅游预订网站做行程及酒店的预订，我们要立争成为当地提供信息的首家网站。

目前，中国在线旅游几乎是携程网和e龙的二分天下，但是中青旅、港中旅、中航信等传统旅游服务巨头已经或正在准备进军这个新兴市场，虽然已经失去了市场先机，但是，传统服务商拥有的渠道也是专业旅游服务网站不能比拟的，在线旅游未来的市场格局如何发展还需要进一步观察。

（六）西部旅行网服务理念

Convenient -便捷（不让客户做重复的事）

Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）

Reliable -可靠（不让客户担一点心）

Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）

Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）

Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）

二、实现步骤

（一）开通西部旅游网：

1、丰富的信息量、完备的预定服务功能、方便的检索查询系统、专业的旅游指南、值得依赖的旅游工具。

2、提高点击率，扩大知名度。在兰州范围内大幅炒作。

（二）从为客户建立旅游网站服务起步。

西部旅行网有一个渐进发展的过程。刚开始主要是为客户建立旅游信息交流平台，为客户提供合作的机会，加强与客户的密切联系，让客户享受到西部旅行网带来实实在在的客流量；为游客提供查询、检索、预定的免费服务，让西部旅行网成为他们出行的交流平台。

（三）吸纳高级会员，全面利用网站赢利。

（四）成为西部旅游的门户网站。

（五）大力发展呼叫中心，成立自己的预定业务。

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