电子客票

电子客票也称作“无纸化”车票，是指旅客的购买记录保留在订座系统内，旅客不会收到纸制客票。电子客票与普通纸票之间的区别仅仅在于一个有形、一个无形，所有的功能应该与纸票一样，但事实上，两者之间所存在的差异并不是这么简单。1993年，世界上第一张电子客票在美国VALUEJET航空公司诞生。2020年6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。2022年，中国将全面普及道路客运电子客票。2021年12月10日起，铁路电子客票报销凭证和退票费报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天（含当日）。旅客在乘车之日起半年内都可以凭购票时所使用的有效身份证件原件在车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证。

客票概述

定义

电子客票，也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客通过互联网订购车票后，无需取票，仅凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车。

电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场（火车站进站口和验票闸机）办理乘机（车）手续即可成行，实现“无票乘机（车）”。

实质

电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”，完全不同于无乘机联登机。

电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品，摆脱了物流配送环节，使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程，满足其电子商务的消费心理。电子机票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。电子客票作为世界上最先进的机票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。

发展历程

飞机

1993年，世界上第一张电子客票在美国VALUEJET航空公司诞生。

2000年3月28日，南方航空率先推出国内第一张电子客票（本票电子客票），可为旅客提供“网上订票”、“网上支付”和“电子客票”服务。

2004年，国航、南航、东航三大航空公司均有自己的电子机票系统，并未加入BSP电子机票系统当中。

2004年9月1日，海南航空公司开始使用中国第一张BSP电子客票（中性电子客票）。

2004年9月底，东航推出首张BtoC电子客票（个人电子客票）。

2004年9月，游易航空旅行网销售出了第一张国航电子机票。

2005年1月，国航、东航正式加入BSP电子机票系统。10月31日，南航也加入了BSP电子机票系统。

2006年6月，电子客票行程单作为全国统一报销凭证，正式启用。电子票无法打印出T4联。

2006年10月，国航停止发售纸质票，全面推进电子客票。

2007年底，全球实现100%BSP电子客票。

铁路

2011年6月开始，“刷身份证进站”的无票时代来临，京津城际、京沪高铁只要带着二代身份证就能在自助机上刷证直接进出站。

2018年7月，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福宣布，电子客票将于2019年在全国推广。

2018年11月1日，中国铁路青藏集团有限公司试行旅客列车电子车票，西宁-门源间D8901/2、D8903/4、D8905/6次旅客列车可使用中华人民共和国二代居民身份证原件通过自动检票机识读后进、出车站。使用电子客票的旅客如需换取报销凭证，可在乘车之日起30日内到车站售票窗口换取纸质车票。2018年11月，电子客票在海南环岛高铁开始试点。

2019年11月18日，乘客在山东省青岛西海岸新区青岛西站手持身份证过检乘车。当日，青岛西站对实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车，发售铁路电子客票，不再出具纸质车票。旅客只需凭借有效身份证件，便可通过自助验证、检票闸机。

2019年11月20日起，中国铁路上海局集团有限公司管辖内的48个车站，乘车凭证将由纸质车票转为电子客票，长三角地区铁路正逐步扩大电子客票应用范围。具体48个车站为：宁波、奉化、宁海、三门县、临海、台州、温岭、雁荡山、绅坊、乐清、永嘉、温州南、瑞安、平阳、苍南、上海虹桥、松江南、金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭、绍兴北、绍兴东、余姚北、庄桥、诸暨、义乌、金华、龙游、衢州、江山、金华南、武义北、永康南、缙云西、丽水、青田、盐城北、射阳、阜宁东、滨海港、响水县、连云港、赣榆、淮北、淮北北。

2019年11月30日起，黑龙江省内37个高铁动车组沿线车站将全部试行车票无纸化，旅客乘车将不用取票。

2019年12月7日起，南广铁路云浮东、南江口、郁南3个车站；贵广铁路佛山西、三水南、肇庆东、广宁、怀集5个车站；广深港高铁庆盛、虎门、光明城、深圳北、福田5个车站，共计13个车站实施电子客票。

2019年12月10日起，沪昆高铁醴陵东、长沙南、湘潭北、韶山南、娄底南、邵阳北、新化南、溆浦南、怀化南、芷江、新晃西11个车站；厦深铁路深圳坪山、惠州南、惠东、鲘门、汕尾、陆丰、葵潭、普宁、潮阳、潮汕、饶平11个车站，共计22个车站实施电子客票。同日，徐兰高铁郑西段郑州西、巩义南、洛阳龙门、渑池南、三门峡南、灵宝西6个车站；郑机城际新郑机场1个车站；郑开城际绿博园、宋城路2个车站，共计9个车站也将正式实施“无纸化”电子客票乘车。

2019年12月20日起，京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站开始试点电子客票。

2019年12月20日，中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）宣布，广州南等43个车站正式推行电子票乘车，5天后将在广州东等34个车站推行电子票。届时，广东、湖南和海南三省的所有高铁和城际轨道交通将全面推行电子票。

2020年1月2日，中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）工作会议在北京召开，国铁集团董事长、党组书记陆东福在会上表示，2020年国铁集团将启动普速铁路电子客票试点工作。

2020年4月29日，兰州至乌鲁木齐高铁将全线实施电子客票。至此，全国铁路开通电子客票的车站将达到1075个，内地高铁和城际铁路将实现电子客票全覆盖。

2020年6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。

2020年，铁路部门精准实行“一日一图”，全面推行电子客票，旅客持身份证可在全国2878个高铁和普铁车站“一证通行”，惠及99%以上铁路出行人群。

2020年6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。深圳火车站、深圳东站、深圳西站电子客票设备设施安装、升级已就绪，6月20日起将实施电子客票。

2021年，据交通运输部印发的工作方案，中国将在总结相关省份道路客运电子客票试点工作经验基础上，持续扩大电子客票应用范围，逐步构建部省两级联网运行的全国道路客运电子客票系统。2022年中国将全面普及道路客运电子客票。

2021年12月10日起，铁路电子客票报销凭证和退票费报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天（含当日）。旅客在乘车之日起半年内都可以凭购票时所使用的有效身份证件原件在车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证。

订购及使用

购票

可通过航空公司或航空代理订购点办理电子客票的订购等操作。如：国航、南方航空、东方航空、深圳航空、上海航空，以及正规的旅行服务商如携程旅行网等。购票时要留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人能及时通知到旅客。

旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确。如：姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。

提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油附加费”。

订座

旅客可以通过电话、网络、航空公司及其销售代理人的售票处定座。已经定妥的座位，旅客应在航空公司规定或预先约定的时限内购买客票，超过此期限旅客可能被取消定座。

旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。

提示：如果旅客的旅行计划是在空运繁忙时期，应尽早预定座位。

使用

为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。除此旅客应写下确认号码作为订座证明。

补充说明：行程单不是每个购票点都可以提供的，顾客预订机票时请说明。

电子客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。

客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到航空公司能够安排旅客乘机为止。

订购及使用流程

1.在线查询电子客票

2.在线预定电子客票

3.在线支付票款，客服确认预订。

4.自行打印行程单，在机场的电子客票柜台凭有效证件及电子客票票号办理登机手续，同时在机场的电子客票柜台办理登机手续时也可换取报销凭证（T4联）。

5.通过安检顺利搭乘航班

乘机手续

购买电子客票且持有T4联的旅客可以和普通旅客一样在所属航空公司值机柜台办理乘机手续；没有T4联的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。旅客身份得到确认后，工作人员将为旅客打印T4联、登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌与T4联才能通过安检，同时T4联和登机牌共同构成旅客的报销凭证。

价格

概况

客票价格指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用，不包括机场建设费和燃油附加费以及其他税款和费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。

由于强调价格竞争，消费者在《民航国内航空运输价格改革方案》允许的范围内，将会有更多的航空票价可以选择。总体而言，票价和适用条件是相辅相成的，越是便宜的票价，限制的条件会更多。由于航班座位具有不可储存的行业特点，在同一航班同排就坐的旅客，因订票/购票的时间、地点和条件的不同，很有可能支付不同票价，但在同一航班客舱内享受同样服务的情况。

关于票价信息，旅客可以询问相关航空公司、旅行社或航空公司代理人。旅行社可以在电脑中查询到所有航空公司的票价。

提示

最低价格可能会限制在一周内的特定几天或一天内的特定时段。得到报价后，旅客再询问订座代理人，如果提前一天或推后一天，或者乘坐当天不同的航班，是否有更低的票价。

尽可能早地制定旅行计划。一些航空公司在每个航班上只有几个最低票价的座位，通常很快就会售完。如果旅客没有买到预定日期的打折客票，再试一次，特别是在提前购买期限到达之前。

一些航空公司可能会提供其他航空公司没有的折扣。在一个大都市，票价可能取决于旅客使用哪个机场。而且，衔接航班（改换飞机）或有一站经停的航班有时会比直达的航班更加便宜。

许多打折客票不可退票；如果旅客购买了折扣客票后取消旅行，旅客可能得不到退款。对于有些客票即使旅客不要求退款，变更航班或日期也可能会受到限制。如果客票不得用于更改后的航班使用，旅客可能必须支付航空票价的差额。

票价差异有时很大。仔细比较和选择确实花费时间，但是可以节省金钱。

网上支付

安全支付

国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。

防范措施

为了更加放心地使用银行卡网上支付功能，还可以再采取以下防范措施：

①尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；

②开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；

③使用一张银行卡，专门用于网上支付；

④设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；

⑤可以经常修改网上支付的密码；

⑥利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。

采取以上措施后，就可以放心地使用“网上支付”功能，尽情体会网上购票的乐趣了。

优势

比较

电子客票在功能上无异于纸票，同样可以执行出票、作废、退票、改签等操作。与纸质机票相比，旅客订购电子客票还可以在异地完成，操作更为便捷。这种机票不仅订票、付款、办理登机手续的全过程都在联网计算机上完成，而且变更出行时间或退票也很方便。旅客无须拿到传统的纸张机票，只要凭身份证和电子机票订单号，在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。从而避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。

营业员可以随时提取电子客票、查看客票信息。此外，电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸制票联就能结算。

优点

1.电子客票无须配送，旅客通过互联网或电话足不出户即可自助完成。

2.购买成功后，凭有效证件就可以顺利登机，方便又快捷。

3.电子客票订购、更改与退票直接通过互联网或客服电话就能实现。

4.在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠。

5.旅客订购机票可以在异地完成。

6.纸质机票丢失后，需要挂失一年，如果没人冒领冒退，才能退票。电子客票无此麻烦，另外电子客票可以多次随时更换名字，在团队订票需要换人的情况下，也有利多了。

城市名单

2018年11月1日，中国铁路青藏集团有限公司试行旅客列车电子车票，西宁-门源间部分车次可使用中华人民共和国二代居民身份证原件通过自动检票机识读后进、出车站。11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。2019年11月30日起，黑龙江省内37个高铁动车组沿线车站将全部试行车票无纸化，旅客乘车将不用取票。

呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市和乌兰察布市境内的14个火车站将从2019年12月18日起实行高铁和动车组列车的电子客票业务，届时凡购买G和D字头动车组车票的旅客只需刷居民身份证或手机二维码即可进站乘车。本次推行电子客票的14个车站分别是呼和浩特、呼和浩特东、包头、包头东、萨拉齐、察素齐、旗下营南、卓资东、乌兰察布、兴和北、托克托东、鄂尔多斯、准格尔、东胜东，其中旗下营南和兴和北站将与张呼高铁开通运营时同步启用。

2019年11月，第一批45个车站启动电子客票，45个车站为：南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南东、水家湖、合肥北城、合肥南、长临河、巢湖东、无为、铜陵北、南陵、泾县、旌德、绩溪北、歙县北、黄山北、江宁、句容西、溧水、瓦屋山、溧阳、宜兴、长兴、湖州、德清、安庆、池州、铜陵、繁昌西、弋江、芜湖、当涂东、马鞍山东、江宁西、杭州东、富阳、桐庐、建德、千岛湖、三阳、杭州。

第二批

48个车站分别为：宁波、奉化、宁海、三门县、临海、台州、温岭、雁荡山、绅坊、乐清、永嘉、温州南、瑞安、平阳、苍南、上海虹桥、松江南、金山北、嘉善南、嘉兴南、桐乡、海宁西、余杭、绍兴北、绍兴东、余姚北、庄桥、诸暨、义乌、金华、龙游、衢州、江山、金华南、武义北、永康南、缙云西、丽水、青田、盐城北、射阳、阜宁东、滨海港、响水县、连云港、赣榆、淮北、淮北北。

第三批

24个车站分别为：苏州北、无锡东、常州北、丹阳北、镇江南、滁州、定远、宿州东、徐州东、萧县北、永城北、砀山南、常山、开化、扬州、江都、泰州、姜堰、海安、如皋、南通、海门、启东、上海南。

2019年11月20日，湖北铁路进入电子客票时代：无须取车票刷码上车。

2022年1月，吉林省共有13家客运站实现了电子客票，乘客在自助电子售票机购票后，无需取票，可凭电子票/身份证直接检票上车。