山姆会员店（沃尔玛旗下的商店）-趣爱秀

商店简介

一家典型的山姆会员店面积约在21000㎡;左右，全店提供约8000种商品，包括生鲜及包装食品、日用品、办公用品、服装、床品、电器、家居等各种品类，为顾客提供充足的停车位。很多分店还设有餐饮、药房、眼镜店等配套设施，可充分满足个人家庭生活的一站式购物需求和商业客户的核心商品需求。

山姆定位

更好的品质、更多的优惠；更好的购物体验；更好的社区责任；令会员引以为荣的会员价值。

山姆会员店这种经营模式的设想是尽可能降低商品毛利，商品售卖利润仅用于支付店面基本运营费用，而会费收入才是真正的利润来源。山姆的商品比市场价格平均优惠8%以上，顾客只需一年在山姆买1800元的商品，产生的价格节省已经支付他的会费。如果买得更多，就省得更多。同时凭山姆的会员卡在特约商户处消还可以享受折扣。

经营理念

购物环境宽敞舒适。

利用全球采购资源，为顾客提供国内外畅销商品。

交通便捷，超大停车场。

商品大包装及复合型包装，节省购物时间。

努力贴近本土会员的消费习惯，例如：增加生鲜食品在商品中的比例。

会员制，同时面向商业会员与个人会员，会员卡全球通用。

帮助企业会员建立有效的廉政采购系统。

发展概况及特点

中国第一家山姆会员商店于1996年在深圳开业，截至目前，已经先后在深圳、福州、北京、广州、上海、大连等城市开设了10家山姆会员商店。

进入中国以来,山姆会员店一直坚守“优质优价在山姆”的承诺，通过以下三个方面的不懈努力获得会员的一致认可：

1、高品质的商品。山姆会员店多年来致力于为会员提供世界各地进口名牌、绿色有机认证、地方名优特色，科技潮流等各类高品质特色寻宝商品。

2、有竞争力的价格。山姆会员店通过2000个左右核心商品每日查价，大量引进各种加量装，赠品装商品等方法，确保我们的价格优势达到8%。

3、热情高效的会员服务。每家山姆会员店都拥有宽敞舒适的购物环境，充足的停车位，商业会员购物达到2000元即可享受市区指定范围内免费送货，对商业会员还可提供专业的商业采购解决方案。

会籍制度

商业会员

任何持有有效营业执照的公司或依法成立的机构、团体均可申请商业会籍。

个人会员

任何持有有效身份证或其他有效证件的个人均可申请个人会籍。

经营服务

经营概况

山姆会员商店在2008年间715家分店的总销售额为444.88亿美元，比上年同期增长了6.7%，前两年增长分别为4.5%，12.95%，仅次于美国好事多会员店（CostcoWholesaleCorporation）而在仓储式会员店的销售战中屈居第二。

一家典型的山姆会员商店面积在6600㎡~12000㎡之间，主营商品约3,500多种，除高档珠宝、设计师商品、太阳眼镜、水晶、高端电子产品，装饰品、服装外，还提供各式日用品、办公用品和食品。另外，很多分店还设有药房、汽车补胎、照片冲印、面包房、验光服务、小餐馆和花店等设施。

服务特色

⒈免费停车：许多山姆会员店提供免费停车，如深圳的山姆店有近400个免费停车位,2011年8月1日起开始收费。

⒉糕点房：店内设有“山姆休闲廊”供应风味美食、新鲜糕点。

⒊免费咨询：店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

⒋商务中心：店内设有商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

⒌送货服务：一次购物满2000元或以上可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。

⒍其他服务：美国境内的山姆会员店还设有健康、商务、理财和一些私人服务，如提供健康保险、网站发展与维护、零售成本运用、信用卡组合方案和车、船、旅游项目的支持。

管理模式

采购体系

山姆会员店有着一套繁琐庞大的供应商筛选制度，全部商品由沃尔玛分设在世界各地的沃尔玛全球采办有限公司（Wal-Mart Global Procurement）的“山姆会员店”部门代为采购，以“优质优价”为目标，采购部门负责压价、挑选商品和推荐供应商，验厂部门（Ethical Standards）负责供应商资格认证，验货部门（Quality Assurance）负责商品质量审核。

经营方式

山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，所售商品多采用大箱包装或组合包装以降低成本，顾客由此可享受低廉的仓储价格。

会员制度

山姆会员商店只对会员开放。在美国，店内共设四种级别的会员身份，分别需交纳40~100美元的年费（中国境内的山姆会员店会费为每年150元人民币）。会员除享受折扣商品外，还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。

宣传理念

除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员店还提供各式各款的食品和本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣并以此提出“一站式购物”理念。

发展简史

1983年，第一家山姆会员商店在美国俄克拉荷马州（Oklahoma）的中西部开张。

1984年，发展至200万会员。

1988年，发展了104家分店和700万会员。

1991年，第一家跨国商店（Internationalunit）在墨西哥城（MexicoCity）开张。

1993年，在美国的47个州拥有419家分店。

1998年，第一家药房在俄克拉荷马州（Oklahoma）的塔尔萨（Tulsa）开张。

2000年，开启网上购物通道。

2002年，拥有4600万会员。

2003年，20周年纪念，拥有522家分店。

2008年，山姆会员店的两种新形式诞生，分别为山姆超级俱乐部（SuperClub）及位于休斯顿（Huston）的山姆商务中心（BusinessCenter）。

山姆网购

为了更好地满足中国市场快速增长的消费者在线购物的需求，2010年底和2011年5月，山姆会员商店先后在深圳和北京对会员顾客推出网上购物服务！和实体店一样，山姆会员网上商店对其网上销售的商品，均保持价格优势。山姆会员网上商店的会员购物只要满指定金额，即可享受市内指定范围内免费送货。

专人还可在会员指定日期送货上门，会员可以选择网上支付或货到付款，会员在收货时可选择现金或POS机支付，非常省心便利。山姆会员网上商店顾客同样享有山姆实体店的优质服务。2012年4月，山姆会员商店更被中国电子商务协会授予“中国互联网电子商务诚信示范企业”，山姆会员商店也成了此次评选活动中首批荣获"诚信示范企业"殊荣的外资企业。

2012年11月，山姆会员网上商店在深圳尝试推出指定区域的鲜食配送服务。截止到2012年底，山姆会员商店网购服务已复盖所有山姆会员商店所在的城市。

山姆会员商店为会员精选国内外名牌商品，选择最佳产地、最高等级、科技、节能环保的商品。自由品牌产品各环节均由山姆会员商店严格监控，并由专业机构定期测试，保证每件商品都拥有领先同类的优良品质。

山姆会员商店通过简单大包装、批量进货、厂商直供、农超对接、核心商品天天比价等经营方式，确保所有商品优质优价。

新型商店

在山姆会员店中，我们致力于新型的节能、环保设备以及材料的采用，实现沃尔玛在环保方面的企业责任，把节省下来的费用回馈给顾客。其中，位于上海的山姆会员店，在采用节能环保措施后，相对2005年的传统门店，预计能耗节省40%，节水达37%。

店内采用的措施主要包括以下几个方面：

1、使用高效节能灯

-商场普通照明、冷柜和商场后区照明采用LED代替传统光源，

-户外招牌的背光源采用LED灯来代替传统光源

-在冷柜上安装动态感应器，有效的减少低人流时的照明能耗

2、使用高效节能设备

-为冷凝器风扇、冷冻泵增加变频控制系统

-楼顶装有绿色环保太阳能热水系统，为店内提供热水

-冷冻系统采用D2D热气融霜，取代传统的加热丝除霜7

-空调系统采用混合新风系统，过渡季节，充分利用室外新风

-自动坡道加装变频器，无人使用时，自动低速运行

-加工间、洗手间水龙头全部采用感应水龙头。

3、能源管理系统

-改善能源管理系统，进一步调整和优化各个设备的运行参数设置，促进合理、有效的利用能源。

4、减少对环境的污染

-空调、冷冻系统制冷剂采用环保冷媒，不破坏大气臭氧层。

山姆会员店分享着科技和最佳实践，可持续发展的理念将通过环保节能店传播至全中国乃至全世界。

在中国

在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总面积为20,000多平方米。截止至2009年11月，在中国共有四家山姆会员店，分别位于深圳、福州、广州和北京。2010年年底分别在北京亦庄和上海浦东新区开了两家新的山姆会员店。2012年6月21日大连山姆学苑店开业，在2012年接下来的日子里，会相继出现深圳龙岗COCO PARK山姆和西安山姆。

根据沃尔玛公布的年终报表显示，沃尔玛的境外山姆会员店在很大程度上影响了沃尔玛的综合业绩，尤其在中国等发展中国家的业绩表现欠佳，零售业巨头在中国的发展道路略显崎岖。2009年已好转，2010年沃尔玛大力在中国地区发展山姆会员店，因此，全国各地的店址选择以及开店计划正加紧同步进行中。

2010年12月23日，上海首家沃尔玛山姆会员商店在上海浦东新区高科西路下南路由由商贸中心开业。这是沃尔玛山姆会员商店在上海及华东地区的开设的首家商场，也是其自1996年在深圳开出首店之后，在全国开设的第6家商场。

上海首家山姆会员商店位于浦东高科西路2110号、下南路交界的由由商贸中心，毗邻高档楼盘星河湾，与联洋社区相距不远。商场营业面积近3万平方米，其中一层1万平方米的营业面积提供给64家租赁商户，拥有近千个免费停车位，经营鲜食、干货等1万种左右商品。

作为上海山姆会员商店会员，不但可以享受特约商户提供的会员价格和尊贵待遇，也可以享受特约商户提供的高品质、优惠价格和优质服务。（比如金宝贝、摩尔齿科、秀域美容、美在晨健身、Aili、唰唰锅达人等，凭山姆会员卡可以享受最低折扣）

文化背景

指导文化

由于山姆会员商店隶属沃尔玛百货有限公司（Wal-Mart Stores, Inc），因此山姆·沃尔顿创立的沃尔玛企业文化就是山姆会员商店的文化，由沃尔玛三项基本信仰所指导：尊重个人、服务顾客、追求卓越。

服务宗旨

作为一家对顾客服务的商店，山姆会员商店拥有自己独特的服务宗旨——优质优价。

社会责任

作为一家尽职的企业公民，山姆会员店把自己视为社区的一员，积极参加当地社区建设及公益事业，实践“回馈社区”的理念。

为了呼吁社会对血友病的关注，北京石景山山姆会员商店于2012年4月17日“世界血友病日”当天携手北京血友之家罕见病关爱中心，在店前广场举办了一场生动的“共同努力，缩小差距”世界血友病日慈善活动。现场由该组织志愿者及山姆会员员工为会员发放活动宣传彩页，为会员的手腕及车辆上系上“爱心彩带”以示爱心传递，参与会员现场签名留念，并在工作人员现场准备的精美千纸鹤上写下对血友病人的祝福寄语。

山姆会员店