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软件名称:CRM
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开发商:
软件授权:
软件版本:
软件大小:
属性:客户关系管理
英文名:Customer Relationship Management
相关:IBM公司
CRM软件介绍
Free EIM CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM已经成为企业经营过程中不可或缺的IT工具。[1]
定义
CRM是英文Customer Relationship Magement的简写，一般译作"客户关系管理"。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
应用比较
国外的CRM软件产品处于高端，如Oracle CRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些;SAP CRM比较华丽高贵，功能齐全灵活;但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。
对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如金蝶、用友、百会的crm系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件存在差距。n
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