帮我吧

帮我吧是北京金万维科技有限公司（以下简称“金万维”）旗下的新一代全渠道智能客服平台，于2011年正式研发上线。[1]采用内网穿透技术，可连接任何网络环境下的电脑，进行远程管理、操作。产品集远程协助、客户管理、在线支付等功能于一身。软件通过了360安全卫士、卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山、江民等安全认证，用户可放心使用。

主要功能

呼叫中心 ：围绕呼入、呼出、客服中心三大应用场景搭建。

机器人：7*24小时值班，过滤简单、重复性问题。

在线客服：客服通过帮我吧一个平台运用各种方式与客户交流。

远程协助：为软件企业和运维场景开发，速度快，支持一对多、多对一、无人值守等。

工单管理：需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转。

移动客服：登陆帮我吧Web或App，也可接待客户咨询。

数据统计：对服务数据进行加工、自定义报表，通过数据进行科学管理。

1、分层管理，不限坐席：一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助，高速顺畅：同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为软件采用的VPN技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为QQ远程的4倍——6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队，后台管理：客户首次登录“帮我吧”客户端（软件分客服端/客户端）进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过“帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录，态度评价：远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。

5、网银支付，快捷入账：支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

产品优势

全面

融合在线客服、呼叫中心、工单、移动客服等，打造全面客服工作场景

灵活

可以“搭”的客服系统，字段、模板、规则、流程都可以自定义

开放

拒绝孤立，开放数据、能力接口，与各种业务系统形成闭环工作流

1、断线重连：由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用：在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置“帮我吧”后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。

3、客户管理：每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。

大赛活动

自2014年起，金万维正式对外公布了“帮我吧”杯中国软件服务大赛活动。本次大赛自2014年1月1日正式启动，每月将评选出最佳客服3名，每季度将评选出最佳客服企业3名，分别给予最高5000元现金奖励。其评分规则是以“帮我吧”客户评分系统为得分依据。

“帮我吧“作为专业服务于“ISV以及软件代理商“的远程客服平台，自2010年开始运营，经过近4年的时间，目前同时在线日维护数量已达到一万，日在线客户端数量已超过10万，目前在“ISV以及软件代理商“之中，已成为受企业信赖的远程服务平台。

“帮我吧“杯中国软件服务大赛，以“帮我吧“客户评分系统为得分依据，通过评选产生最受客户信赖的客服人员及客服公司，以达到激励客服和客服企业不断改进和提高客服质量的目的。同时，这也将增加客服企业在售后服务实力等方面的营销展示，以达到增强客户选择客服企业的信心，最终增强客户购买力。