公共关系（汽车企业公共关系）-趣爱秀

简介

公共关系（public relations）公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳；是汽车企业为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业的良好信誉和形象而采取的一系列活动。公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系可以使公众对汽车企业及其产品产生好感，建立汽车企业知晓度，树立企业良好形象，刺激消费需求，还可以降低企业促销成本。

术语含义

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

汽车企业公共关系

汽车公共关系包含三个构成要素：社会组织、公众和传播。

就汽车企业公共关系而言，汽车企业是公共关系的主体，公众是公共关系活动的客体，传播是公共关系活动的媒介。公共关系的主要任务是沟通和协调汽车企业与社会公众的关系，以争取公众的理解、支持、信任和合作，从而扩大汽车销售。

根据企业公共关系的对象和企业的发展过程，公共关系的内容主要包括：

1、企业内部公共关系。它是加强企业内部团结，提高企业素质，开展卓有成效的外部公共关系的保证，也是企业公共关系工作的基础。实现企业内部公共关系，主要途径有：造就良好的精神价值观，培养员工忠诚度；切实保障员工主人翁地位；承认和尊重员工的个人价值。

2、汽车企业与消费者的关系。顾客就是上帝，汽车企业要加强与消费者的沟通，促使其对企业及其品牌汽车产生良好的印象，提高在社会公众中的知名度与美誉度。

3、汽车企业与相关企业的关系。汽车是一种集机械、电子、化工等产品为一体的商品，企业在原材料、零配件采购，产品生产销售的过程中，无时无刻不与中间商、供应商及竞争企业发生着各种各样的关系。

4、汽车企业与政府及社区的关系。汽车工业是国家的支柱性产业，汽车企业必须处理好与政府相关职能部门的关系，赢得政府的信赖和支持；必须建立融洽的社区关系，树立起企业在社区居民中的良好形象，为企业发展创造良好的周围环境。

5、企业与新闻界的关系。在现代社会中，新闻媒体和新闻工作者的作用日益突出。可以创造社会舆论，引导消费，从而间接影响企业行为。汽车作为一种耐用消费品，价值大，使用期长，因此汽车企业必须要处理好与社会公众、媒体的关系。

汽车企业经常采取新闻发布会、汽车研讨会、交流会、汽车展览会、企业峰会、行业宣言、顾问用户、创造新闻、开展公众服务活动、进行服务巡礼等方式进行公关活动。公关活动开展以后，要对活动效果有一个客观的评价，通常通过展露度、公众理解和态度情况、销售额和利润贡献3个方面来衡量。