跪式服务

跪，一直以一种显示尊卑的形式存在着。封建专制时代，大臣见皇帝要下跪，小官见大官要跪，百姓见官老爷要跪……所以历来有“男儿膝下有黄金，上跪天地，下跪父母”之说。国人向来不耻下跪，所以毛主席才要在开国大典上庄严的宣布：“中国人民站起来了！”然而反观当代，下跪似乎不仅不再是耻辱，反而成了勇敢的代名词，员工可以为完不成业绩下跪，市长可以跪市民，失主可以跪小偷……在跪了五百年的秦桧都站起来的时候，国人们却齐刷刷的跪了下去。中国人民不是已经站起来了吗？下跪，在金钱社会的拜金主义浪潮中又光鲜复辟了。跪式服务就是谦卑的方式去服务，印证服务行业的一句老话：顾客就是上帝。[1]

下跪的经济学解读

理性预期

本文分析的逻辑起点是理性预期经济人。在中国传统文化中，我们除了有面子文化等之外，还有下跪或跪拜的文化。在传统中理性预期经济人是只跪拜天与地、祖宗的牌位、父母高堂，或者以天地君师为序。此谓男儿膝下有黄金。与面子文化相呼应，最大的屈辱就是向他人下跪，特别是不符伦理纲常和等级秩序的举止。跪拜行为本身包含有个人效用或收益最大化的理性预期在内。

历史沿革

因跪拜引发的礼仪之争，清朝皇帝与大英帝国外交使团之间还发生了一场外交风波。英国使团不远万里漂洋过海来到中国通商，自然是一个理性预期经济人。而大清皇帝不仅是理性预期经济人，还是一个礼仪人。英国使团马卡罗尼坚持用晋见本国女皇单腿着地的方式与中国皇帝会面。清朝皇帝却坚持以来者本国大臣双腿着地接见英国使团。最终以清朝皇帝的阿Q精神胜利法宣告结束。

历史进入到改革开放的年代，湖北武汉餐饮业出现一股跪式服务风。武汉一些女大学生声称只要收入可观，愿意对客人采用跪式服务，这也是一种理性预期经济人的表现。

山东曾发生一贪官为避免东窗事发，向举报人下跪的丑闻。如果下跪与痛哭流涕可以保住官位，事后灰色收入就会源源不断，这一点尊严成本就可以忽略不计。也可以归入贪官的沉淀成本之列。只要查处的概率极低，同样会实现收益最大化和效用最大化。这位贪官也是一个典型的理性预期经济人。

专家观点

马克思认为，在全部市场交换中有一些商品属于只有价格而无价值之类。像尊严、贞操、爱情等等。跪式服务是一种劳务，它有交换价值和使用价值。