面试（一种考试活动）-趣爱秀

主要内容

概述

从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。

因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。

仪表风度

这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。

专业知识

了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。

工作实践经验

一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

口头表达能力

面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。综合分析能力.面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。

反应能力与应变能力

主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。

人际交往能力

在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。

自我控制能力与情绪稳定性

自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。

一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。

工作态度

一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。

上进心、进取心

上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。

求职动机

了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。

业余兴趣与爱好

应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。

单位介绍与回答应试者问题

面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。

面试种类

集体面试

即很多求职者在一起进行的面试，就招聘者来讲，这样可以在专业、地域及其它各方面都有较大的选择余地。

个体面试

即用人单位对求职者单独进行的面试。

现场面试

即用人单位对求职者进行现场面对面交流的面试。

电话面试

即用人单位对求职者通过电话进行交流的面试。

随机面试

即采用非正规的、随意性的面试方式，这样可以考核出求职者的真实情况。

重要因素

成功的求职者面试需要带什么东西？那天我正在面试一个高级职位的候选人，尽管有数以百计的人选面试此职位，但是我被竞争者和竞争失败者之间明显巨大的差异震惊了。这些候选人值得我们考虑他们共有的某些特点：

1.能量

面试者需要推动。他们通常被困在一个屋子里就是一整天，他们希望候选人能够带给他们兴奋和灵感。充满活力地进入一个房间要比你保持冷静地进入一个房间好得多。所有艰难的工作都需要很多能量，而重要的是你要表现出你拥有很多能量。

2.雄心壮志

很少有组织机构需要的只是一双安全的双手。很少的公司会积极寻求蛮勇的冒险者，但是每个人都希望他的员工可以推动工作超出它的自然边界。我们总是在寻找可以给予我们的东西比我们要求的更多的人，寻找对组织和他们自己有雄心的人，寻找能够说服我们可以达到两者协调一致的人。

3.想法

大多数候选人来的时候准备好的观点只不过是根据自己的猜测准备的。也就是说他们很仔细、顺从并没有冒险精神。但是收敛过多的创造力比激发创造力要容易得多。因此要豁出来，不要猜测，自己思考！很少的老板会对能够读懂他们想法的人感兴趣。

4.信心

我知道人们很可能过度自信，但是我几乎还没有看过谁这样呢。相反，大多数候选人给人留下的印象是踌躇的、谨慎的和充满恐惧的。但是如果想激发其他人对你的信任，你需要展示出你自己身上拥有自信。这并不意味着要表现出一幅傲慢的销售姿态；这并不意味着要因为曾经的成绩而感到骄傲并兴高采烈地谈论这些成绩。

好奇心

我以前曾经写过对你周围的世界有好奇心有多么重要，但是在面试中，你需要展现这一点。你知道面试的人会问你你是否有问题要问。来的时候准备一些你对该组织、个人和文化真正好奇的问题，不要留下即兴发挥的机会。努力思考那些可以展示出你进行了调查并想了解更多的问题。

你会注意到，在这个列表列出的所有特点中，我并没有提到技巧。那是因为如果你已经被选中参加一个面试，你的基本技能已经得到认可。面试存在的目的就是让雇主看到简历上没有的东西，确保你能准确清楚地说出这些东西。

注意事项

试前准备

面试前需要准备的材料一般包括以下内容：

（1）简历；

（2）笔和纸（方便临时记录一些内容）；

（3）学历证明（毕业证和学位证）；

（4）其它工作技能证明。

另外，面试前对应聘的公司和岗位多一些了解，有助于提高面试通过率。面试前也要对乘车路线尽量调查得深入一些，以保证能够准时参加面试。

注意事项

面试过程中需要注意的事项可以简要概括如下：

（1）注意面试着装；

（2）注意面试礼仪；

（3）与面试官目光交流；

（4）心态要放松；

（5）表现自己的优势到位

具体形式

个别面试

在这种形式下，一个应招者与一个面试人员面对面地交谈，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。但由于只有一个面试人员，所以决策时难免有偏颇。

小组面试

通常是由二、三个人组成面试小组对各个应招者分别进行面试。面试小组可由人事部门及其它专业部门的人员组成，从多种角度对应招者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。

成组面试

由多人组成进行面试。

问题式面试

由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，请予回答。其目的在于观察求职者在特殊环境中的表现，考核其知识与业务，判断其解决问题的能力，从而获得有关求职者的第一手资料。

压力式面试

由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一事件作一连串的发问，详细具体且追根问底，直至无以对答。此方式主要观察求职者在特殊压力下的反应、思维敏捷程度及应变能力。

随意式面试

即招聘者与求职者海阔天空、漫无边际地进行交谈，气氛轻松活跃，无拘无束，招聘者与求职者自由发表言论，各抒己见。此方式的目的为:于闲聊中观察应试者谈吐、举止、知识、能力、气质和风度，对其做全方位的综合素质考察。

情景式面试

由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职者进入角色模拟完成，其目的在于考核其分析问题、解决问题的能力。

综合式面试

招聘者通过多种方式考察求职者的综合能力和素质，如用外语与其交谈，要求即时作文，或即兴演讲，或要求写一段文字，甚至操作一下计算机等等，以考察其外语水平，文字能力，书法及口才表达等各方面的能力。以上是根据面试种类所做的大致划分，在实际面试过程中，招聘者可能采取一种或同时采取几种面试方式，也可能就某一方面的问题对求职者进行更广泛更深刻即深层次的考察，其目的在于能够选拔出优秀的应聘者。

作用

面试与笔试相比，具有以下几个作用：

1、可以考察到笔试人员甄选手段难以考察到的内容

笔试是以文字为媒介，考察一个人的知识水平素质能力，但很多素质特征很难通过文字表现出来。比如一个人的仪表风度、口才、反应的敏捷性等。有些素质特征虽然可以通过文字形式来表达，但因为应试者的掩饰行为或其他原因没能表达，但却可以通过面试来考察。

例如，对某些隐情，应试者往往不愿表露，对这些不愿表露的东西，在文字性的笔试、问卷等测试中，可以做到天衣无缝，但在面对面、眼对眼的面试中，就很难做到了，因为我们的身体不容易撒谎。

2、可以综合考察应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征

面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通活动，但面试的主动权还是控制在主考官手里，面试测评时主考官要专即专，要广即广，要深即深，要浅即浅，具有很大的弹性和灵活性。笔试和心理测验等在这方面均不如面试。

3、可以弥补笔试的失误，并有效地避免高分低能者和冒名顶替者

有人在笔试过程中没发挥好，如果仅以笔试成绩作为录用依据，那么这些人就没有机会被录用了。但如果再辅之以面试形式，就给这些人再次表现的机会。沈阳市在一次干部录用考试中发现，有些人虽然笔试成绩不算很高，但在面试中对答如流，表现极佳，显示出了很大的发展潜力，从而成为理想人选。

笔试还存在一定局限性，笔试中难免有高分低能者甚至冒名顶替者。在一些省市的干部录用考试中，有些人笔试成绩很高，但面试时却言语木讷，对所提的问题的回答观点幼稚、没有深度；有的则只能背书本知识，分析问题和解决问题的能力很差。

4、面试可以测评应试者的多方面素质

从理论上讲，面试只要精心设计、时间充足、手段得当，可以准确地测评出应试者的任何素质。如果说心理测验中的许多问卷是测评应试者的智力、心理、品德等的有效手段，那么把这些心理测验中的问题以口头问答的形式表现出来，往往会收到与笔试不同的效果，由于信息量利用的高频率，其测评质量会更高。如果在面试中引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景模拟的人员甄选手段，还可考察应试者的组织能力、领导能力等；如果引入工作演示的方法，还可直接考察出一些应试者的实际工作能力。甚至，就应试者的身体状况，通过面试也可获取大量信息。

特点

与求职资格审查、笔试、工作演示、试用等人员甄选方式相比，面试具有以下几个显著特点：

1、面试以谈话和观察为主要手段

谈话是面试过程中的一项在非常重要的手段。在面试过程中，主考官通过向应试者提出各种问题；应试者要对这些问题进行回答，主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程，营造良好的面试心理氛围，都有重要影响。

比如针对应试者的特长，提出一些启发性问题，使应试者进一步思索，展示其才华；当应试者的回答文不对题时，可利用提问调整话题；当应试者讲完后，可以通过短暂的沉思或补充性的追问，形成一个“缓冲区”。这对于振奋应试者的谈吐，引发新的思路，转移话题都有益处。

观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于运用自己的感官，特别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。

国外一项研究表明，在求职面试中，从应试者面部表情中获得的信息量可达50%以上。面试过程中，应试者的面部表情会有许多变化，主考官必须能观察到这种表情的变化，并能判断其心理。例如，应试者面部涨得通红、鼻尖出汗，目光不敢与主考官对视，便反映其自信心不足，心情紧张。应试者的目光久久盯着地面或盯着自己的双脚，默不作声，反映其内心的矛盾或正在思考。当主考官提出某一难以回答或窘迫的问题时，应试者可能目光暗淡，双眉紧皱，带着明显的焦急或压抑的神色。总之，主考官可以借助应试者面部表情的观察与分析，判断应试者的自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。

在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分开的。

在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人，他可能两肩微垂，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者，常常会无休止的快速运动手脚，双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时，往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，摆弄衣服，乱摸头发等。

在面试过程中，听觉的运用也十分重要，主考官应倾听应试者的谈话，对应试者的回答进行适度的反应，当应试者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析，比如是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。

2、面试是一个双向沟通的过程

面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试，从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会，获取那些关于应聘单位及职位、自己关心的信息。

3、面试内容灵活性

面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面：

1）面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如，两位应试同时应聘档案管理岗位，一位有多年从事档案工作的经历，一位是应届档案管理专业的大学本科毕业生。在面试中对前者应侧重于询问其多年来从事档案管理方面的实践经验，对后者则应侧重于了解其对该专业基础知识掌握的情况以及在校学习期间的情况。

2）面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同，例如国家技术监督局的有关技术监督岗位和国家人事部的考录岗位，无论其工作性质、工作对象，还是任职资格条件，都有很大差别。因此，其面试的内容和形式都有所不同，面试题目及考察角度都应各有侧重。

3）面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。面试的题目一般应事先拟定，以供提问时参照。但并不意味着必须按事先拟定好的题目逐一提问，毫无变化，而要根据应试者回答问题的情况，来决定下一个问题问什么？怎么问？如果应试者回答问题时引发出与拟定的题目不同的问题，主考官还可顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。

总之，从主考官角度看，面试内容既要事先拟定，以便提问时有的放矢，又要因人因“事”（岗位）而异，灵活掌握；既能让应试者充分展示自己的才华，又不能完全让应试者海阔天空地自由发挥，最好是在半控制、半开放的情况下灵活把握面试内容。

4、面试对象的单一性

面试的形式有单独面试和集体面试。在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中，但主考官不是同时向所有的应试者发问，而是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察应试者表现的。面试的问题一般要因人而异，测评的内容应侧重个别特征，同时进行会相互干扰。

5、面试时间的持续性

面试与笔试的一个显著区别，面试不是在同一个时间展开，而是逐个地进行。笔试是不论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，尽管报考人数数百万，且分布在全国几十个省市，而考试时间却是统一的，因为笔试的内容有统一性。且侧重于知识考察，考察内容具体，答案客观标准，主观随意性较小，面试则不同。

1）面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对提问进行回答，考察内容不像笔试那么单一，既要考察应试者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考察其仪表、反应力、应变力等，因此只能因人而异、逐个进行。

2）面试一般由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同，面试差异大，无法在同一时间进行。

3）每一位应试者的面试时间，不能作硬性规定，而应视其面试表现而定，如果应试者对所提问题，对答如流，阐述清楚，主考官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果应试者对某些问题回答不清楚，需进一步追问，或需要进一步了解应试者的某些情况，则可适当延长面试时间。

6、面试交流的直接互动性

与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中应试者的语言及行为表现，与主考官的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观察也是相互的，是面对面进行的。主客体之间的信息交流与反馈也是相互作用的。而笔试、心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让应试者知道。面试的这种直接性提高了主考官与应试者间相互沟通的效果与面试的真实性。

趋向

对近些年来面试实践的分析表明，面试出现了新的发展趋势：

形式的丰富化

面试早已突破那种两个人面对面，一问一答的模式，而呈现出丰富多彩的形式。从单独面试到集体面试、从一次性面试到分阶段面试，从非结构化面试到结构化面试，从常规面试到引入了演讲、角色扮演、案例分析、无领导小组讨论等情景面试。

程序的结构化

以前对面试的过程缺乏有效地把握，面试的随意性大，面试效果也得不到保证。目前许多面试的操作过程已逐步规范起来。从主考官角度，面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段要问些什么、要注意些什么，事先一般都有一个具体的方案，以提高对面试过程和面试结果的可控性。

提问的弹性化

以前许面试基本等同于口试，主考官提出的问题一般都事先拟定好，应试者只需抽取其中一道或几道题来回答即可，主考官不再根据应试者对问题的回答情况提出新问题。主考官评定成绩仅依据事先拟定的具体标准答案，仅看回答内容的正确与否，实际上这只不过是笔试简单地口述形式而已。

现在面试中主考官问题的提问虽源于事先拟定的思路，但却是适应面试过程的需要而自然提出的，前后问题是自然相接的，问题是围绕测评的情景与测评的目的而随机出现的。最后的评分不是仅依据内容的正确与否，还要综合总体行为表现及整个素质状况评定，充分体现了因人施测与发挥主考官主观能动性的特点。

面试结果的标准化

以前面试的评判方式与评判结果没有具体要求，缺少可比性。近年来面试结果的处理逐渐标准化、规范化，基本上趋于表格式、等级标度与打分形式等。

面试测评内容的全面化

面试的测评内容已不仅限于仪表举止、口头表达、知识面等，现已发展到对思维能力、反应能力、心理素质、求职动机、进取精神、身体素质等全方位的测评。且由一般素质为测评依据发展到主要以拟录用职位要求为依据，包括一般素质与特殊素质在内的综合测评。

面试考官的内行化

以前面试主要由组织部门的人专门主持，后来实行组织人事部门、具体用人部门和人事测评专家共同组成面试考评小组。

许多单位实行用人部门人员培训面试测评技术。人事部门培训业务专业知识，并进行面试前的集中培训，面试考官的素质有了很大提高。面试考官的素质对于提高面试的有效性、保证面试的质量有着至关重要的作用。

面试小技巧

面试时间确定好，不要与自己的日程安排冲突；要守时，可提前一刻钟到达，安定一下自己的情绪，整理好衣饰。

仪表:第一印象非常重要，良好的开端是成功的一半。穿衣服要配合自己的个性气质，自然得体，相得益彰，千万不要夸张。男性选好西装领带，还要整理好发型，修好脸；女性应该化个明媚的淡妆，给自己信心，也是尊重别人。

对考官的问题作精彩回答，有关个人经历的问题最重要。这些问题迫使应聘者重新回顾其职业生涯简历。这是应聘者展示才华的良机。下面可就有关问题。

举例说明:

你目前或最近离开的工作团队怎样?

可简单谈谈工作团队的人员构成，点明特点即可，如紧密协作，士气高，不要传闲话和流短飞长。

你解雇过人吗?解雇员工是经理人的职责。如果你不曾解雇过员工，就说明你的管理经验欠完整。最简单的答复是肯定回答，不做任何的解释和理由说明。承认即可，点到为止。

面试亟待避免十二种硬伤

不善于打破沉默

面试开始时，应试者不善于“破冰”，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

与面试官“套近乎”

具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。

偏见或成见所左右

有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官或该招聘单位的负面评价，会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢？”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。

慷慨陈词，却举不出例子

应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。

缺乏积极态势

面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实地回答、进行正面解释。比方说面试官问：“为什么5年中换了3次工作？”有人可能就会大谈工作如何困难、上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

丧失专业风采

有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

不善于提问

有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

对个人职业发展计划模糊

对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么”，应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。

假扮完美

面试官常常会问：“您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？”有人会毫不犹豫地回答：“没有。”其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

被“引君入瓮”

面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我要求您一年之内逃税1000万元，那您会怎么做？”如果您当场抓耳挠腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。

主动打探薪酬福利

有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。

不知如何收场

很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。

面试是一件复杂、耗时的事情，它需要缜密的思考和详尽的计划。无论主持面试是不可或缺的工作还是临时指派的任务，《面试技巧》一书对你都很有参考价值，它能帮助你制定策略，解决选拔人才时会遇到的难题。本书还向你提供具体建议，帮助你将策略付诸实践，使你重获自信心，从而能在准备阶段、面试过程中以及善后工作中取徥胜利。书中还有101条锦囊妙计散布全书，给你提供了至关重要的讯息。最后有个自我评估练习，使你每次面试后都能评估并图示自己的进步。我们相信，只要你反复利用本书提供的讯息，你的面试技巧定能提高。

面试的环节

面试分为面试之前，面试之中，面试之后三个环节：

准备面试

一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？务必事先做好准备。

1.在接受面试前，对职位空缺要有一个正确的认识。

2.寻找的是新鲜血液，而不是又一个“我们”的翻版。

3.为职位空缺想象一个理想的候选人。

4.当招聘新的职位空缺时，全面总结工作团队中的工作情况。

5.将空缺当作一次机会，重新评价这项工作。

6.确定工作所要求的资格是否已经改变。

7.提供灵活的工作时间以鼓励员工参与。

8.描述工作性质时请不要对困难避重就轻。

9.与其它公司中类似职位雇员的薪金作横向比较。

10.尽可能令职位名称听上去好听一些以吸引各类人才。

11.试图找到一个百份百适合的人是很难的，结果只会是徒劳与浪费。

12.知道别的地方有理想的人选时，别错过这个机会。

13.广告力求准确无误。

14.请应征者随信附上照片以便自己能将他们对号入座。

15.考虑录用经同事推荐的亲友。

16.将每一次招聘的进展及进步记录下来供日后参考。

17.设定基本要求为标准以筛选应征者。

18.安排专人负责接听应聘电话。

19.要加快程序，应事先准备好标准信函，以便尽快通知应征者。

20.找出履历中你感兴趣的地方，以便在将来的面试中能对此进一步了解。

21.不能完全相信履历的内容，或多或少其中有一些作者的“加工”。

22.发现履历中有没有与事实不一致的地方。

23.履历的风格与陈述是否给你留下了良好的第一印象？

24.应聘表格从某种程度上说为应征者提供了公平展示的舞台。

25.对于那些边缘人选，不妨问问同事们的意见。

26.响应不及格的应征者应尽量礼貌，最好以鼓励为主。

27.面试前与应征者进行一些非正式的接触以利于自己作决定。

28.决定是否需要为应征者安排笔试。

29.面试不一定都安排在上班时间。

30.为消除前来应征者的紧张，不妨准备一些小茶点。

31.面试时杜绝一切外来的干扰。

32.面试前要充分休息。

33.在面试房间门口挂上“请勿打扰”的牌子。

34.示意应征者就坐。

35.清楚说明面试地点的位置。

36.在面试前留些时间供众主试者达成共识。

37.为每一位主试者准备好应征者的详细资料。

38.如果工作强调团队合作的话，安排应征者进行一些小组工作活动。

39.调整面试的结构框架，使之与你的目的相配合。

40.面试时第一个问题力求简单明了，以帮助应征者充分放松。

41.针对不同的应征者应不断修改你的问题。

42.问一些没有确定答案的问题，即那些不仅仅用“是”或“不是”就能回答的问题。

43.只有寻求确定答案时，才用封闭式的问题，答案会是“是”或“非”。

44.使用应征者的简历和配对表帮助你准备面试时的问题。

45.建议你多听少说。

46.归纳总结应征者所说的话，以示你在专心聆听。

47.不断与应征者确认你已完全理解他所说的话。

48.准备好回答和提出相关问题。

49.将面试所需的工具列一个清单。

50.面试录音前，先征求应征者的同意。

51.开始面试前，端正着装，理顺头

如何进行面试

无论对主试者还是对应征者来说，面试都是令人紧张的场合。因此，学会在面试中如何令双方都放松，能够让双方最大程度地了解对方。

52.对于早到的应征者应告知面试开始的时间。

53.面带微笑，但不要过分，否则显得你很紧张。

54.要知道最佳人选也可能在面试时表现平平。

55.穿着大方，切忌奇装异服。

56.面试时力求表现自然。

57.在观察应征者能力的同时也要征询他是否有意来你处工作。

58.不要问与工作无关的私人问题。

59.快速记录应征者相关的能力价值。

60.将应征者反应热烈的地方记录下来，你会知道今后如何去激发他们。

61.给予积极的响应以便进行更深入的谈话。

62.面试前几分钟谈一些轻松的小话题。

63.对于那些勇于承认“不知道”的应征者应表示尊重。

64.在应征者紧张时，自己先保持冷静。

65.相近的身体语言有利于双方建立良好的关系。

66.训练自己能随时注意到对方的身体语言。

67.注意对方手势--它往往意味深长。

68.注意应征者的声音--紧张会导致声音失真。

69.进行测试的内容和方式应尽量源于权威机构。

70.每隔一段时间就要更新测试的内容与形式。

71.整体地对待测试结果，而不要单看某一项。

72.心理测试具有一定的参考价值。

73.要求应征者写书面的应征信并请笔迹专家前来鉴定。

74.询问公司内部应聘员工调换岗位的原因。

75.如要进行测试，应事前通知应征者。

76.告诉应征者你的其它面试安排。

77.保持开放、积极的思维。

78.给予应征者退出应聘的机会。

79.自始至终保持对应征者的尊重。

分析面试

一旦面试结束，立即记录你已经收集到的信息和你对应征者的印象，这有助于你做出最后决定。

80.如果你对应征者存在疑问，那么就相信直觉。

81.避免对任何一位应征者做出带有偏见的判断。

82.试想像在面试场外应征者会有甚么样的表现。

83.在调查应征者的背景资料前应事先通知本人。

84.将你的面试记录、参考和配对表与应征者的履历一起妥善保存。

85.为每一位应征者独立分档。

86.不要等到接见完所有的应征者后才开始准备你的清单。

87.宁缺勿滥，切勿因为没有适合人选而降低要求。

88.提供应征者第二次面试的来回交通费用。

89.在通知应征者参加覆试之前，应首先询问他们对有关职位是否仍感兴趣。

90.建立档案系统，妥善保存所有应征者的履历数据。

91.与其它主试者讨论覆试中他们所感兴趣、希望提出的问题。

92.一般来说，个人数据说明的情况比较主观。

93.询问应征者与咨询人联系的最佳时间。

94.如果应征者自己介绍的情况与咨询人所反映的情况有出入之处，要求应征者作出合理的解

95.95不要让一个优点把其它缺点遮蔽。

96.与你的新员工亲自面谈有关开始工作的具体细节。

97.确保你们公司提出的薪金合理且具有竞争力。

98.为预防出现误解和混乱，录取通知书的发出和接受，均应以书面形式确认。

99.要求应征者在限定日期内以书面形式回复录取通知书。

100.当你回复落选的应征者时，设身处地，将自己当作收信人来考虑措辞。

101.带新员工熟悉工作环境，并将其介绍给其它员工。

面试着装

1、t场合既是面试，当然要求得体。记得是得体，不是正式。根据面试的公司和职位决定穿职业装还是休闲装，如果你去互联网公司或创意公司面试也穿西装打领带那就不见得得体了。

2、t服装搭配要舒适，这舒适是相对的舒适，大部分面试都可以穿你平时穿的衣服的，只要干净整洁就可以，当你需要穿正装而你平时又从来不穿的时候，你最好在面试前一天就穿一下，至少适应个半天，省得面试那天感觉穿着别人的衣服，手放哪里都不知道！（如此说来，是否可以打消某些同学专门为面试购置新衣的打算）

3、t如果你平时穿衣服非常夸张的话，建议面试时还是收敛一点好。（就算是创意公司，你也不能保证你的夸张对公司的味，这类职位的应聘者可以有风格、适度时尚，但不要无限夸张）

另外下面再说几个很忌讳的地方，相信大部分童鞋都知道这些穿衣打扮技巧的：

1.千万别黑皮鞋配白袜子。这点男生们真得注意，好多人都爱穿白袜子，其实白袜子很难搭配的，大部分皮鞋都是黑色、咖色等深色系，配深色袜子才对。对男生而言白袜子又难洗又难搭，可以少买点（白色倒是运动袜的首选，搭配浅色运动鞋的时候很帅）

2.穿正统西装就别配球鞋运动鞋了，也不鼓励穿运动服面试（除非职位和运动相关）。不过休闲西装、休闲裤是可以配球鞋的，搭配得好的话会很有范

3.千万别穿拖鞋去面试，女生也不要穿凉拖鞋。

4.如果穿衬衫，最好要熨烫一下

5.别穿什么透明暴露装、短裤、背心之类，也别饰品挂满身

除开服装搭配，个人形象是非常重要的，以下是一些小建议：

1.头发要保持干净，别一绺一绺的，怪味冲天

2.指甲修剪干净，面试官一定会注意到你的手的

3.香水适量即可，千万别太多

4.刷牙、洗脸、刮胡子都是必须的

5.面试前嚼口香糖，保持口气清新（注：是面试前不是面试时，除非你压根不想得到这份工作）

6.面试前不要吃葱蒜韭菜类等味道重的食物，口香糖也盖不住这个味儿

程序

第一步：面试准备

第二步：和谐气氛

第三步：提出问题

第四步：结束面试

第五步：总结面试

类型

第一种，结构化面试（structured interviews）：面试者按照预先确定的一份问题清单发问，对应试者的回答进行统一标准的评价。

两种常用的结构化面试是行为描述面试（behavioral description interviews）和情境面试（situational interviews）。行为描述面试根据的理念是“对未来绩效的最好预测因子是过去绩效。”关键问题是设计出一套“行为描述面试题”。如何设计？首先要针对设计面试的工作进行彻底的工作分析，一定要揭示出这项工作所要求的具体知识、技能和能力是什么，以及“在职者履行工作职责需要做出的恰当而重要的行为是什么”。接下来要设计用于面试的问题，这些问题应该可以引导应试者做出令人满意的行为。比如，如果这项工作要求密切的团队合作，面试的问题可以要求应试者描述如果他们需要完成一个需要多种技能和能力的大型复杂项目，他们会怎么做。

情境面试，是指按照实际工作中会产生的情境提出问题的面试。假如面试的工作岗位是销售经理，可能要求应试者回答如何把某项新产品打入某个城市；面试的岗位是中学教师，可能要求应试者描述如果一位高二女同学的成绩最近突然下降，她（他）应该采取什么措施。情境面试一般由面试小组执行，每一位面试官独立评价，加总后取平均值即为应试者的总体评价结果。

第二种，半结构化面试（semi-structured interviews）：部分问题结构化的面试，即主要问题按照统一标准设计，次要问题有一定的自由发挥空间。面试前一般要制订计划，但在提问内容和方式上，可以灵活掌握。

第三种，非结构化面试（unstructured interviews）：面试者在一定的规范指导下，自选话题，随机提问，互动交流，从自由谈话中对应试者的特征与素质作出判断。

常见错误

（1）“晕轮效应”（hallo effect）。指面试者把对应聘者某一特征（或行为）（无论正面还是负面）的评价，推论到其他多方面或所有方面的一种不良现象。这是一种“爱屋及乌”、“株连九族”或“一人得道，鸡犬升天”式的评价行为。

（2）“对比效应”（contrast effect）——当面试者将应试者与前面几个应试者的表现相比较时就会发生。

（3）前后不一致。有时先松后紧，有时先紧后松。面试刚开始时，面试官精力充沛，思想集中，提问仔细，对应聘者的评价比较客观、准确。工作到后期，面试官很可能会筋疲力尽、思维混乱，只得快马加鞭、草草了事。观察发现，有不少机构的选拔面试要进行一整天，上午的评价显然要比下午的评价认真、准确和有效率。

（4）漫不经心。有些面试者有时会对应聘者表现出漫不经心的态度，使应聘者感觉到自己被冷落，结果对回答问题变得很消极。

（5）忽视非语言行为。应聘者上阵之前一般都有精心准备，面试时往往会表现得思维敏捷、对答如流，但其中不免有一些“表演”的成分。非语言的面部表情、肢体动作等特征，很可能承载着有价值的信息。“只记录语言内容、不收集非语言信息”的现象，在人力资源选拔面试中比较普遍地存在着，值得引起重视，注意纠正。

面试自我介绍技巧

1、形容词不用过多，多举实例说明。最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。但当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。

2、清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。

话题所到之处。必须突出自己对该公司作出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。

3、自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。

迷惑面试者的十大问题

对于长期失业或者谋求换工作的人来说，在现在的就业市场中获得面试机会，可能就像胜利了一样。但是，一旦开始面试，面试官常常会用一系列具有迷惑性的问题来考验你，这些问题有着双重意义或是潜藏的目的。你知道如何解读面试问题的潜台词吗？

“在桌子的另一边，招聘经理花费无数时间一个一个地面试应聘者。”乔伊斯•雷恩•肯尼迪(Joyce Lain Kennedy)说道。她是全美知名的职业专栏作家，著有《傻瓜面试》(Job Interviews For Dummies)。“一个棘手的问题也许会作为时间管理工具，来迅速剔除不太合格的应聘者。”肯尼迪表示，即使求职者已经演练过面试可能会碰到的问题，但一个意想不到的问题也可能套出面试者的真实答案，从而暴露潜藏的问题。她列出了旨在迷惑面试者的10个最常见问题。

1、你为什么失业了这么久，还有多少其他人被解雇了？

这个问题后面或许还跟着更直接的问题，“你为什么被解雇?”肯尼迪表示，这是为了弄清楚面试者是否存在一些前雇主或是其他潜在雇主已经发现了的问题。面试官也许在试图确定，前雇主是否因为经济衰退和预算削减的原因而裁剪二线员工，包括你。肯尼迪建议不要直接回答这个问题，也不要冒险做出情绪性的反应或错误解释，她建议这样回应：“我不知道原因。我是个优秀的员工，一天工作的价值超过一天的工资。”

2、如果有工作，你如何把握面试时间？

“真正的问题是，在找工作的同时，你是否在欺骗或背叛自己的现任雇主。”肯尼迪说道。面试官可能会想：如果你在欺骗现在的老板，那又怎么能保证以后不会骗我呢?她建议面试者强调自己为什么对该职位感兴趣，表示自己是在用私人时间面试，以及只会面试非常适合自己的职位。如果对方提出进一步面试的邀请，肯尼迪建议面试者告知对方自己找工作仍处于保密阶段，并要求对方将后续面试安排在正常工作时间以外。

3、你是怎么准备这次面试的？

这个问题旨在了解你对这份职位到底有多在乎，或者看看你是否只是走个过场或临时应付一下。肯尼迪表示，最好的回答方式是，“我非常想要这份工作，当然就从公司官网开始研究它。”除了解释自己如何为面试做功课，你还要展现出自己做过了功课。通过提出有根据的问题以及评论最近的发展情况，表现自己对于行业、公司或应聘部门的了解。

4、你是否认识我们的员工？

这确实是个难缠的问题，肯尼迪表示，因为大多数面试者会认为，认识内部人士始终是件好事。“没有什么比有个朋友能帮你把简历递给招聘经理更好的事了，但是这么做的前提是，这位朋友在公司里口碑很好。”她说道。因为面试官很可能会将朋友的品性和声誉与你联系起来;肯尼迪建议，只提及确定在公司内部拥有积极正面名声的人。

5、你真正想在哪里工作？

“这个问题的真实目的是为了确认，你并非是广撒网，把视野范围内所有职位都投了一遍。”肯尼迪表示。她建议，不要提及其他公司的名字或其他职位名称，因为你要突出强调自己是这一职位完美人选的所有原因，以及如果获得这份工作你会全身心投入。好的回答是这样：“这就是我想要工作的地方，这份工作就是我想要做的事情。”

6、同事或上司的什么问题会令你烦扰？

别掉进这个陷阱。肯尼迪表示，你总是希望让自己表现得积极乐观、以行动为导向，而招聘经理可能会利用这个问题来弄清楚你是否难以和他人共事，或是否会拖累公司士气和生产力。“忘了过去让你恼怒的事情。”她建议道。沉思几秒，然后表示自己记不得什么特别烦扰的事情。然后继续称赞前任上司的学识渊博和公平待人，赞扬以前同事的能力和态度。这会展现出你积极的人生观以及自控能力，以及在这种情况下你会如何处理社交问题。

7、可以描述一下你是如何解决工作或学习问题的吗？

肯尼迪表示，这个问题确实没理由让人惊奇，因为它是最基本的面试问题之一，面试者通常应该预料到会出现这个问题。但是，面试者往往要么没法立即给出答案，要么错失了突出自己最优秀技能和特点的机会。肯尼迪表示，面试官真正想要了解的是你的思考方式。事先准备好一个能够展现自己成就的答案，如自己如何为一个特殊任务或复杂的项目解决了时间管理问题。

8、可以描述一下你在工作或学习中把事情搞砸了的情况吗？

这个问题是个雷区。“这个问题里隐含的问题是，你是否从自己的错误中吸取了教训，还是不断重复同样的错误。”肯尼迪说道。同样，面试官可能会试图从你的答案中搜集了解，你是否太自以为是或不够有自知之明来为自己的失败负责。或许更成问题的是，如果你的答案提供了一串自己的负面品质或重大劣迹，那么你实际上是在向面试官展示自己的不可靠，你肯定拿不到这份工作了。因此，你不应回避这个问题或让自己显得很差劲。“略述一个善意的小错误，接着叙述自己从这个经历中吸取了怎样一个重要的教训。”她建议表示。

9、这个职位与你申请的其他职位相比如何？

“这个问题的目的是为了搜集关于竞争激烈的就业市场的信息和情报，或者旨在了解要付出怎样的代价才能拉你入伙。”肯尼迪表示。面对这个问题，有两条路可走：保持缄默或故意透露自己很抢手。她指出，“你可以选择一个通用的战略，表明自己不是面试完就到处说的人，并且尊重任何应聘面试组织的隐私。”或者，你可以试着让自己显得很抢手，向对方明确表示自己已经收到了另一份具有竞争力的录用通知，这或许能够帮你提高身价。不过，始终记得要将注意力拉回到这个职位，向对方提问：“我在这里找到了自己的归宿吗?”

10、如果中了彩票，你还会工作吗？

诚然，这个问题有点傻。即便如此，这也是一个强调自己积极性和工作热情的机会。肯尼迪建议，承认自己赢得彩票会非常高兴，但仍然会去寻找有意义的工作，因为面对并完成挑战会让自己快乐。并且要用一本正经的表情来说这些话。

肯尼迪警示说，如果在面试中任何时候你感到不确定或措手不及，也不要惊慌。向面试官表示自己需要考虑一下这个问题，稍后再回过头来回答，从而转移话题;或者诚实地表示自己不知道答案，并且作为一个细心的员工，你也不想为了回答问题而去猜测答案。“如果在其它问题上你回答得都很好，并且能够自信地解释自己为何是这个职位的上好人选，”她表示，“那么面试官可能不会单单因为你在这一个问题上没有给出具体答案而拒绝录用你。”

检验标准

【如果在职，如何把握面试机会?】

这个问题，是在试探求职者的诚信度。在职，还挤出时间面试，是对前公司的一种欺骗。如果一个面试者，在这个问题上，给你的答复是：“有面试机会都会去”，作为HR的你，可以直接将他PASS掉了。

【你为这个职位做了哪些准备?】

曾经有位求职者，面试某上市房地产企业文化经理。当HR问他为了这个职位，准备了多少时间以及做了哪些努力时，他回答的很具体清晰。通过这个问题，HR可以间接的认识到，桌子另一边的那个人，加入公司后具不具备任职的能力。

【能描述下让你骄傲的一件事吗?】

对于很多求职者来说，这是一个普通的题目，但是确是很难回答的一项。但对于HR来说，他们是有目的。如果你曾经有过光辉的成绩，你会在面试中讲述的清晰明了，相反，对于那些东拼西凑，毫无思路的回答者，肯定在过去的工作中没有亮点的普通职员。

【能描述下你搞砸过的一件事吗?】

这个题目，是跟上一题对应而来。上一题，考察求职者能不能在工作中做出亮点，有没有被提升的潜质。而HR通过这道题，是了解你在曾经搞砸过的一件事情上，对负责的态度，以及如何挽救的方法。这样，你规避风险的能力便一清二楚。

【是否认识我们的员工?】

当听到这个问题的时候，很多求职者眼前一亮，以为是为自己的面试增加了一层砝码。其实，这是一个了解人品的过程，俗话说，物以类聚、人以群分，你认识的人的品质，就是你的品质。HR们，你在面试时会想到这个问题吗?

【你想在哪里工作?】

如果对于一个有职业生涯规划的求职着来说，这个问题并不难。清晰的职业规划会告诉HR答案，但对于一个职业规划混乱的人来说，他会毫无头绪。如果面试者不能提及自己对面试职位的清晰认识，那么他来面试，也只是增加一次工作的机会，对公司而言，不是最合适的人选。

【你为什么被解雇?】

当HR问这个问题的时候，往往让一些求职者措手不及。这是被解雇员工心里最脆弱的地方。一般在前公司做的不好才会被解雇，这个问题，可以了解到求职者在工作中的缺点。

【你的上司有哪些缺点?】

如今，已经不再是一个单枪匹马的时代，而是团队作战。如果一个求职者将他的前任上司，说的一无是处，那么这个人势必是有些问题的。毕竟大部分能够做上司的人都是优秀的，HR通过这个问题，可以了解这个人以后是不适合团队作战。

【中了500万你还会工作吗?】

这是一个很无聊的问题，发生的几率非常小，相信大部分人的回答是：“仍会工作”。HR想看看你是否有工作的激情。如果你真的当真，以为中了500万，干脆的回答“不工作”，你就彻底的败了。