双十一（网络促销活动）-趣爱秀

基本释义

促销日

2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。

光棍节

11月11日，因由4个1组成的日子，人们联系到光棍，而由此也衍生出了光棍节的说法。在光棍节到来之际，广州60多名习惯于通过网络进行交流的“御宅族”齐聚增城白水寨，骑车畅游、露营烧烤、登高赏瀑、参与篝火晚会及互动游戏，通过面对面的交流，除去网络一族的“御宅”标签，放松心情，不少人还结识到心仪的异性网友。光棍节的约会方式也是非常奇特，比如陌生男女约会时，手里各拿一只筷子作为见面的暗号。

发展历史

2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。在电商狂轰滥炸的宣传攻势下，已经变成了一个全民疯狂的购物日。除了网络商家之间相互较劲之外，微博上也在流行双11的各种段子。有市民表示，“五折难挡，秒杀凶猛，就算熬个通宵也要挺住”，有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购;还有网友想出各种奇葩的“防媳妇败家”高招。2013年11月11日24时，天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。而其中，手机淘宝就占了惊人的53.5亿。

2009年，天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。

商标抢注

早几年提及"双十一"时，还不过是一个普通的"光棍节"，伴随着电商的快速发展后，"双十一"早已被帖上"疯狂抢购"的代名词，成为广大电商共相争夺的重要节日点，2014"双十一"即将如期而至，京东、淘宝、天猫、苏宁易购等电商纷纷提前大放绝活，希冀过上又一个"肥年"。而阿里巴巴已将"双十一"注册成商标，为防止同行滥用，阿里还发布了通告函。

促销由来

电商选择“双十一”促销是为了错开线下促销的周期。国庆、圣诞、元旦都是实体店促销的时间节点，于是从国庆假期后至圣诞节前实体店会形成促销的真空期，但是

为了完成销售任务，商家必须提前在11月发力。

交易记录

2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；

2010年，提高到9.36亿元；

2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元；

2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。

2013年，最新数据显示，淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒；达到10亿用了6分7秒；50亿用了38分钟；凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿；13:39达200亿元；17:31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。

截止至11月11日24时，2013年的网络购物节，天猫以350亿元的交易额成功收官，这个数字，大概是2012年美国网络星期一交易额的两倍。京东官方微博宣布，双十一期间三天（10日~12日）销售额25亿元，三天订单总量超过680万单，是2012年11月11日当天订单量的3倍多。

2014年，11月11日凌晨，活动开场仅到第3分钟，阿里的平台成交额已突破10亿元人民币；14分钟02秒，突破50亿元；38分钟28秒，交易额冲上100亿元；13时31分，天猫“双十一”成交额突破362亿元，打破2013年11月11日全天的成交纪录；21时12分，成交总额突破500亿元。

距离公布“成绩”的最后20分钟，阿里巴巴“双十一指挥中心”内大屏幕被关闭，待到再亮起时，时间定格在2014年11月11日23时59分59秒，而屏幕中心的最大数字则显示为“57，112，181，350”。这意味着，2014年“双十一”，阿里巴巴中国零售平台的交易总额为571亿元人民币，再创新高，其中无线占比42.6%。

其他电商虽然双十一销售额不如天猫如此亮眼，但其双十一销售额也均破纪录。其中，苏宁门店销售同比增长近100%，总计订单量近600万单，双十一整体超过1000万单；截止11日中午12点，京东双十一订单量达到2013年最高水平，网站流量是平时的2.5倍；腾讯易迅下单金额突破10亿，微信渠道得到扩充。

取消之说

天猫2013年或不再举办双十一活动，对于天猫不再举办双十一，分析人士认为，天猫之所以下定决心，主要出于四方面原因的考虑：

首先，天猫利用连续四年的双十一大促，完全确立了开放平台模式的绝对优势。191亿的单日成交额令京东、当当、亚马逊、苏宁易购难以望其项背，平台之间差距已彻底拉开。

其次，双十一低价促销策略不断冲击价格体系，利润被压薄，对品牌商造成一定程度的伤害，很多品牌商生死疲劳却换来白干一场。

再有，双十一虽然创造了191亿的成交额，但这部分交易流水并不属于天猫，天猫获取的收益仅来自交易抽成。就项目本身而言，兴师动众举办双十一，在性价比上并不划算。

最后，平台和品牌商不断把资金投放在营销层面，大卖家和大品牌商在狂欢，中小商家则无法享受到双十一的“快感”。这显然与马云此前所提倡的，扶持更多优质的年销售额为百万级别商家的战略相违背。

购物攻略

No.1、提前选择商品进行收藏

双十一活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买;1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问客服，下手就对了。

No.2、提前做好咨询

活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个客服要同时应对几百个客户咨询，等客服回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。

No.3、支付宝预先充值

活动前就要看到自己要买的商品，做好充足的预算，然后在支付宝内留有足够金额，不要等活动当天再去充值，那样就来不及了。

No.4、提高信用卡在线授信额度

很多亲是用信用卡绑定支付宝来购物的，平常情况下可能不会有太大的交易金额产生，但是双十一那天很多亲购物总金额都比较大，建议检查自己信用卡支付金额和单日在线授信额度，如果预算超出授权额度，需尽快提高单日交易授权额度。

No.5、开通支付宝快捷支付功能

所谓快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功，省去了登陆网银输入账号密码等等操作，节省很多时间，在大型活动中是非常有必要的。(提醒：注意您银行卡单日消费限额，如果预算超过限额，最好提前提高限额，以免影响当天购物的顺利进行)。

No.6、关注2013天猫双十一官方微博,获得最新双十一促销信息。

No.7、淘宝商家会在双十一前发放很多现金券，优惠券，尽可能的收集这些优惠券，以便在双十一的时候使用。

省钱攻略

1.提前罗列自己的购买清单。

2.提前领优惠券享折上折！可以参加顶红包等各项优惠活动

3.支付宝钱包须鼓起!提前几天充进支付宝里，到时候直接用支付宝余额支付，输个密码几秒钟就完事。

4.电脑调好,网速一定要快!11日零点正式开抢，一般从零点开始几个小时会有活动，

5.敞开钱包买吧！！该出手时就出手！你的淘宝账号里应该积攒了不少优惠券和红包了，付款时能用的统统用上，千万别手软，过了11.11就作废了哦。另外，11号当天所有商品都会踏着几个时间点上新0点、9点、12点、18点、21点。很多超级划算的宝贝，会在这几个时间点限量上架，记得多刷哦。

活动启示

作为普通消费者，双十一活动并没有什么特别的新意，比上传统节日并没有什么重要意义。甚至双十一这个数字本身就是一个炒作的网络话题。然而，笔者认为，这正是社会问题和现在人们交流方式所导致的一个结果。双十一称之为“光棍节”，而这个节日本身是因为现代恋爱婚姻成本的上升而广大青年男女生存压力越来越大所滋生出来的。同时网络文化越来越发达，人们交流方式越来越便捷快速，接受新事物的速度越来越快，人们越来越离不开网络，这是一些网络话题能够大行其道的载体。这些主要的因素，作为企业营销是不得不加以考虑和利用的。

商家百态

带头大哥型

大卖家患“物流恐惧症”

●代表：天猫

提到“双十一”便不能不提天猫。五年前，还是淘宝商城的时代，“双十一”出现了。第一年只有27个品牌参加，销售额为5200万元。而到了2012年第四个“双十一”，销售额达到了不可思议的191亿元，震惊了零售业。2013年天猫“双十一”将有两万商家参加，数量比去年翻倍。

不少商家从7月份就开始为“双十一”备货，行内估计，商家为“双十一”准备的货品量将是一个天文数字。位于广州的卖“双十一”：电商大战的背后家、“米娅卡兰”服装负责人表示，有了前两年的经验，今年从容了很多。“如果目标是200万元销售额，就会提前让工厂准备400万元的货物，接下来就是做好当天的客服安排。”

“说实话，其实我们最担心的还是物流。”11月11日近在咫尺，天猫商家A21品牌负责人陈宇文表示了自己的担忧，他无法想象网购人数再增加会是怎样的情况，“跟消费者解释没有用，他们坚持认为是你品牌的问题。”他介绍说，大部分的“爆仓”情况都发生在中转站，“今年所有包裹都走航空件，不走中转站，这样包裹送达时间和质量都会有保证，希望给消费者更好的消费体验。

积极参与型

招500监督员监控价格

●代表：苏宁易购

苏宁云商的“双十一”从11月8日开始，“电子商务属于新兴的消费领域，在活动设置宣传监管上尚处于空白地带，因此经常出现虚假折扣虚假宣传等现象，比如打着5折活动的幌子，而活动实际让利不到二成。”北京苏宁易购负责人车宏亮说，除了联合百大品牌签署诚信声明以外，将以日薪150元的标准面向全城有偿招募500名价格监督员，从价格、服务、产品等多维度对参与活动的线上线下所有商家进行综合监督评价。

对于颇受关注的送货慢的问题，苏宁在北大、人大等高校设立自提点。苏宁云商集团副总裁侯恩龙表示，“我们还在积极洽谈在大型社区周边超市设立临时提货点，预计将于购物节前夕推出。”

绝地反击型

提前发力狙击“双十一”

●代表：新世界百货、中国黄金旗舰店

自从网购开始兴盛，实体店就进入了“试衣间”的尴尬境地，并且愈演愈烈。当以促销见长的实体店发现，电商的“双十一”居然成了气候，便坐不住了，提前发力搞活动，意图分羹市场蛋糕。面对电商的激烈竞争，“价格是否足够便宜”直接决定了传统百货促销的人气指数。崇文新世界举行周年庆“60小时不打烊”活动，消费者热捧的“送手机”、“抢礼金”等环节格外诱人。周六深夜，新世界百货里仍旧人头攒动，每个收银台前都排着长队。“周五12点开门，所有等候在大门外的顾客进门就用了五分钟。”店内及外围餐饮商户都配合了商场活动时间，延长或者调整营业时间。

不光百货店，连专业的黄金卖场也不甘心放弃“双十一”的市场。在蒋宅口中国黄金旗舰店的大门外，巨幅的海报早就将促销活动告诉了消费者，在11月11日以前，正价购买千足金首饰11克及以上的消费者，可以享受第1克111元的价格。

避而远之型

搁置在线销售自有品牌

●代表：梅西百货、尼曼

并不是所有商家都买“双十一”的账。在这场盛宴中，一些来中国淘金的洋品牌、洋零售商缺席。尽管越来越多的洋品牌开始在中国打造网上商店，但一些西方零售商对中国的产品配送困难以及网上购物者对低价位的追求而感到担忧，甚至关闭了网购途径，更不要提在“双十一”进行五折大促了。

总部设在达拉斯的尼曼是美国一家拥有百年历史、以经营奢侈品为主的连锁高端百货商店，2012年12月份开设了其中国电子商务网站，将运营中心和仓库均设在了上海，计划从这里进行网上订单的发货。但该公司在今年关闭了这个仓库，转而使用美国的设施。就在“双十一”到来前一个月，中国人熟悉的美国梅西百货也宣布搁置在中国在线销售其自有品牌产品的计划，原因是仍处在了解中国消费者的初步阶段。

埋头苦练型

请钟点工防“快递爆仓”

●代表：各大快递公司

2012年“双十一”，申通北京一天就处理快递90万单，为了备战2013年“大考”，特意增加了40亩用地，新购100多辆运输车，还将新招入二三百名临时员工，负责运转中心的工作。圆通、天天快递、韵达等多家快递公司也表示，今年将增开直达车，并在商家仓库直接分拣、打包，减少中转站压力，争取改善服务质量。

快递公司临时增加人手，是可以减轻员工压力，防止爆仓情况，但也有缺点——难以保证服务质量。因此，“双十一”临时招人是一方面，顺丰也制订了应急预案，比如提前给客户安装打印机，客户可以自己打包、打印电子快递单，公司安排车辆直接去商家的库存地点取货。另外，在“双十一”期间，还会招聘钟点工和勤工俭学的学生，这部分“生手”主要是打包和“二次接驳”——负责把货送到驻场快递员手里，节省快递员往返取货的时间，包括直接在商家仓库为客户分拣打包。

高铁也被裹挟入“双十一”的大战中。铁路总公司今年启动货运组织改革后，首次开通高铁快递，提供城际“当日达”或“次晨达”等小件包裹快运服务。[4]

注意事项

1、电脑杀毒

当网络中出现热点时，“种毒者”就是大显身手之时，总会想尽一切办法乘机行事，让你的电脑中毒或被劫持，盗取账户，谋取利益。一般的病毒用杀毒软件能清除，但有些病毒难以用杀毒软件达到清除，最好是重装系统。

2、质量第一，价格第二

拍商品先看清内在质量、功能、要约条款，不要轻易被蒙骗。虽然有3张“免死牌”（淘宝商城会员3次免费退换）但咱也不愿折腾。

3、按需购物

不要冲动拍下“便宜”的无多大用处的商品，然后搁置。那样就不是便宜，而是浪费啦。

4、不要轻易被“红包”“赠品”所诱惑

商品之外的恩惠，肯定是要付出代价的，如果单为得到“恩惠”而去所为，只会越陷越深。

5、购买大件可要索取发票

虽然时间紧迫，但主要程序还是要走的，以免后患。

6、拍物品时，看清是否有“支持双11狂欢节”标识，防止鱼目混珠。

商家筹备

双十一促销是一项庞大的系统工程，商家要动员所有能够调动的资源来备战。当然准备工作最好的方式就是准备一份清单，分解成许多小项目逐个完成，主要从以下几个方面着手筹备：ERP系统及工具功能、员工、营销、客服、订单、仓储、配送、系统服务、环境。

调查统计

中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

调查显示，56.3%的受访者表示期待“双十一”，34.9%的受访者态度一般，6.3%的受访者不期待，另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。

调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。但是却造成了无数实体店的生意下降。引发一轮金融风暴。

在双十一有意愿购物的网友中，他们最关注的因素是折扣力度，其次是质量，最后是物流。但是对比具体的数值我们可以发现，网友对产品质量和快递速度的要求都更高了，反而对折扣力度的关注少了，这也从某种程度上显示出经过连续两年双十一的洗礼网友们的购买更趋理性了。

在关注的网站中，淘宝的关注度高达98.4%，看来上市以后的阿里巴巴是很难不被人关注了。对比之下，京东的关注度则下降了10多个点，但是仍然是稳居第二的位置，甩开第三名接近50个百分点。唯品会和聚美优品上升较快，已经进入前五名。

存在问题

货物品质

“大减价”总是商家的杀手锏，“物美价廉”对消费者尤其受用。但“价廉”是否就“物美”呢？看往年种种数据便得知答案是“不”！以家具行业为例，2013年“双十一”期间某家居品牌销售额创新高，但一个月内退款率高达34.68%，造成退款的主因为“质量问题”、“未收到货物”，“质量问题”尤甚。再高的销售额在如此糟糕的结果面前也不堪一击。众多消费者表示如果物品质量不达标弃之也不可惜，这样的表态清楚地表达了消费者内心对“双十一”促销活动的真实看法。

2014年双十一刚过，就有买家秀出了商品实物图，这其中不乏会存在想象中的宝贝与现实的不同。

包裹安全

双十一快递爆仓11月11日光棍节促销季最巅峰的一天，网友@梁大大大豪发微博称：一大早翻到公司见到对面的申通。据说从凌晨四点已经开始派件，这是还木有派的……亲，这里面有你的包裹吗？

某速递的周经理说，“快递量实在太大了，一天的量超过1.5万件，是平时的两倍以上，以往卸货在早上就可以完成，现在卸货到下午都搞不好，这些单子基本上都是网购的，而绍兴的几家电商生意也很好，单子增加了很多。”这次“双十一”购物大战，对他们快递公司的考验才刚刚开始，预计要忙上一星期左右。

社会争议

2014年10月31日，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

这是一个商业社会，“双十一”就是这个商业社会开出的一朵奇葩。然后这朵奇葩又联系着老公的信用卡（夫妻家庭关系），联系着快递（社会关系），联系着各种商战（商业关系），于是“双十一”就像涟漪一样蔓延出了各种社会关系和现象，慢慢地就开始进化成了一种叫做“文化”的东西。（华商报评论）

这个从“11·11”所谓“光棍节”衍生出来的“节日”是民间自封的，但它恐怕是中国近年来“最成功”的节日。它把中国最草根、也最“土豪”的事物纠集在一起，创造出最高大上的互联网商业奇迹，在世界范围内振聋发聩。（环球时报）